共查询到20条相似文献，搜索用时 343 毫秒
1.
国外职业联赛观众服务质量构成维度研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
朱洪军 《西安体育学院学报》2011,28(1):34-39
在大量梳理国外职业联赛赛事服务质量的有关研究文献发现,国外职业联赛观众服务质量主要由场馆环境质量、过程质量和结果质量三方面构成。场馆环境质量包括馆内因素和馆外因素。过程质量由俱乐部的员工态度与行为,观众之间的相互影响,以及各类辅助物品质量构成。结果质量不仅包括赛中球队表现及比赛的竞争平衡性,还包括赛前对球队质量的感知及赛后比赛结果的感知。场馆环境质量、过程质量和结果质量三者之间相互依存,从整体上共同对观众产生交互影响。国外丰富的研究成果为我国职业联赛提高服务质量提供了有意义的借鉴与参考。 相似文献
2.
我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型建构 总被引：1，自引：0，他引：1
为构建我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型,基于RUST服务质量理论模型,从场(馆)环境质量、过程质量和结果质量对国外赛场观众服务质量指标体系进行了梳理,然后通过与国内专家学者的交流与调研,建立了针对我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指标体系.在指标权重的确定过程中通过采用两次收敛的方式,克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足,科学合理地确定了各指标的权重.最后根据ACSI的计量模式,结合各指标相应的权重,构建了我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型. 相似文献
3.
依据服务营销学的理论对奥运会观众观赛经历包括的5个环节,即预订门票、前往赛场、进入场馆、观看比赛、离开场馆进行分解,明确奥运会观众观赛需求,提出优质的观众服务需要奥组委与城市运行部门通力合作,完善的硬件设施是优质高效的观众服务的基础,语言服务人员的供需矛盾需要引起注意,以及只有提前预测观众需求,提供观众除赛事本身以外的其他附加价值,观众才能真正得到满足的结论。 相似文献
4.
基于满意度理论,运用数理统计法、对比分析法对2014年和2015年武汉网球公开赛现场观众满意度调查分析.结果显示:2015年的现场观众对观赛秩序、赛场的舒适度和卫生程度、赛场设施的齐全性和先进性、交通便利性、票务服务方面的满意度高于2014年,但2014年的观众对参赛运动员阵容、运动员竞技水平、赛事周边购物消费、后勤安全保障方面的满意度得分略高于2015年.为进一步提高赛事服务质量、满足现场观众观赛需求.建议:武汉网球公开赛主办方加大赛事投入,邀请更多优秀运动员参赛;增加通勤线路,提供便利的交通;丰富购票渠道,增强购票便利性;在安保方面持续加强安保力量,强化安保管理. 相似文献
5.
观众体验是赛场服务管理的硬核.在前期赛场观众体验理论假设研究的基础上,通过深度访谈、内容分析、问卷调查和实证分析等方法分析认为,赛场观众体验具有复杂的构成,主要包括感官体验、情感体验、思考体验、社会体验和戏剧性体验.通过方差检验可知,不同细分群体,观众体验存在相同的一方面,也存在显著差异的一面. 相似文献
6.
提升高校体育场馆资源存量使用效率对于推动全民健身运动意义重大，如何改善并加强高校体育场馆服务质量是提高资源利用效率的重要保障。研究基于用户感知视角，以暨南大学体育场馆的服务质量为研究对象，综合运用半结构访谈、扎根理论归纳构建了我国高校体育场馆服务质量的用户感知理论模型，包括硬件基础、信息沟通、服务素养、氛围环境4个基本的理论维度，进而结合理论模型设计出包括4个理论维度、26个题项的初始量表，经过探索性因子分析、验证性因子分析检验，最终获得4个理论维度17个题项的最终量表，对于评价、测量场馆服务质量，推进高校体育场馆的存量资源开发和利用效率提供依据。 相似文献
7.
采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。 相似文献
8.
以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知. 相似文献
9.
赛场观众礼仪与2008北京奥运会 总被引：1，自引：0，他引：1
赛场观众礼仪是奥运礼仪的重要组成部门。运用文献资料和逻辑推理法可知:奥运赛场观众礼仪是观众在参与奥运会赛场活动的过程中所遵循的一整套表现尊敬、教育和审美意义的行为准则和规范。从历届奥运会赛场观众的表现和我国现阶段的实际情况看,北京奥运会赛场观众礼仪文化建设时间紧迫,是“人文奥运”的重要体现,且具有多重历史意义。由此提出了奥运赛场观众礼仪的实现策略。 相似文献
10.
