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采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。 相似文献
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李洛 《体育科技文献通报》2006,(4)
本文在对以往文献回顾的基础上,拟通过对广东省商业健身俱乐部的实证研究检验SSQRS模型的适用性,并说明目前广东省商业体育健身俱乐部服务质量的总体情况,及影响消费者购买健身服务产品的服务质量因素。 相似文献
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服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用. 相似文献
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研究对象:青鸟健身俱乐部。研究方法:文献资料法、专家访谈法、问卷调查法和实证研究法。研究结果与分析1.商业健身俱乐部商业健身俱乐部的概念:是为其会员提供良好的健身服务和完善的健身设施的营利性机构。商业健身俱乐部服务的特性:商业健身俱乐部属服务企业,健身行业归属服 相似文献
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商业健身俱乐部顾客价值研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法.依据顾客价值理论,吸取了Zaithamal的SERVQUAL量表,设计出商业健身俱乐部顾客感知价值调查问卷;通过对健身俱乐部顾客感知价值现状的调查和分析;经过因子分析得出商业健身俱乐部顾客价值的六个构成要素,分别为"情感价值"、"消费成本"、"产品价值"、"服务价值"、"期望价值"、"功能价值". 相似文献
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采用文献资料和逻辑分析等研究方法,利用顾客满意度理论和健身健美理论,提出了健身俱乐部顾客满意度概念,识别和分析影响健身俱乐部顾客满意度的主要因素,包括健身产品和教练员专业技术水平、健身环境、服务质量、健身费用、健身安全、健身效果;尝试构建了适合我国健身俱乐部顾客满意度的模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,指出权重确定与分配(运用优序图来评定各因素权重)是测评指标体系设计中的关键步骤,确定了满意度指标测量法(加权平均的方法)来计算各指标的测评方法。 相似文献
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商业健身俱乐部品牌化发展研究的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
梁小莉 《沈阳体育学院学报》2013,32(3)
从发展现状研究、发展对策研究及品牌研究三个方面梳理了我国商业健身俱乐部发展研究的脉络,发现商业健身俱乐部品牌化发展研究尚未受到国内学术界的重视.提出了我国商业健身俱乐部品牌化发展研究的几点思考:重视商业健身俱乐部品牌化发展理论研究、开展商业健身俱乐部品牌化发展实证研究、注重商业健身俱乐部品牌化发展个案研究、关注发达国家商业健身俱乐部品牌化发展理论与实践. 相似文献
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基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响. 相似文献
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我国商业健身俱乐部的发展特征与经营模式 总被引：30，自引：0，他引：30
李小芬 《上海体育学院学报》2006,30(3):26-31
运用文献资料、调查和实证研究等方法,对我国商业健身俱乐部的发展特征进行分析。结果显示:商业健身俱乐部一般实行会员制,它的服务产品由核心产品、期望产品、延伸产品构成;服务产品具有无形性,生产消费的同步性、异质性、易逝性,产品所有权的不可转让性,健身后效性,公共产品和私人产品的双重性特征。认为:特许加盟连锁经营模式是商业健身俱乐部的发展趋势。 相似文献
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《Sport Management Review》2014,17(4):419-431
Researchers suggest that as consumption progresses, consumers’ needs change. However, previous studies have shown few insights into the effect of service quality and satisfaction on customer loyalty across different consumption stages. This study examines the impact of service quality and satisfaction on customer loyalty among novice and experienced customers in the context of sports and fitness centres. Altogether, 426 customers of a public sports and fitness centre in Greece participated in the study. The results indicate that service quality consistently affects overall satisfaction across both customer groups; service quality is a major driver of loyalty only for novice customers, while overall satisfaction is a major driver of customers’ future behaviours; however, its impact is significantly greater among experienced customers. These findings contribute positively to our understanding of how service quality and satisfaction are developed and influence customer retention in different consumption stages. The practical implications and limitations of this study are also discussed. 相似文献
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以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知. 相似文献
13.
