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本文简要地分析了CS管理理念三要素,在此基础之上,归纳了高校图书馆在管理中导入CS管理理念的必要性,相应提出高校图书馆导入CS理念的建议,并指出高校图书馆特色服务的重要性. 相似文献
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本文阐述信息服务质量管理中CS战略即“顾客满意战略”的涵义、及实现CS战略应该遵循的原则，就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨。 相似文献
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CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨. 相似文献
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试论CS营销战略与图书馆管理 总被引：1，自引：0，他引：1
本文对CS营销战略的核心与实质及其导入图书馆管理的意义进行论述，对CS营销战略进行了论证，提出了图书馆导入CS营销战略关键是要确立新的读者服务理念。 相似文献
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CS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探 总被引：7，自引：1，他引：6
阐述了高校图书馆的管理创新需要和吸收CS管理的经验，它包括三个方面的内容，读对图书馆的理念满意，行为满意和视觉满意。 相似文献
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本文认为目前企业运用较多的CI、CS战略若推广到图书馆服务中，可加速转变图书馆的管理及观念，提升图书馆的服务质量。 相似文献
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CS战略及其在图书馆的实施 总被引：15，自引：0，他引：15
CS战略即顾客满意战略，这与图书馆以读者为中心的宗旨十分吻合。本文论述了将CS导入图书馆的意义及图书馆实施CS的几何学,说明CS战略对提升图书馆工作水平，满足读者需要有放大和促进作用。 相似文献
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对我国图书馆服务质量的现状进行论述，并提出西方服务管理理论中的GAPS模型，深入剖析GAPS模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(TQM)、用户满意度(CS)模型、LibQUAL+、ISO9000标准以及GAPS在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较，并将GAPS模型应用到图书馆的服务评价中;最后从GAPS模型的各个阶段出发，为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。 相似文献
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基于知识链的图书馆知识管理战略框架构建 总被引：2，自引：0，他引：2
以知识管理战略、知识链为理论依据．提出图书馆应该实施知识管理战略,并分析图书馆实施知识管理战略的可行性和必要性。在知识链的基础上分析图书馆实施知识管理战略的框架,为图书馆的知识管理战略的制定提出总体框架,并分析框架内容与结构,以供图书馆参考借鉴。 相似文献
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创新是图书馆发展的动力源泉与永恒主题.图书馆项目化管理是创新驱动下的图书馆管理模式改革,是对图书馆创新工作中的创新资源、创新目标、创新计划、创新环境等进行优化管理.文章论述了图书馆项目化管理的特点、必要性,分析了图书馆项目化管理的基本要素,构建了图书馆项目化管理的具体模式. 相似文献
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本文从分析图书馆的人本管理出发，提出以人本管理为核心，构建图书馆人本管理文化，以推动图书馆的管理文化创新，营造以人本管理文化为核心的图书馆服务文化、团队文化与学习型文化。 相似文献
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地方院校读者参与图书馆管理研究——以渭南师范学院图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆的性质、图书馆管理和读者需求出发,论述了读者广泛参与图书馆管理的必要性。基于问卷调查分析了渭南师范学院读者参与图书馆管理的状况,从积极开展、科学规范和尊重读者等方面,对读者参与图书馆管理的规范化问题提出一些建议。 相似文献
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试论图书馆联盟的灾难管理 总被引：26，自引：0，他引：26
本文简要介绍了图书馆灾难管理的现状，分析了国内图书馆灾难管理落后的原因，提出以图书馆联盟组织形式合作实施灾难管理的思想，并分别从灾难管理资源共建共享、灾难发生的特点、知识管理等角度论述了图书馆联盟灾难管理思想。 相似文献