共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。 相似文献
2.
本文针对商务模式创新的问题,以安然公司的破产为例,借助系统动力学的原理,就企业商务模式创新过程的系统约束进行分析。通过分析发现商务模式的创新受到来自商务和社会的各个方面的系统约束。而商务模式的创新涉及到公司复杂的改变,包括公司的文化、商务流程、盈利模式等等,因此必须以系统工程的方法去实施商务模式创新,否则企业将面临巨大的失败的风险。 相似文献
3.
随着"互联网+"的兴起,感官营销战略在O2O领域越来越受到企业和西方学者的关注,但国内学者对其重视程度略有不足。在感官体验视角下,结合期望确认理论,通过问卷收集数据并结合结构方程模型,运用SPSS和Amos实证分析了感官营销对重复购买意愿的影响。结果表明味觉感官体验对满意度和重复购买意愿有一定的正面影响;视觉感官体验正向影响味觉感官体验且对满意度的影响显著;顾客的体验价值对信任有一定的正向影响并且通过满意度正向影响顾客的重复购买行为。因此,外卖平台应注重通过不断创新升级食品质量,增强顾客体验,最终提高顾客的重复购买意愿,同时也为外卖平台的可持续发展提供了理论和实践的经验借鉴。 相似文献
4.
020是将线上线下融合的一种电子商务模式,O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行业的电子商务化问题。分析了O2O模式的发展现状,针对汽车行业的O2O模式的影响进行了分析,提出了汽车电子商务O2O模式的应用。 相似文献
5.
O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。 相似文献
6.
7.
8.
基于O2O模式的农产品销售研究 总被引：1，自引：0，他引：1
O2O即offline to online,是一种将线下的商家和线上的顾客结合起来的新兴电子商务模式。国内最早的O2O模式的代表是携程旅游网,而目前运作最为成熟的是以美团、糯米等为代表的团购网站。目前较为人熟知的O2O模式仅存在在线旅游、房地产以及生活服务平台等体验性行业,但是O2O模式以其利用移动终端定位的准确性、便捷性、获取顾客成本低等优点,将会在移动互联网应用中发挥巨大的潜力,在农产品销售市场也将会开创一片蓝海。本文通过对现存O2O农产品销售模式的分析,提出了一些改进的方法,试图为农产品销售提供新的思路。 相似文献
9.
关于现代企业顾客关系管理能力的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代企业顾客关系管理的对象是企业与顾客之间的伙伴与交易关系．实施顾客关系管理应该针对不同的顾客群体制定不同的营销与服务策略,以提高顾客的满意度,最终达到企业与顾客共同价值最大化目的,并把现代企业的顾客关系管理能力分为自我超越能力、心智模式能力、共同愿景能力、团队学习能力以及系统思考能力等五个方面。 相似文献
10.
转型企业再造技术能力时不但要考虑新进入产业的因素,而且受原有技术资源的影响．运用系统动力学模型分析了技术能力再造的路径;通过案例研究,提炼出转型企业再造技术能力的战略模式;在此基础上,分析了影响战略模式选择的关键因素． 相似文献
11.
12.
随着虚拟产品社区和品牌社区的发展,如何利用社会化媒体平台给顾客带来积极正向的体验成为各大企业不得不面临的重要问题。通过梳理前人研究,从顾客体验和社会化媒体的视角,选取了虚拟社区体验的26个指标并进行因子分析,归纳出功利体验、享乐体验、社会体验和可用体验四大维度;同样地,对顾客态度的维度进行梳理,共选取29个指标,通过因子分析归结为顾客对产品、对品牌和对企业的态度三大维度。最后以虚拟社区体验维度为自变量,以顾客态度为因变量,建立三个回归模型,阐释了虚拟社区体验对顾客态度的影响机理,丰富了顾客体验理论的研究成果,能为相关学者提供有价值的理论和实践指导,同时提出的四元互惠战略发展模式有助于企业管理客户关系、制定品牌战略和公司发展战略,能为相关学者提供有价值的理论和实践指导。 相似文献
13.
随着电子商务智能化的程度越来越高,O2O模式在餐饮业中应用不断加快,智能食堂O2O模式应运而生。然而,作为新兴、快速成长的电子商务模式,O2O模式下智能食堂推广运用过程中存在信息泄露、逃避税收、食品安全等法律风险。在分析O2O模式智能食堂法律风险的基础上提出针对性的对策建议。 相似文献
14.
基于产品创新的顾客能力管理及其竞争优势 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代经营环境下，理解市场需求、把握其变化趋势是企业成功进行创新的前提。创新实质上是企业运用价值系统集合知识和创新知识的过程。探讨了顾客能力对产品创新的主要作用形式及其管理要点，分析了顾客能力管理对创新优势的影响，并提出顾客能力管理的适应性变革措施。 相似文献
15.
以A企业的O2O模式战略成本动因作为研究对象,研究发现：企业保持在产品创新和迭代能力与O2O模式匹配成本管理的核心竞争能力,从结构性成本动因分析来看,企业规模、纵向整合、技术水平和地理位置等方面进行成本控制降低了价值链投入成本。从执行性成本动因分析来看,生产柔性能力、全面质量管理、供应链管理能力和员工综合素质等方面控制成本降低了运营和操作成本。 相似文献
16.
一、杜邦分析系统概述获利能力是企业竞争力的一个重要内容,它反映在相关的财务数据上,对所有者、债权人、投资者及政府来说,分析评价企业的获利能力对其进行投资和决策都是至关重要的。杜邦分析系统就是将反映获利能力的指标——净资产收益率分解为销售净利率、总资产周转率和 相似文献
17.
B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。 相似文献
18.
阐述了O2O商业模式发展趋势,分析了O2O商业模式业务元素及O2O商业模式类型,从电子商务O2O商业模式发展前景来看,让企业与消费者更加深入了解O2O商业模式的发展趋势、业务元素,并熟悉运营模式,有助于推广O2O商业模式的应用与市场。 相似文献
19.
20.
O2O是互联网电子商务与传统商业模式的完美融合。本文采用TOE分析架构,构建了传统企业开展O2O电子商务的关键影响因素模型,以白酒等典型传统企业作为调查对象,采用问卷调查和专家访谈方式获得企业采纳O2O电子商务的数据,运用结构方程模型分别从技术、组织、环境三个方面进行了实证分析。结果表明:技术优势、组织信息化水平对企业采纳O2O有显著影响,企业闲置资源促使企业高层支持信息创新推进O2O应用,同业竞争和习俗压力引导O2O扩散,而感知实施O2O风险对推动O2O电子商务有阻碍作用。 相似文献