赛场观众行为失范是当前一个比较普遍的国际性体育社会问题,近年来中国赛场观众行为失范现象在逐渐增多。通过文献资料法对赛场观众行为失范的涵义进行阐释,并采用归纳法从内在因素和外在因素出发,分析造成赛场观众行为失范的成因,在此基础上,提出对观众进行道德行为重塑的途径,以期为优化中国体育赛场文化环境提供参考依据。 相似文献
11.
12.
通过对服务概念服务内涵认识,认为高校体育服务内容有体育教学服务、课余体育服务、高校体育环境服务等3个方面,希望通过对高校体育服务内容的探讨,能够为高等教育发展提供理论参考. 相似文献
13.
社区体育服务体系探析 总被引：17，自引：2，他引：15
本文以小康社会为背景，提出构建社区体育服务体系，是当前社会经济转型时期体育建设的重要问题，对促进社会生活质量提高具有不可忽视的重要意义。为此，本文从余暇运动、体育消费观念、运动方式的多样性、体育服务市场的合理引导以及弱者体育服务保障系统几个方面讨论社区体育服务体系的建构。 相似文献
14.
随着社会的发展和人们对身心健康的需求,体育服务质量问题越来越受到人们的重视,体育服务质量关系着国家经济的可持续发展,关系国民的健康水平,关系民族的形象.体育服务认证的推行,能够切实起到规范体育市场秩序、维护公众利益、促进政府行政管理的进步、对体育服务质量的提高有很大的作用,本文采用文献资料法对体育服务认证的相关理论进行了研究,探讨了体育服务认证的必要性和实施的意义,并就实施体育认证是应注意的问题提出相关建议. 相似文献
15.
采用文献资料、实地调研与比较的研究方法,从公共服务均等化视角对四川藏区的体育公共服务供给状况进行研究,指出四川藏区的公共体育服务在资金供给、公共体育设施供给、社会体育指导员培养三方面都存在较大的不足,并在公共服务均等化理论下提出适合四川藏区的公共服务供给对策。 相似文献
16.
主要采用文献资料、实地调查和专家访谈等方法就服务外包在体育场馆运营管理中的应用进行了研究,认为我国体育场馆服务外包存在过度信赖问题,具体表现在发包方忽视对服务供应商投标履历的鉴定与服务分包的处理;发包方过度信赖服务供应商、缺乏风险防范意识,发包方对服务供应商的考核与监管趋于形式,导致外包成本大幅增加,服务质量难以保障,削弱发包方整体竞争力等.原因是发包方过于依赖服务供应商,服务供应商的寻租行为,信息不对称等,提出公开遴选专业诚信的服务供应商、优化服务外包合同、完善服务外包激励考核机制等建议. 相似文献
17.
赵世勇 《沈阳体育学院学报》2002,(4):17-17
国际乒联决定 ,从 2 0 0 0年 1 0月 1日起开始使用 40毫米大球 ;2 0 0 1年实行 1 1分赛制 ;2 0 0 2年 9月 1日开始执行新的发球规则。三年中乒乓球竞赛规则改革迈出三大步。三项改革一环套一环 ,紧紧围绕着增加乒乓球比赛的观赏性、可参与性和有利于新闻媒体的实况转播这一核心问题展开。乒乓球界期望着有更多的人们关注乒乓球的比赛 ,参与乒乓球运动 ,在激烈的竞技体育竞争中占据一席之地。对于乒乓球运动员来讲 ,乒乓球发球规则的改变意味着将改变多年来形成的比赛战术安排和发球及发球抢攻技术的动力定型 ,必须经过一个适应过程。1 新发… 相似文献
18.
19.
20.
目前我国的体育公共服务事业不断发展,基本形成了覆盖全社会的公共体育服务体系,但在城乡体育公共服务体系推进的过程中还面临着诸多问题。运用文献资料、逻辑分析等方法结合相关理论对我国城乡体育公共服务均等化的相关环境及影响因素进行分析,结果显示:影响城乡体育公共服务均等化的因素包括宏观和微观两个方面,宏观因素主要包括政治、经济、文化三个方面,其中经济层面影响最高,在文化层面,体育文化素养、体育文化环境、体育文化精神是影响我国体育公共服务均等化的重要指标。微观因素包括城市化进程与城乡人口流动,"相对贫困"与社会贫富差距,社会冲突与城乡差异三个方面。针对上述问题提出了基于政治、经济和文化维度的解决路径。 相似文献