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以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例,从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为。研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则。对图书馆如何发展自助服务提出建议,包括：正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议。 相似文献
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图书馆用户自助服务已经成为当前图书馆用户服务的主要发展趋势之一,但不同类型以及不同发展程度的图书馆在实现自助服务方面存在着巨大的差异,每个图书馆都应该根据自身的馆情,拓展现有的自助服务领域。华北电力大学(保定)图书馆,为了营造本馆的自助服务环境,从引进和开发自助服务系统、整合各类文献信息资源、设置用户自助管理区域以及拓展用户自助服务的资源范围等方面进行了探索和实践。 相似文献
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通过问卷调查了用户对自助服务优点的认知和用户对各种自助服务项目的需求,分析了影响用户认知与需求的因素。结果表明,用户认同自助服务的多数优点,用户倾向自行解决使用自助服务时出现的问题,用户对绝大多数自助服务项目存在较强需求。身份、专业是影响自助服务需求的重要因素。提出了根据用户需求大力拓展自助服务的范围,管理好用户的首次体验,做好自助服务的规划工作,切实发挥自助服务的优点,做好自助服务的保障工作,根据用户的差异化需求,提供个性化自助服务等图书馆自助服务发展建议。 相似文献
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实现流通环节自助服务是图书馆发展的一种趋势。在实现初期,图书馆应根据自身条件和特点,按照"局部"实现的理念,先选择较易实现的业务流程进行自助化。在引进自助借书系统过程中图书馆需要考虑相关问题及注意事项,充分认识自助服务的特点和自身的需求,掌握好两者的契合点,通过改进业务流程、加大用户的培训力度、消除馆员的排斥心理等方式将自助服务系统整合到原有的图书馆业务流程中去,真正发挥其提高图书馆服务效率、节约用户时间、实现用户自主性的目的。 相似文献
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自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式.清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求,根据读者需求和自身特点,在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上,提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务,尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆. 相似文献
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婺源县广播电视局从1999年下半年以来,在实施“村村通”广播电视工程的同时,逐步改造更新紫阳镇城区有线电视系统设备、设施,使网络保持良好的运行状态。局领导根据县纪委的统一安排和行业发展的需要,向社会推出了有线电视安装、维修、收费三项承诺服务项目,建立了一整套的规章制度,将承诺服务制度落到实处,做到想用户所想,急用户所急, 相似文献
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正数字档案馆是以现代网络及通讯技术为保障,以数字化档案信息资源的收集、长期存储、管理、检索、传递和提供利用为职责,以最大程度的档案信息资源共享与价值开发为目的,建立的数字档案信息资源系统。数字档案馆知识服务模式很多,下面,我想重点谈以下三种服务模式。一、用户自助服务模式用户自助服务模式也称用户自我服务模式,属于一种单向服务,即用户根据自己的需求,通过访问数字档案馆主页 相似文献
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本文针对国税办税服务厅纳税人自助服务平台建设为背景,以满足纳税人对申报方式多元化的需求,提升服务效能和国税系统内网和防伪税控系统的安全运行水平为目的,对自助办税区的自助终端的系统资源、功能权限、数据访问、用户操作等安全隐患进行了深入分析,提出了自助服务平台的解决方案。 相似文献
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我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。 相似文献
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近几年来,随着居民住宅楼的成片建设,南京市郊区及所辖县也开始建设行政区域性的有线电视系统。其中,江宁县有线电视系统(目前主要建于县治所在地东山镇),率先向用户收取收视维护费,摸索有偿服务的路子。江宁具有线电视网络由县广播电 相似文献
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网络环境下图书馆用户自助网络信息服务探讨 总被引：16，自引：4，他引：12
从用户自助网络信息服务内容入手，探讨网络环境下图书馆开展自助网络信息服务的重要意义，并对开展自助网络信息服务提出建议。 相似文献
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熊易 《大学图书情报学刊》2013,31(2):42-44
文章介绍了国内外图书馆自助服务的发展概况,论述了图书馆自助服务系统的具体实施方案及其自助构架,如自助查询、自助借书、自助还书、配套设施等,同时也指出了自助系统的局限性,对自助服务系统正常运作提出若干建议。 相似文献
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基于RSS技术的网络用户自助获取信息服务模式 总被引：1，自引：0，他引：1
指出了传统图书馆Web用户自助获取信息服务模式的障碍因素,研究RSS的内涵及其功能,构建基于RSS技术的网络用户自助获取信息服务模式,旨在引导用户通过RSS阅读器轻松、安全、及时、高效地完成信息资源的获取。 相似文献
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朱红叶 《图书馆工作与研究》2013,(6):58-61
构建用户自助服务模式,是当今高校图书馆创新转型发展的一大举措,但现有构建方式存在五个不足。科学构建用户自助服务模式,需要依据现代信息技术发展水平和用户需求,做到遵循五项原则,确立六个目标方向,建立四大重要保障。 相似文献
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针对数字档案馆档案信息自助服务模式的构建,本文从其原因、内涵及实施建议三个方面进行了阐述。在这种服务模式中,档案信息服务人员居于从属地位,档案信息服务平台的建设是关键。就数字档案馆档案信息自助服务模式的实施,本文从门户网站建设、信息资源库开发、信息服务系统建设、档案用户教育等方面提出具体建议。 相似文献