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1.
从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。 相似文献
2.
在时下激烈的市场竞争环境下,一个企业的核心任务是建立忠诚的客户群体,因为企业不断创造的价值都来源于顾客。没有顾客,企业就没有市场;没有市场,企业就不能继续存在下去。企业正是通过培养、提升顾客的品牌忠诚度来维系是一个企业的生存和发展的。因此,研究品牌忠诚度对企业的影响,以及如何培养品牌忠诚度对企业具有十分重要的指导意义。 相似文献
3.
陈利民 《吉林省教育学院学报》2009,(3)
客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视,这种理念运用到教育管理中,即把学校的生源或学生视为客户,客户资源(即生源)是学校发展最重要的资源,学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户(即学生)价值的管理。高校应以学生为中心,树立客户关系管理理念,建立学生服务中心,建立、整合学生资料数据库,强化信息分析能力,并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系,从而不断提高学生的忠诚度和满意度,保持先进性,构建和谐校园。 相似文献
4.
《湖北函授大学学报》2018,(5)
跨境电商客服人员与客户的沟通效果直接影响订单的转化率和客户的购物体验。"一带一路"国家战略为中国跨境电商带来了巨大的商机,也对跨境电商客服人员提出了更高的要求。优化跨境电商客服人才培养模式、提升客服人才综合素质、加强校企合作对推动跨境电商客服人才培养质量和跨境电商行业的蓬勃发展至关重要。 相似文献
5.
心理契约视角下企业员工忠诚度提升研究 总被引：2，自引：0，他引：2
员工忠诚度的高低直接影响企业的健康发展,员工对企业的忠诚是企业实现绩效目标和稳定发展的一个必要条件.组织中的心理契约是联系员工与组织之间的心理纽带.也是影响员工行为和态度的重要因素.现实中造成员工对企业的忠诚度下降的原因,主要在于员工与企业的心理契约不协调.文章从研究心理契约与员3-忠诚度间的关系入手,对如何提高员工忠诚度提出几点建议,对企业人力资源管理者有一定的现实意义. 相似文献
6.
借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,结合中国群众性马拉松赛事的特点,运用探索性因子分析法建立中国马拉松赛事参赛者满意度测评指标体系,基于此,构建中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型。研究发现:中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型的指标包括参赛者期望、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、参赛者满意度、参赛者抱怨、参赛者忠诚度7个因素。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响路径来看,参赛者对服务的预期通过对软服务质量感知、硬服务质量感知间接正向影响中国马拉松赛事参赛者满意度;参赛者的服务质量感知既直接又间接地正向影响参赛者的满意度,参赛者的软服务质量感知通过硬服务质量感知和感知价值间接正向影响参赛者的满意度,参赛者的硬服务质量感知通过感知价值间接正向影响参赛者的满意度。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响程度而言,参赛者的软服务质量感知对其满意度影响最大,其次依次为硬服务质量感知、服务期望和感知价值。 相似文献
7.
《湖北函授大学学报》2017,(1):95-96
企业经营中经常遇到客户投诉的现象,正确处理客户的投诉,不但无损于企业形象,反而会提高客户的忠诚度,然而不当的投诉处理会使企业形象蒙尘。文章将电力客户按性别和年龄标准划分为五个类型,分析了不同类型客户的投诉心理特点并有针对性的提供处理策略,从心理学的角度讨论了投诉处理的原则。 相似文献
8.
徐庆征 《江西蓝天学院学报》2006,(4)
呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章简要介绍呼叫中心的基本概念,详细分析呼叫中心的组成和几项关键技术,并提出呼叫中心的发展方向。 相似文献
9.
为探究在不同职业阶段中国高级船员职业忠诚度的变化及其影响因素,通过问卷调查和访谈收集相关数据,运用逐步回归分析方法进行分析。研究结果显示:中国高级船员职业忠诚度随着职业阶段的变化而变化,且变化曲线整体呈现U形,其中在31~40岁年龄段(即职业中期)其职业忠诚度最低;相关的影响因素在不同职业阶段对高级船员职业忠诚度的影响强度不尽相同,其中前三个职业阶段的职业忠诚度受工作本身的影响最大,而职业末期的职业忠诚度受成就动机的影响最大。 相似文献
10.
陈书兴 《黑龙江生态工程职业学院学报》2012,(6):47-48
随着互联网技术的普及及应用,电子商务环境下的企业经营模式也发生了深刻的变化,在市场经济条件不断完善的今天,已经占据着越来越重要的市场地位。而此时,在网络背景的大环境下,随着市场竞争的复杂多变,客户对于企业的要求也是越来越高,那么在这种条件下如何能够赢得市场的关键就是培养和维护顾客的忠诚度。因此,在实际的工作过程当中,企业要能够根据客户的需求设计并提供能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户,从而增加企业经济效益,并最终提高市场竞争力。 相似文献