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借鉴国内外专家学者对乒超联赛俱乐部关键竞争力概念的解读,总结相关文献,在一定的理论基础上,把环境适应、竞技综合、市场营销、文化能力和管理能力等五大能力确定为乒超联赛俱乐部关键竞争力测评指标体系的五个维度。文章旨在构建健全、科学、适用的乒超联赛俱乐部关键竞争力测评指标体系,采用层次分析、文献资料和问卷调查等研究方法,从管理能力维度出发,以制度管理能力、战略制定能力、组织规划能力、财务统筹能力和人力资源管理能力等为乒超联赛俱乐部关键竞争力管理能力维度二级指标,最终确定乒超联赛俱乐部关键竞争力管理能力维度的指标体系,并计算出各测评指标的权重。 相似文献
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为构建我国商业体育俱乐部服务质量指数理论模型,基于Kim&Kim的QUESC模型和Yong&Donna的SSQRS服务质量理论模型,从环境质量、课程质量、服务质量和效果质量4个维度建立了针对我国的商业体育俱乐部服务质量指标体系。在指标权重确定过程中,通过采用改进的层次分析法克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足;考虑到根据专家个人的声望、权威性等因素人为确定的专家个体权重向量不客观、难以操作的弊端,通过采用聚类分析的方法科学合理地确定了各指标的权重。最后采用模糊理论进行综合评价,并进行实例分析,构建了我国商业体育俱乐部服务质量指数理论模型。 相似文献
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采用规范分析和实证研究相结合的方法分析商业健身俱乐部顾客忠诚的影响因素,构建商业健身俱乐部顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取益阳4家商业健身俱乐部为调查对象,实证检验各种影响因素对商业健身俱乐部顾客忠诚的影响,并提出了提高商业健身俱乐部顾客忠诚度的相应策略。 相似文献
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通过问卷调查法和数理统计等研究方法,对广州市健身俱乐部会员满意度进行调查分析,针对性地为顾客创造多种多样的有价值的体验,顺应顾客要求,提高健身俱乐部的顾客满意度,促进广州市健身业的健康发展. 相似文献
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我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型建构 总被引：1，自引：0，他引：1
为构建我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型,基于RUST服务质量理论模型,从场(馆)环境质量、过程质量和结果质量对国外赛场观众服务质量指标体系进行了梳理,然后通过与国内专家学者的交流与调研,建立了针对我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指标体系.在指标权重的确定过程中通过采用两次收敛的方式,克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足,科学合理地确定了各指标的权重.最后根据ACSI的计量模式,结合各指标相应的权重,构建了我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型. 相似文献
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商业健身俱乐部顾客价值研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法.依据顾客价值理论,吸取了Zaithamal的SERVQUAL量表,设计出商业健身俱乐部顾客感知价值调查问卷;通过对健身俱乐部顾客感知价值现状的调查和分析;经过因子分析得出商业健身俱乐部顾客价值的六个构成要素,分别为"情感价值"、"消费成本"、"产品价值"、"服务价值"、"期望价值"、"功能价值". 相似文献
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研究目的:确定商业健身俱乐部全面质量管理实施效果的评价指标,初步构建商业健身俱乐部实施全面质量管理的基本理论。研究方法:文献资料法、问卷调查法、逻辑分析法和数理统计法。研究结果和结论:俱乐部质量管理缺乏理论指导,质量管理缺乏系统的整体观,俱乐部高层管理意识与员工个体行为的差异,管理层的组织僵化和管理方法的单一性等。针对此,构建出商业健身俱乐部全面质量管理实施效果评价指标体系。个案研究表明,在我国商业健身俱乐部实施全面质量管理是可行的,但目前其应用效果仍受到管理层与作业层对该理论认识差异等因素的影响,显示出一定的局限性。 相似文献
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运用调查法、数理统计法与逻辑分析法等,自行研制基于感知质量视角的健身俱乐部顾客满意度量表.通过文献归纳,及综合专家访谈的观点及数据,形成26个题项的"初始量表";经项目分析、探索性因素分析,得到符合条件的23个题项,并得出其假设结构模型;验证性因素分析得出,假设结构模型与样本数据适配良好,结构效度及内效度检验结果显示量表具有较好的效度和信度,说明该量表是1个较好的健身俱容乐部顾客满意度测量工具. 相似文献
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客户满意度,作为一种客户方对企业服务表现及产品的评价,是企业管理者衡量企业市场表现的重要量化指标,企业通过提高客户满意度,从而形成长期良好的合作关系,以提升企业竞争力,并为企业进一步发展找到良好的突破口。随着我国经济的发展和全面的参与全球经济竞争,中小物流企业竞争日益激烈,顾客满意成为竞争的一个关键因素。本文首先对顾客满意度理论进行阐述,分析满意度测评模型指标体系建立的原则和方法,采用因子分析法对顾客问卷进行分析,建立了适合中小物流企业的客户满意度评价模型。通过实证研究证实了所建立满意度评价模型的可行性,对一家小型物流企业的客户满意度进行了评测,并对公司今后的服务改进提出了合理化建议。 相似文献
