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1.
吴晓匀 《海南广播电视大学学报》2011,12(3):64-69
我国网络高等教育发展迅速,但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客,学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价,这里以开放教育学员为对象,采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。 相似文献
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随着我国高等教育规模迅速扩大,高校在新时代面临各种新的机遇和挑战,大学生对高校服务质量的需求分化突显为主要特征之一.以中部某高校的服务质量与学生满意度为研究对象,通过使用服务质量差距分析模型对高校服务质量与学生满意度进行实证研究,探讨大学生对高校服务质量的期望与感知的差距及总体满意度状况,研究发现不同年级阶段的大学生对高校教育服务质量的24项指标存在不同的意见,特别是"针对性的教学、学生需求和多样化课程"指标存在差异显著.应从微观上监测高校内部教育服务质量,从宏观上提升高等教育内涵,克服行政评估的缺点,纠正以往高等教育价值取向上可能存在的偏差,提倡高等教育把对人的尊重和社会的需要协调一致. 相似文献
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教育服务质量感知维度探索 总被引：2，自引：0，他引：2
沈勇 《高等工程教育研究》2007,(2):98-102,106
本文借鉴国外服务质量理论及方法,采用改编的SERVQUAL模型对我国高等教育领域服务质量构成进行了研究和实证调查.探索性因子分析结果显示,我国高等教育领域学生服务质量感知包括指导质量、有形性和可靠性三个维度.在此基础上作者提出了有关未来研究的建议. 相似文献
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高等教育服务质量研究——以北京大学为例 总被引：6，自引：0，他引：6
国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。 相似文献
5.
高等教育评价的伦理规范建设在我国处于起步阶段,针对该领域的可行性探讨与研究,是与目前我国高等教育评价的伦理认知现状存在着密切关系。因此,对我国高等教育评价伦理认知现状进行实证调查,是分析目前我国高等教育评价开展伦理规范建设可行性研究的有效途径,并为我国高等教育评价的伦理规范体系构建提供实证基础及技术构思。 相似文献
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随着现代信息技术的快速发展,远程高等教育规模也逐渐扩大。但目前我国没有统一的远程高等教育教学服务质量评价标准,极大阻碍了远程高等教育的发展。通过对我国教学服务质量的现状和构成要素进行研究,提出一个较全面的教学服务质量标准体系,是提高我国远程教育教学服务质量水平的必由之路,同时也为远程高等教育的质量保证提供一些参考。 相似文献
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"软硬兼施"——提高大学生在学经历满意度 总被引：1，自引：0，他引：1
在产品质量观导向下,高校评估侧重评价资源投入与结果产出,忽视了高等教育服务过程的评价。高等教育服务质量观认为,高教质量包括技术质量与功能质量,教育服务具有无形性等特征,其评价不仅应包括有形的硬指标,更应侧重无形的软指标。文章根据服务质量差距分析模型,实证研究了福建省福州、厦门、泉州的六所公民办高职院校。研究表明,学生认为硬指标非常重要,但软指标也不可忽视。高校在强调硬件投入的同时,必须重视软环境的营造。只有软、硬环境的有机结合,才能有效提高大学生在学经历的满意度。 相似文献
10.
目前,我国的高等教育进入大众化阶段,如何看待和衡量大众化条件下的高等教育服务质量是一个重要问题。本文论述了大众化条件下的高等教育的特点,大众化的高等教育服务质量观和高等教育服务质量评价的有关问题。 相似文献
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高等教育服务质量的评价模型及其构建 总被引：2，自引：0，他引：2
在服务管理视角下,高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务,高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性,高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的,基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明,提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。 相似文献
12.
高等教育质量评价与学生满意度 总被引：5，自引：0，他引：5
《中国高教研究》2009,(11)
利用2008年"首都高校学生发展调查"本科高年级学生数据时高等教育质量评价和学生满意度进行了分析,采用因子分析的方法提取了高等教育质量评价的6大因子,并比较了不同类型和水平的高校的质量差异.采用定序因变量回归模型对高等教育质量评价对学生满意度的影响进行了实证研究.结果发现:不同类型和水平的高校,其学生对高等教育质量的评价有着显著差异:高等教育质量评价的"过程"对学生对所在高校满意度的"结果"有显著的正效应. 相似文献
13.
基于TOPSIS的区域高等教育发展水平研究 总被引：1，自引：0，他引：1
对不同区域间高等教育发展水平进行对比研究,对加速区域高等教育发展有着重要意义。借鉴OECD教育发展指标体系及中国大学评价指标体系,构建了高等教育发展水平评价的指标体系,并对我国区域高等教育发展水平进行了测度,最后运用TOPSIS法对我国31个省级行政区域的高等教育发展水平做出了综合评价,并对不同区域的高等教育发展水平的差异和特征进行了比较分析,在此基础上提出加速区域高等教育发展的政策建议。 相似文献
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基于学习者视角的远程学习服务质量概念模型 总被引：1，自引：0，他引：1
学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理论依据,也可为办学机构重视学习服务满意感提供实践价值,同时也对政府评价远程教育、学习者选择教育服务具有重要的借鉴意义。 相似文献
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16.
高校图书馆服务质量评价方法研究 总被引：1，自引：0，他引：1
于砚青 《黑龙江教育学院学报》2010,29(4):186-188
分析高校图书馆进行服务质量评价的必要性,研究高校图书馆服务质量评价理论的形成和发展,在此基础上探讨我国高校图书馆对服务质量评价方法的研究与实践,并对我国高校图书馆的服务质量评价工作提出建议,以期提高图书馆服务水平和质量。 相似文献
17.
王强 《中国高等教育评估》2004,(2):47-51
章反思了高等教育的行业性质，明确了高等教育是服务性行业，高等教育的基本产出是高等教育服务，将高等教育服务质量定义为高等教育服务参与对高等教育服务在满足消费需求时所带来的满足感的主观评价。在此基础上，建立了度量高等教育服务质量的“内部服务质量与外部服务质量比较模型”，探讨了应用SERVQUAL标尺度量高等教育服务质量的有关问题。 相似文献
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国外学生评价高职教育服务质量的现状及启示——以美国、澳大利亚、加拿大、英国为例(一) 总被引：1，自引：0，他引：1
我国以学生满意度的方式调查研究高等教育服务质量的时间比较晚,直到今天,也大多以本科院校的"学评教"形式为主.美国、澳大利亚、加拿大、英国很早就采用学生评价的方法来了解高职教育服务质量.我们从学生评价高职教育服务质量的众多调查贵表中,选择了部分调查范围大、使用时间长的问卷作为案例分析,并总结他们的经验,以期对我国高职教育质量的评价有所启示. 相似文献
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孙继红 《大学.研究与评价》2014,(10)
依据汤玲等人提出的距离协调度模型及系统协调发展定量评价方法,以8项指标建构高等教育与经济系统协调发展评价指标体系,对我国2012年31个省份的高等教育系统与区域经济系统的协调发展现况进行了实证研究。得到如下结论:总的来看,我国高等教育与经济协调发展得分在一般以下,除北京外,协调发展度得分均低于0.5;省域高等教育与经济系统协调发展排序与我们通常认知水平存在一定出入,但仔细分析指标数据及测算过程,仍可以发现该结论具有较大合理性。 相似文献
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省级政府作为我国高等教育的主要投资和管理主体,其高等教育的投入努力程度对区域内高等教育的发展具有举足轻重的影响.本文通过建立系列评价指标,运用实证分析的方法对我国省级政府高等教育投入的努力程度进行研充,并通过聚类分析对其做出分类和评价. 相似文献