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CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术尤其是关联规则挖掘技术在CRM中的应用进行了研究。 相似文献
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营销管理新视点:顾客关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
黄桂红 《赣南师范学院学报》2001,(5):71-73
顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。 相似文献
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CRM环境下的流程定制与再造 总被引：2，自引：0，他引：2
在当前以客户为导向的市场环境下，客户关系管理已经成为企业管理的重要内容，而CRM环境下的企业业务流程有效与否则是整个CRM是否成功的关键。文章在辨析CRM概念的基础上，对CRM环境下业务流程的定制与再造进行了讨论，并给出了金龙公司CRM具体实施过程中的有关操作实例和设想，以期能够给我国当前的CRM实施提供一些有用的借鉴。 相似文献
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客户关系管理（CRM）是一种全新的管理模式,是当前企业管理研究的热点话题。国内对CRM研究和应用也逐渐增多,但对建筑企业CRM研究和应用很少,鉴于此,文章讨论了建筑企业CRM。文章给出了建筑企业CRM内涵,在详细分析建筑企业市场营销特点和现状的基础上,认为建筑企业CRW是建筑企业营销的创新,是解决当前建筑企业市场营销中出现问题的对策。 相似文献
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高校招生系统中CRM与数据挖掘的结合和应用 总被引：1，自引：0，他引：1
CRM是近些年兴起的一种面向客户的生产管理模式，它的实施要以计算机技术为保障与基础。数据挖掘是一种面向决策的智能技术．它与CRM的结合将给管理理念带来一种新的视角和冲击。本文对在高校招生系统中CRM理念与数据挖掘技术的结合进行初步探讨。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 相似文献
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客户关系管理的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
陈卓 《辽宁广播电视大学学报》2006,(4):20-22
以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。 相似文献
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讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法，强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。 相似文献
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随着企业信息化及经济全球化的发展，传统的以生产为中心，销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心，服务为目的的市场战略转变．利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策，CRM与生产管理系统集成，并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求．该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统，对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究． 相似文献
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CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。 相似文献
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从建设汽车行业CRM系统入手，重点阐述了基于用户定制管理的CRM系统和PDM系统的数据集成的需求、内容和实现手段等问题，提出了利用信息资源规划的思路建立集成体系的新思路。 相似文献
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投资者关系管理是上市公司以信息披露为主要途径,综合运用金融、财务、资本营销、客户关系管理、危机管理、大众传媒以及法律等领域的知识与投资者进行沟通,并进行关系维护的工作。好的投资者关系管理不仅可以提高投资者的满意度,还可以使上市公司提升公司品牌形象,提高公司价值,进而实现股东利益最大化的最终目的。由此可见,投资者关系管理工作的持续改进是不可忽视的重要部分。 相似文献
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唐英 《贵阳学院学报(社会科学版)》2007,(3):41-45
公司利益相关者是指对公司有重大合法权益,从而对公司有重大影响或公司对其重大合法权益有重大影响的自然人或组织体,如公司债权人、公司职工以其对公司享有的重大、合法的债权权益而成为公司的主要利益相关者。根据公司契约理念、公司社会责任理念、公司民主理念、公司自体理念,公司所有的利益相关者都是公司治理的主体,现代公司治理应是利益相关者共同治理。 相似文献
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陈琍 《牡丹江教育学院学报》2005,(5):102-103
客户关系管理系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了客户的忠诚度,也使得企业能够更容易地开发新的客户资源,增强了企业的市场竞争能力.本文主要阐述了CRM的典型功能和实施路径. 相似文献
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刘承水 《北京城市学院学报》2006,(4):57-60
面对CRM的巨大产业,企业决策者们心之向往。针对实施CRM的风险及失误,本文提出了实施CRM的原则、策略、步骤及评价,以辅助企业顺利实施CRM,以达到成功实施CRM的目标。 相似文献
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浅析如何加强客户端用电安全的管理 总被引：1，自引：0，他引：1
石险峰 《江西电力职业技术学院学报》2008,21(2):46-47
依据客户端用电管理的调查分析,提出建立供、用、管"三位一体"的客户端电气安全管理机制,从根本上解决客户端电气安全管理中存在的间题,理顺电气安全管理秩序。 相似文献
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分析了传统的客户关系管理模型（CRM）功能和结构上的不足,把知识转移与客户关系管理联系起来,将人工智能,数据挖掘与电子商务相结合,得到了基于知识转移的客户关系管理模型（KTCRM）,通过分析KTCRM的框架和功能,以及用推荐支持度取代传统算法的数量支持度,设计实现了关联规则挖掘算法,使客户关系管理由被动处理现有的知识发展到能主动地进行知识转移,从而得到新的信息,更好地为客户进行服务。 相似文献
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目前,我国物流业成本管理尚存在许多薄弱环节,大部分企业还存在会计核算信息的不对称性、物流周转率低、物流成本的核算存在缺陷、物流成本控制的手段和方法不成熟等问题.因而,必须树立现代物流理念,建立统一的物流成本制度,加强物流成本的核算、运用战略管理思想实施物流企业的成本控制等,以提高物流企业成本管理的水平,有效地降低物流企业的经营成本. 相似文献
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在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略. 相似文献