零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究     

韩耀  张春法  刘宁 《情报杂志》2005,24(11):55-57

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。  相似文献   

网络经济下信息资源配置研究   总被引：8，自引：0，他引：8  

韩耀  张春法 《情报杂志》2004,23(10):7-9

网络经济是以信息为主要资源的经济。在网络经济条件下 ,信息作为一种资源 ,也存在着合理配置的问题。但是 ,由于信息资源不同于一般资源的特殊属性 ,使得信息资源的配置难以通过市场机制的作用而有效地实现均衡 ,达到帕累托最优。这就需要通过政府调节来加以弥补 ,以矫正信息市场失灵 ,改善信息资源配置效率 ,促进网络经济的发展  相似文献