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基于读者满意的图书馆服务质量优化策略 总被引：5，自引：0，他引：5
读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。 相似文献
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文章以公有民办独立二级学院图书馆读者满意度为例,利用问卷调查结合因子分析的方法研究独立学院图书馆读者满意度,得出结论:独立学院图书馆读者满意度主要受图书馆员的服务效果、图书馆的设施条件、信息资源获取、环境因素以及获取资料方便程度五个方面的影响,其中服务态度和效果对读者满意度影响最大,同时独立学院学生对学生助理的满意度高于其他正式图书馆员的满意度。 相似文献
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日本当前经济状况对中文图书出口的影响邵燕自去年秋季起受东南亚金融危机影响日本经济出现大幅滑坡日元与美元比价一跌再跌读者及社团购买力下降直接影响到日本的图书业对中文图书的进口与销售也大量减少仅就东方书店而言一九九七年书店门市销售额与往年... 相似文献
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我国现有乡镇书店网点甚少,农村读者买书难的问题相当严重。在图书市场开放搞活,书店企业内部改革不断深化,各项工作都取得较大进展的情况下,书店的乡镇网点建设,仍处于停滞状态。对此,实有深入探讨的必要。一、乡镇书店网点建设是解决农村读者买书难的基本措施目前农村书店太少,是农村读者买书难的主要原因。与城市相比,农村人口与书店网点数比例严重失调。以江苏省镇江市为例:镇江一市四县,约250万人,其中城市人口不足60万,拥有大小门市部12个,还 相似文献
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从环境心理学视角出发,采用定量和定性相结合的研究方法,分析社交行为和书店满意度之间的关系。首先,对样本（N=1604）问卷调查结果执行分层多重线性回归,研究发现社交行为能够显著正向预测满意度;其次,对新型书店读者（N=16）展开半结构化访谈,通过演绎和归纳方法,得出书店满意度的形成路径：书店环境搭建公共领域—文化距离缩减读者间社交距离—社会支持产生书店空间依恋;最后,为书店布局和社交活动提出两方面建议。 相似文献
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基于读者满意度的高校图书馆馆藏评价 总被引：12，自引：0，他引：12
文章认为考察读者的满意程度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,而馆藏资源的质量与数量是影响读者满意度至关重要的因素.关注读者满意度的馆藏考察并实施馆藏评价,是提升读者满意度的一项举措. 相似文献
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现在书店的数量在增加,类型在多元化,读者的选择机会更多了。实际上,每一家书店都站到了被客户选择的位置,而主动权在读者手中。那么,什么是影响读者对书店的选择的最重要因素呢?笔者认为,是书店的品牌。书店和一般消费品没有什么区别,品牌都是相当重要的。书店的品牌就是 相似文献
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图书馆服务质量与读者行为意愿研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。 相似文献
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本文运用实证研究的方法,选取三所师范大学图书馆的900名读者作为样本,通过问卷调查的形式对影响读者满意度的因素进行了调查分析。调查结果显示,读者所需文献的可获得性、图书馆的人文环境和图书馆的自然环境是影响读者满意度最关键的3个因素。图书馆应该进一步强化读者研究,并建立一个基于读者满意度的图书馆工作评价考核体系来改进工作,提高读者满意度。 相似文献
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现在书店的数量在增加,类型在多元化,读者的选择机会更多了。实际上,每一家书店都站到了被客户选择的位置,而主动权在读者手中。那么,什么是影响读者对书店的选择的最重要因素呢？笔者认为,是书店的品牌。书店和一般消费品没有什么区别,品牌都是相当重要的。 相似文献
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[目的/意义] 本文旨在提出一种从大量在线商品评论数据中挖掘影响读者满意度的关键因素的方法，并深入探讨各个影响因素对消费者满意度的影响模式和影响程度，进而为图书出版企业、电商平台持续改善读者满意度提供理论基础。[方法/过程] 一方面利用朴素贝叶斯分类器将读者的情感进行分类。另一方面对评价文本中的高频名词进行聚类，发现影响读者满意度的主要因素。在此基础上基于最大程度减少不确定性的原则对各个影响因素的影响模式和影响程度进行分析。[结果/结论] 以京东人工智能类图书评论为例进行了实证研究，发现包括内容、价格在内的六个因素可以极大地反映出读者的满意度（83.2%）。因此对于图书类商品，可以通过对大量历史评论数据的学习，找出影响读者满意度的主要因素，据此设计出简化的读者评论框架，以增强读者参与评论的积极性，提高评论的质量。"图书内容"是影响读者满意度的最主要因素。当读者对图书内容表达出不同的情感时，其他因素对读者满意度的影响模式和程度是完全不同的。当读者对图书内容表示满意时，89.2%的总体评论是好评，其他因素的影响较小，价格是导致中评和差评的最主要因素；当读者认为图书内容一般时，评论趋向于中性，读者对服务和物流更为关注；当读者认为图书内容不令人满意时，影响读者满意的因素依次是包装、服务质量和价格。基于不同影响因素对读者满意度的影响模式和影响程度，图书出版企业和电商平台可以更加有针对性地对其加以改善，以提高读者满意度。 相似文献
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高水平满意度不一定就会导致高水平忠诚度,其间存在着高满意度、低忠诚度现象,这就是所谓的"满意度陷阱"。从读者满意与忠诚的内涵及其重要性入手,运用双因素理论,以读者心理和行为研究的视角,对这一现象的成因进行分析。将稳抓保健因素、开发激励因素作为读者服务工作的突破点,并就如何避免满意度陷阱、提高高校图书馆读者忠诚度提出几点建议。 相似文献
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网上书店购买者行为研究进展 总被引：1，自引：0，他引：1
为了加快电子商务在我国出版发行领域的应用和发展，需要充分了解网上书店购买者的行为及其影响因素。本文概述了国内外关于网上购书者的人口统计特征，分析了影响人们网上购书意愿的因素，评介了购书者对网上书店的满意度、忠诚度及其影响因素的研究成果。 相似文献
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以某公共图书馆为例,引进企业关键成功因素分析法,探讨免费开放背景下影响公共图书馆读者服务工作的相关内部因素和外部因素,运用文献调查法、德尔菲法确定影响图书馆读者服务的关键成功因素,可为我国公共图书馆读者服务工作的研究提供一种定性与定量相结合的新的研究路径。 相似文献
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探讨用灰色聚类评估的方法对图书馆读者满意度进行测评,为该类问题的研究提供一种新的定量方法。与其他方法相比,该方法的优越性在于：当多个图书馆同时参加评估时,可根据综合灰类系数的大小确定它们的优劣;根据白化权函数的取值,分析影响评价结果的因素。通过对某高校图书馆读者满意度测评实例来说明该方法的有效性和可操作性。 相似文献