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网上参考咨询借助网络解答用户的问题,服务方式主要有BBS、FAQ、电话咨询、E-m ail咨询、表单咨询、实时咨询等。四川省高校图书馆中提供BBS咨询方式的数量最多,其次是FAQ服务,近一年开展实时咨询服务的图书馆数量增加迅速。四川省高校图书馆网上参考咨询服务的问题与对策主要有：FAQ加强分类浏览与检索功能;BBS借鉴维基百科,加强规范;利用嵌入式技术提高实时咨询的便捷;利用RSS主动提供信息服务;加强合作,建设联合虚拟参考咨询网。 相似文献
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黑龙江省本科高校图书馆实时在线咨询调查研究 总被引：4，自引：0，他引：4
基于对黑龙江省25所本科高校图书馆实时在线咨询服务的开放时间、服务对象、咨询范围以及使用软件等具体情况的调查及分析,黑龙江省高校图书馆需要通过加强宣传、多方面提高咨询馆员素质及加强合作等手段提高实时在线咨询服务质量. 相似文献
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在线信息咨询服务与研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对网上参考咨询服务起源的分析,阐述了国内高校图书馆和公共图书馆在线信息咨询的概况,并就图书馆在线信息咨询的服务模式、系统和技术、人员配置、服务质量评价及发展趋势等方面的研究进行了概括、分析。参考文献47。 相似文献
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网络环境下我国综合档案馆在线参考咨询服务探析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章简述了档案在线参考咨询服务的涵义和分类,并对我国各个省市的政府综合档案馆网站进行了调查分析。我国综合档案馆在线参考咨询服务建设上存在着服务层次较低、不重视静态参考服务、忽视新兴服务方式等问题,文章提出档案馆应转变服务观念、重视技术更新、加强队伍建设从而提高档案馆在线参考咨询服务质量。 相似文献
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对高校图书馆与各院系资料室文献资源联机共享建设进行研究。QQ群咨询服务是在网络环境下,随时为读者提供在线咨询的一种服务手段,是对传统图书馆参询服务的一种完善和更新。提出可行的解决方案和建议,通过咨询实践阐述。利用大众化的腾讯QQ群开展网上实时参考咨询服务,并针对利用腾讯QQ群开展数字参考咨询服务提出了建议和思考。参考文献7。 相似文献
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数字参考咨询（DRS）是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在阐述了数字参考咨询含义和特征、高校图书馆开展数字参考咨询服务意义的基础上,论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务的核心问题,即咨询人员、资源、用户、服务管理和技术等问题,提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略,包括增进人才培养、拓展合作咨询、加强知识产权保护、获取先进技术支持、完善服务监督机制,为今后高校图书馆深入开展数字参考咨询服务提供了依据。 相似文献
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试析高校图书馆参考咨询服务的新模式 总被引：32，自引：0，他引：32
本文提出了在信息资源电子化和网络环境下高校图书馆参考咨询服务的模式 ,包括构建参考咨询服务网络体系 ,开展数字化参考咨询服务 ,形成基于内容的专业化参考咨询服务 ,采取合作化的参考咨询服务等。 相似文献
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我国高校图书馆网上实时咨询服务调查与分析 总被引：7，自引：0，他引：7
实时咨询服务是在网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务深化和创新的情况下开展起来的.本文通过对我国高校图书馆实时咨询服务现状的调查,分析实时咨询服务的特点,探索实时咨询的发展前景.参考文献25. 相似文献
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一、独立医科院校图书馆网站内容建设调查1.参考咨询项目参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一,而虚拟参考咨询(或称实时在线咨询服务)是图书馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式。表1列出了独立医科院校图书馆的咨询服务方式,主要有常见问题(FAQ)、电子邮件、在线咨询、BBS留言板、电话咨询等。 相似文献
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运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量 总被引：2，自引：0，他引：2
左菲菲 《图书馆工作与研究》2011,(11):62-64
本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。 相似文献
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裴陆 《大学图书情报学刊》2017,35(3)
以总分馆为组织形式的公共图书馆服务正在全国各地推行,呈现出模式多元化的态势,由于不同的总分馆模式在组织机构、运行方式、服务方法诸方面存在差别,因而对公共图书馆的资源整合与服务效果产生影响.文章列举了目前国内公共图书馆总分馆的几种主要建设模式,经过分析对比,指出建设中存在的问题,提出相应的完善与改进建议. 相似文献
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王郁南 《图书馆工作与研究》2012,(5):42-44
在网络时代,文献信息服务方式和知识载体的多元化趋势日益明显,知识的传播手段和传播渠道有了重大改变,表现出了前所未有的多样性和复杂性。那么图书馆与网络的信息资源利用情况如何,本文将作一个比较分析。 相似文献
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文章着重对现代公共图书馆的立体交叉服务体系进行比较分析，并且阐明如何构建现代图书馆的立体服务平台的实施和建议，从而不断提高图书馆的服务质量与工作效率，建立一个新型的、学习型的并能适应现代人求知、求欲和相互交流的公共图书馆。 相似文献
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信息服务质量评估初探——对SERVQUAL方法和“期望-感知”模型的改进 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对信息服务质量评估方法SERVQUAL和“期望-感知”模型的讨论,指出该方法的不足和改进方向,并对该方法和模型进行修正,建立起新的方法和模型。 相似文献
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加强对合作书商服务质量监管的实践与探索 总被引：1，自引：1，他引：0
阐述新形势下高校图书馆对合作书商建立服务质量评价制度的重要性,以北方工业大学图书馆实践为例,探讨对提高书商服务质量监管力度的有效途径,提出今后工作需要完善的几点建议。 相似文献
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陈鹂 《大学图书情报学刊》2009,27(2)
文章介绍了博客的特点和现状,并在博客对图书馆信息管理工作的影响进行系统分析的基础上,就如何充分利用博客的优势和特色,克服博客的负面影响,创新图书馆信息服务工作提出对策。 相似文献
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中外高校图书馆社会化服务比较研究 总被引：2，自引：0，他引：2
根据高校图书馆社会化发展趋势,运用文献调研、实证法、对比研究等方法,从思想观念、法律基石、服务模式等方面对中外高校图书馆社会化服务进行比较研究,从中得到有益启示。 相似文献
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Laura Galas Sider 《Journal Of Access Services》2016,13(2):91-100
ABSTRACTThis article describes the planning process and implementation of a single service point at Yale University's Sterling Memorial Library. While much recent scholarship on single service points (SSPs) has focused on the virtues or hazards of eliminating reference desks in libraries nationwide, this essay explores the ways in which single service points can improve the patron experience by bringing together circulation, information services, and library privileges. It begins with an overview of the process at Sterling, including the library renovation that enabled our transition. After laying out the planning, training, and implementation phases of the single service point, the essay presents the major issues with which SSPs must contend (staff expertise, integration within the library, and designing a space to suit both staff and patrons) and considers the potential of such service points to improve library services. 相似文献