零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究     

韩耀  张春法  刘宁 《情报杂志》2005,24(11):55-57

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。  相似文献   

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施     

奚佩润  叶春明 《黑龙江科技信息》2007,(2S):57-58

客户关系管理是一种先进的经营管理理念，是企业面对客户的前沿。要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中，此处提出了五项措施：企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。  相似文献   

浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施   总被引：1，自引：0，他引：1  

奚佩润  叶春明 《黑龙江科技信息》2007,(3):57-58

客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。  相似文献   

基于SAS数据挖掘技术的航空CRM系统分析   总被引：6，自引：0，他引：6  

奉国和 《情报杂志》2006,25(5):56-59

数据挖掘是实施客户关系管理强有力的手段,而SAS是一整套有效的数据挖掘技术平台。通过运用SAS设计三层客户关系管理应用系统和与航空业务紧密相关的几大数据挖掘模块,帮助公司设计有针对性的服务、销售与管理办法,提高客户服务水平,大幅度降低客户维护费用与促销成本,争取公司利润最大化。  相似文献   

透视企业客户关系管理中的关系技术     

余彩霞  焦玉英 《情报杂志》2006,25(8):62-63,66

关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念，即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息，即将信息转变为行动。基于此，探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。  相似文献   

数据挖掘在客户关系管理中的应用     

乌英格  陈宝平 《内蒙古科技与经济》2005,(24):172-173

客户关系管理（CRM）已成为目前企业管理决策的重要部分。而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。  相似文献   

面向CRM的数据挖掘技术的应用   总被引：3，自引：0，他引：3  

戴君琴 《情报杂志》2004,23(7):24-25,27

客户关系管理(CRM)既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。从面向CRM的数据挖掘的体系结构、关键技术、数据挖掘的目的等方面综述了面向CRM的数据挖掘应用。  相似文献   

数据挖掘在CRM中的应用研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

徐光宪  刘建辉  李敏 《科技管理研究》2005,25(10):170-172

客户关系管理（CRM）既是一种面向客户的新型管理机制，也正是数据挖掘技术的支持才具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本文叙述了数据挖掘的概念、实施条件与基本流程，并从客户生命周期和行业应用的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。  相似文献   

数据挖掘在电信业中的应用     

蔡琼  廖作文  张晏兵  汪小威 《人天科学研究》2009,(9)

将数据挖掘技术应用到客户关系管理中,通过客户细分得出挖掘的结果,并对其作出相关分析。  相似文献   

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究   总被引：17，自引：0，他引：17  

汪毅  朱顺泉 《软科学》2003,17(2):46-48

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。  相似文献   

基于工作过程的“客户关系管理”课程开发     

李义 《科教文汇》2012,(17):61-62,93

针对目前客户关系工作的实际,提出了相应的教学模式,用工作过程原理指导对客户关系管理课程进行项目制开发,对商务类学生客户管理能力提升做出了相应探索。  相似文献   

基于数据仓库的CRM应用研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

吴华 《中国科技信息》2007,(16):103-105

客户关系管理（CRM）逐渐成为企业的焦点，也是数据仓库技术的重要应用领域，本文介绍了客户信息管理以及数据仓库技术，分析了数据仓库技术在CRM中的应用；阐述了目前数据仓库应用面临的困境；并从应用及技术的层面，分析了成功实现基于数据仓库的CRM的关键点．  相似文献   

Customer Relationship Management (CRM) systems,intermediation and disintermediation: The case of INSG     

Christopher Bull 《International Journal of Information Management》2010

Whilst our knowledge of Customer Relationship Management (CRM) systems continues to evolve, there is still much to learn. This paper offers some relatively rare insights on the use of CRM systems and the strategic impact on the processes of intermediation and disintermediation in order to improve customer service. This research was conducted from April 2007 to 2008 using an interpretative case study approach. The case involved working with a leading international insurance company (given the pseudonym of INSG) and some of their intermediary customer service agents. The research highlights some design characteristics and philosophical insights regarding CRM system approaches and also offers some useful practical insights on the impact of CRM in changes to the deployment of some intermediaries, leading to a process of disintermediation, in order to improve customer service. In summary, some theoretical and practical implications are highlighted and discussed.  相似文献   

客户关系管理成功因素分析   总被引：8，自引：0，他引：8  

欧海鹰  覃正  吴军 《软科学》2002,16(3):59-60

客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。  相似文献   

中国企业CRM现状调查研究     

凌鸿  曾凤焕 《科学学与科学技术管理》2006,27(3):153-158

近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。  相似文献   

数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究     

赵丽萍  舒期梁  王中华 《人天科学研究》2011,(12):175-176

讨论数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的具体应用和它能为该领域带来的商业价值。研究了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的结构模型,并具体设计和实现了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的一个简单应用。  相似文献   

我国国有商业银行客户关系管理探析     

魏勇 《科教文汇》2013,(19):201-202

客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。  相似文献   

网络环境下企业客户关系管理的应用研究   总被引：3，自引：0，他引：3  

方凌云 《软科学》2004,18(1):75-77

信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。  相似文献   

The impact of the customer relationship management on the organization performance     

Zeynab Soltani  Batool Zareie  Farnaz Sharifi Milani  Nima Jafari Navimipour 《The Journal of High Technology Management Research》2018,29(2):237-246

Customer Relationship Management (CRM) is a very important growing business practice in today's environment. It is used for managing the interaction between a company and its future and current customers. CRM approach's task is analyzing data about the history of customers with a company. It focuses on a way to retain customers, therefore it helps the growth of sales. This leads to improvement of company's business relationship with customers. Current study's goal is to determine how technology, organizational capability, customer orientation, and customer knowledge management influence CRM success. We try to see that how the performance of an organization is affected by the achievement of CRM. For testing the hypotheses, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was adopted. Results have indicated that the success of CRM is highly influenced through “information technology use”, also “customer orientation”, “organizational capability”, and “customer knowledge management” are related to CRM success. Finally, along with the future research avenues and limitations, study implications and findings are discussed.  相似文献   

基于CLV及客户满意度的客户细分   总被引：2，自引：0，他引：2  

张国政  王芳 《科技与管理》2009,11(4):62-64

客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略.  相似文献