采用文献资料、实地考察等方法,对健身俱乐部教练员流失的现象进行研究。结果表明：教练员的年龄偏低、男性偏多、兼职多、工资偏低、专业知识不足、缺乏优秀教练员及忠诚度不高,导致教练员的流失;俱乐部管理上存在弊端,导致教练员之间关系不和谐;专业教练员培养机制不足,社会保障制度的不充分,致使教练员缺乏的现象越来越明显。针对导致教练员流失的原因提出解决对策,旨在为健身俱乐部的良好运行,以及大众体育的健康可持续发展提供借鉴意义。 相似文献
14.
为探讨美国地区健身俱乐部的经营特性,通过检索国际健康球类运动俱乐部协会（ IHRSA , Inter-national Health, Racquet and Sports Club Association）的统计资料,阐述美国地区健身产业的发展现状,梳理美国地区健身俱乐部的会员特性与内部设施、课程特性等,建议中国健身俱乐部产业,除了需要积极面对客户投诉问题之外,还要随时掌握美国健身产业的发展走势,以理解产业走向,跟上时代变化的脚步？ 相似文献
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论我国职业足球俱乐部品牌创建 总被引：1，自引：0，他引：1
研究采用文献资料调研、问卷调查和数理统计等方法,以品牌理论的“品牌资产”作为基本分析单位,通过对国外足球俱乐部品牌建设成功经验的分析,提出品牌是俱乐部重要的无形资产与核心竞争力,是我国职业足球俱乐部长期、稳定、健康发展的关键,我国足球俱乐部要增强品牌意识,把创建品牌作为俱乐部发展的核心战略之一。俱乐部品牌创建的过程实质上就是建立以观众为本的品牌资产的过程,其目的是要提高俱乐部的忠诚度、知名度、认知度、美誉度和联想度。我国职业足球俱乐部品牌创建的对策是:提高比赛质量、增强俱乐部信誉、建设俱乐部文化、加快俱乐部科技进步、改进联赛服务质量、强化公共关系、加强广告宣传、完善俱乐部管理、建立观众忠诚。 相似文献
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采用文献资料、问卷调查和专家访谈等方法,对襄阳市健身俱乐部经营管理现状进行了详实的调查分析。结果表明:襄阳市健身俱乐部以营利作为健身俱乐部生存发展的根本目标;以有效营销作为健身俱乐部生存发展的基本条件;以提供个性化健身服务作为健身俱乐部的核心产品;以较长的营业时间满足顾客需求为主要服务形式。同时采用店长负责制的管理模式,设立教练部、会籍部、销售部与前台迎宾4个部门。 相似文献
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冯道光 《体育科技文献通报》2010,18(10):105-107
本课题以广州市商业健身俱乐部健美操教练员为研究对象,采用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、数理统计法和逻辑归纳法对广州市商业健身俱乐部健美操教练员的专业素质进行了调查和分析。通过调查研究,得出广州市商业健身俱乐部健美操教练员现阶段所存在的问题,为今后的改进和持续性发展提供对策。 相似文献
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David Hart 《Soccer & Society》2017,18(7):849-865
The ‘club versus country’ debate, which refers to an individual’s allegiance to their respective club and national teams, has become an increasingly popular topic for debate in the context of English football. Whilst prior work in this area has focused on the tensions between club officials and national associations, this study investigated the attitudinal and behavioural loyalty of fans towards club and national teams. Data were collected from 647 football fans across 16 English club teams utilizing a survey approach. Findings suggest that those with high levels of loyalty to their club are more likely to be loyal to the national team, questioning whether this is a ‘versus’ debate at all from the fan perspective. In addition, Premier League fans display lower levels of attitudinal loyalty to the national team than lower league fans, which may reflect underlying concerns that club players may sustain injuries in national team matches. 相似文献