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我国商业健身俱乐部研究集中在以下几个方面：（1）商业健身俱乐部的内涵研究;（2）我国商业健身俱乐部发展现状研究;（3）我国商业健身俱乐部发展趋势研究.今后商业健身俱乐部研究将从宏观总体领域向各微观个体领域进一步深入,重视商业健身俱乐部的多学科和跨部门的合作研究.商业健身俱乐部研究重点由消费者和经营现状向营销策略上转变;在立足于我国国情下,加深对国外商业健身俱乐部发展模式研究;在研究方法上,应采取更多定量研究和深入的统计分析;加深政策制定过程中相关利益集团博弈关系研究. 相似文献
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有氧健身操训练对中年肥胖女性体成分影响的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本研究旨在利用我部现有的科研力量和人员技术优势,通过对40多名在健身俱乐部进行有氧健身操锻炼的年龄在30-45岁女性肥胖(超过标准体重20-30)者进行为期3个月的有氧健身操锻炼,然后对锻炼前后的腰臀比(WHR)和体重指数(BMI)进行测量,即有氧健身操训练对中年肥胖女性体成分影响的研究,评价其减肥效果,结合膳食指导和健康咨询,逐步修正健身操练习者的运动量,使健身练习者达到降重不降水,降脂增肌的最佳减肥效果,确保减肥过程的安全、有效。 相似文献
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采用文献资料、问卷调查和专家访谈等方法,对襄阳市健身俱乐部经营管理现状进行了详实的调查分析。结果表明:襄阳市健身俱乐部以营利作为健身俱乐部生存发展的根本目标;以有效营销作为健身俱乐部生存发展的基本条件;以提供个性化健身服务作为健身俱乐部的核心产品;以较长的营业时间满足顾客需求为主要服务形式。同时采用店长负责制的管理模式,设立教练部、会籍部、销售部与前台迎宾4个部门。 相似文献
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运用文献资料法、比较法、实地调查法等研究方法,审视并总结当前我国商业健身俱乐部市场的发展现状：（1）整体经营规模不断扩大,地区差异明显,分布不均;（2）多元的经营项目;（3）相关政策法规落后,市场管理不规范,管理机制不健全,缺乏资金支持;（4）体育人口偏少;（5）健身俱乐部目标人群局限;（6）专业教练供不应求,缺乏高素质的管理人才,从业人员素质有待提高;（7）课程种类丰富但特色不明显,健身俱乐部同质性较高;（8）行业内部恶性竞争,打响价格战,盲目扩张,亏损严重。并借鉴世界发达国家的经验,为新形势下我国商业健身俱乐部更好的发展寻找对策。 相似文献
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我国经营性健身俱乐部客户服务体系初探 总被引：1，自引：0，他引：1
来用文献资料法、调查法和访谈等研究方法,从经营性健身俱乐部及其客户服务体系的概念入手,对我国经营性健身俱乐部的会员服务体系的现状进行分析与研究,并剖析其存在问题及其原因,提出优化我国经营性健身俱乐部客户服务体系的具体措施,旨在提高会员满意度,促进我国经营性健身俱乐部朝着全面、协调、可持续的方向发展. 相似文献
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通过对健身俱乐部年青会员体质测试数据的分析与比较,以期探讨健身俱乐部年青会员的体质特征,为更好了解自身体质状况,有针对性地制定科学健身计划提供参考。运用文献资料法、测量法及数理统计法等研究手段,以20～34周岁的宁波市健身俱乐部年青会员为研究对象,依据《第二次国民体质监测报告》的测试细则,从身体形态、机能和素质三方面的指标进行测试并加以分析。结果显示,受年龄、生活习惯、饮食习惯等因素的影响,男会员的体重指数已进入Ⅰ级肥胖范围,而身体形态和机能指标的组间无显著差异;24岁以下年龄组男会员的平衡能力和女会员的柔韧素质均显著好于25岁以上各年龄组。总体看,因健身目的的不同女性会员的体质状况虽好于男性,但整体健康水平有随年龄增长而下降的趋势。 相似文献
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为探讨美国地区健身俱乐部的经营特性,通过检索国际健康球类运动俱乐部协会（ IHRSA , Inter-national Health, Racquet and Sports Club Association）的统计资料,阐述美国地区健身产业的发展现状,梳理美国地区健身俱乐部的会员特性与内部设施、课程特性等,建议中国健身俱乐部产业,除了需要积极面对客户投诉问题之外,还要随时掌握美国健身产业的发展走势,以理解产业走向,跟上时代变化的脚步？ 相似文献
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以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知. 相似文献
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太极拳是一项深受中老年女性喜爱的运动健身项目,在预治中老年女性的某些疾病方面具有一定的功效。本文通过对健身俱乐部的中年女会员连续参加3个月以上太极拳的前后的腰臀比（WHR）体质量指数（BMI）进行测试,结果显示：太极拳运动可以致使身体成分发生改变：WHR将由平均的0．84下降至0．78,同时BMI保持在理想范围内（21．69±1．50—22．34±2．01）。检测结果还显示,常年坚持太极拳运动对预防心血管系统疾病、骨质疏松等疾病都有不错的防治重要。 相似文献