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相似文献
 共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
ITIL是IT服务管理最佳实践框架,并非一项标准,高校的IT部门如同IT企业一样,采用ITIL是为了实现自身的目标——改进服务、提高满意度、降低故障率和降低成本。  相似文献   

2.
ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合.从战略到实践的角度出发,阐述ITIL对IT运维管理的指导,并以笔者的实际工作经历给出ITIL在服务管理中的一些具体应用方法和经验.  相似文献   

3.
ITIL的发展     
《中国教育网络》2008,(8):62-62
ITIL（信息技术基础设施库,Information Technology infrastructure Library）是IT服务产业内的最佳实践（Best practices）。ITIL包含了一系列的面向指导IT服务质量改善、适应性调节与IT服务所需要的环境设置的出版物,ITIL针对一些重要的IT实践,详细描述了可适用于任何组织的全面清单（Checkllst）、任务（Tasks）、规程（Procedures）和职责（gesponsibilities）。  相似文献   

4.
从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理   总被引：1，自引：0，他引：1  
IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机．ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架．  相似文献   

5.
IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。  相似文献   

6.
高校IT应用系统逐渐增多,用户对IT服务的质量要求也越来越高,而IT部门由于服务人员数量有限同时采用的是传统的IT管理方式,服务效率和质量都较低。一些高校的IT部门已经尝试通过实施IT服务管理来改变这一现状。文章首先介绍了IT服务管理和ITIL的概念,在分析了高校实施IT服务管理的难点后,对ITIL进行裁剪得到一个较适合高校的IT服务管理模型,并分析了其模块和流程设置,最后就实施的战略和流程作了讨论。  相似文献   

7.
IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITIL架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。  相似文献   

8.
首先分析了高校院系级经济管理实验中心管理中出现的突出问题,认为落后的管理模式已成为发展的瓶颈,讨论了在实验中心管理中借鉴IT服务管理的理论和IT基础设施库ITIL标准的可行性,最后结合实际,提出基于ITIL的经济管理实验中心的新型管理模式.  相似文献   

9.
数字化校园的规划与建设是我国高校与职业院校落实教育信息化的具体手段。本文通过对数字化校园的IT服务内容进行归类分析,引进ITIL规范要求,对IT服务运维体系进行系统设计。  相似文献   

10.
通过比较经管类实验室与企业IT部门在各自组织中功能的相似性,尝试以IT服务管理为指导思想,以ITIL框架为实施步骤,对经管类实验室管理流程进行设计。设计过程中,结合经管类实验室管理的实际需要,对ITIL适用对象做了适度扩展,尝试利用ITIL中的事件管理实现行政性事务的例外管理,利用ITIL中的问题管理实现行政性事务的例行管理。借此推动经管类实验室管理模式,由以例外管理为主,向例行管理与例外管理并重的模式转变。  相似文献   

11.
浅析IT服务管理系统的构建   总被引：1，自引：0，他引：1  
IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义.本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键.  相似文献   

12.
随着高校信息化战略的逐渐引进与实施,信息化技术的蓬勃发展,如何利用信息化技术手段提高教学质量和科研水平,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文以ITIL思想方法为指导,结合IT服务管理的基本原理,提出基于ITIL的以学生为中心,以知识固化为目的的教学服务管理模式。  相似文献   

13.
结合ITIL管理和服务基本概念,介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方面,改进银行内部支持运作效率,降低银行IT运营成本。  相似文献   

14.
随着浦东新区教育城域网联网单位不断增加,网络规模不断扩大,如何确保城域网的安全稳定运行已经成为运行管理部门工作的重中之重。尤其随着云计算的风靡,已掀起IT服务管理的颠覆浪潮,在改变传统IT应用模式的同时,它也将影响着IT管理技术走向新的变革。在此背景下,作为浦东教育城域网运行管理部门,浦东教育发展研究院教育信息中心开展基于ITIL的网络运行管理探索与实践,其目的就是让浦东教育城域网运行更加安全稳定,管理更加规范高效,服务更加贴心快捷,为迎接云计算的大规模应用奠定基础。  相似文献   

15.
运用IT服务管理理论,提出了基于ITIL标准的实验中心管理模式,并对计算中心的管理框架进行了初步设计。目的在于探索计算中心新的管理模式,构建更好的教学科研保障机制,以期最大限度地发挥各方面资源的利用率。  相似文献   

16.
《现代教育技术》2005,15(4):45-45
ITGov中国IT治理研究中心（http：／／www．itgov．org．cn）近日发布了ITIL／ITSM、CobiT等IT治理系列E-learning培训体系。该体系之系列课程已成为国际上IT服务管理、IT治理领域内事实上的培训标准，并被众多国家的组织（如ING、IBM、CA、Accenture、T-Mobile、美国国防部、加拿大海关，挪威海关等）采用作为内部员工培训的解决方案，指导这些组织有效利用信息资源，适当管理与信息系统相关的风险。该培训体系针对那些希望掌握先进的IT管理知识体系和专业技能的人士设计，能帮助他们在快速变革的IT环境中有效地管理IT资产及平衡对风险和控制的投资，同时获得全球认可的权威证书。进一步信息请访问通信产业报一ITGov中国IT治理研究中心：http：／／www．itgov．org．cn。  相似文献   

17.
香港大学的IT部门要求所有的员工必须学习ITIL的课程培训并通过考核。  相似文献   

18.
引言:软件工程师在lT行业里绝对是个大众职业,几乎每个IT企业或多或少都需要这样的人才,也正因为如此,软件工程师一直是"人见人爱",需求量非常大,但也经常有IT人感叹,做软件如何辛苦,如何消耗青春,比起付出的,他们收获的真是太少太少.  相似文献   

19.
本文主要探讨了国内高校基于原型化开发方法推广应用ITIL的方式,针对ITIL管理理念不能与国内高校信息化管理现有制度流程良好融合的问题,设计出了一套为校园网用户提供优质有效服务的ITIL运维体系。  相似文献   

20.
该文从分析国内高校信息化建设中遇到的问题出发,探讨了IT资源管理服务平台搭建的必要性.参考ITIL(information technology infrastructure library)标准提出了适用于国内高校的IT资源管理服务平台的运行管理模式.并以华东理工大学IT资源管理服务平台的搭建为例进行了更进一步的探讨.  相似文献   

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