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以台湾中小企业为研究对象,探讨服务品质对行销绩效之影响,同时也试图厘清市场导向与关系品质在服务品质对行销绩效之影响的干扰效果,并提出企业服务品质、市场导向、关系品质与行销绩效的理论模型。研究发现:服务品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对中小企业行销绩效具显着正向影响;关系品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对服务品质与行销绩效具正向干扰效果;关系品质对服务品质与行销绩效具正向干扰效果。最后,根据研究发现提出管理的意涵与未来研究建议。 相似文献
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王国生 《周口师范学院学报》2005,22(4):120-121
文章针对"读者是图书馆服务主体"的观点,论述了图书馆员的服务主体位置是不可颠倒的,否则,会造成图书馆理论研究与图书馆服务实践活动失调,挫伤馆员服务的积极主动性. 相似文献
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周志玉 《黑龙江教育学院学报》2011,30(2):187-189
在现代化信息技术广泛应用的新环境下,图书馆读者服务工作仍旧是在文献与读者之间建立起交流渠道的中心环节,在图书馆工作中占有重要地位.其服务角色从"图书管理"转变为"知识导航";其服务内容从读者、"借借还还"转变为"全面服务",其服务手段从"被动服务"转变为"服务创新".为适应读者服务工作的新走向.图书馆应造就新环境需要的... 相似文献
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本文剖析了高校图书馆建立重点读者队伍的动因及特点,探析高校图书馆个性化服务"重点读者"的起因,结合我校图书馆重点读者特点,对进馆服务、一站式服务、单独化服务的重点读者服务模式逐一分析 相似文献
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张娜 《天津职业院校联合学报》2019,(5):108-111,123
高校图书馆是学校的文献聚集地,也是读者学习知识的重要场所。随着网络和科技的迅速发展,传统的图书馆服务模式已经不能满足读者现如今的多样化、个性化需求。图书馆必须与时俱进,改变传统的服务理念,创造更多新的服务方式和服务内容,这样才能体现"以人为本"的服务宗旨,读者的需求才能满足,也能充分体现图书馆的价值。 相似文献
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夏力苗 《赤峰学院学报(自然科学版)》2013,(21):68-70
根据读者服务理论,借鉴先进馆经验,从高校图书馆服务理念、馆舍布局、流程优化以及图书馆网络化、信息化、自动化等多角度思考高校图书馆为读者提供便捷服务的途径． 相似文献
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":以人为本"是高校图书馆服务工作的出发点和归宿。本文就高校图书馆读者服务如何做到"以人为本"的内容、方法和措施进行了初步探讨,以期促进高校图书馆的读者服务质量的提高。 相似文献
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高校图书馆利用手机短信平台,可主动向读者发送信息,便于读者了解并充分利用图书馆资源。现代信息技术为图书馆从传统被动服务向个性化主动服务转变提供了有力支撑,从而体现"以用户为中心"的服务理念,提升图书馆的形象,有效发挥图书馆作为信息中心的作用。 相似文献
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一切为了读者为了一切读者——图书馆读者服务工作新探 总被引：1，自引：0，他引：1
谈沁焱 《中国校外教育(理论)》2009,(12)
读者,作为图书馆的服务对象,是图书馆活动中最活跃、最重要的因素之一.本文提出了"一切为了读者、为了一切读者"的服务理念.并从注重服务、力求创新、争创品牌、提高效益等方面进行了阐述. 相似文献
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肖频 《中国科教创新导刊》2013,(23):247-247,249
图书馆是交流信息、传播知识的重要场所,是文献资料和信息资源的中心,其主要功能在于为读者服务。就医院图书馆而言,如何提高读者满意度,为临床、科研、教学提供优质高效服务,不仅需要加强医院图书馆信息资源建设,提供人性化的读者服务,还需要营造良好读书氛围,妥善处理读者投诉,提高图书馆员素质等,这样才能真正实现"读者第一,服务至上"。 相似文献
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从研究读者阅读需求的重要性出发,结合高校图书馆读者分类和阅读需求分析,在考虑以阅读需求为导向的情况下提出了三条高校图书馆服务对策,包括提高图书馆工作人员的综合素质、树立"以人为本"的服务理念及丰富馆藏内容,优化馆藏结构,对图书馆更好地服务读者有一定的促进作用。 相似文献
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李青 《中国校外教育(理论)》2007,(11):42
高校图书馆坚持"读者至上"的理念,必须从改进提高图书馆管理与服务水平入手,注重人文关怀,为读者营造一个舒适的阅读空间;牢固树立和实践"读者至上、服务第一"的服务理念,最大限度地满足读者获取信息的需求。 相似文献
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陈兴燕 《黔南民族师范学院学报》2009,29(2)
网络环境下高校图书馆的人性化读者服务是图书馆服务工作的发展趋势,也是其追求的最高境界.它提倡"以人为本"的读者服务理念,并要求通过各种途径,采取不同方式以不断提升高校图书馆读者服务工作. 相似文献
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张铁军 《中国校外教育(理论)》2014,(33):49
图书馆是通向知识之门,它通过系统收藏、整理保存与组织文献信息,实现传播文化知识、传承文明社会功能的场所。"以人为本,读者至上"的原则是图书馆的服务理念,如何为读者做好服务工作是图书馆的核心任务。 相似文献
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杜志娟 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(1):145-146
"读者第一,服务至上"是图书馆的根本宗旨.图书馆是文献信息中心,以读者为本,为读者服务,是图书馆一切工作的出发点和归宿,为读者提供其所需要的高质量文献信息资源,整洁舒适的阅览环境,成为图书馆日常工作的主要内容. 相似文献
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在讨论读者服务工作中应该首先从宏观角度对图书馆的服务工作有一个理论认识起点。之后本文从读者的重新分类,文献资源载体形式的变化引起图书馆服务方式的变革,网络环境下图书馆社会教育职能的社会化意义,图书馆亟待熔铸行业服务精神四方面讨论了网络环境下读者服务工作几个关键性问题。 相似文献