移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度     

夏前龙  施国洪  张晓慧 《图书情报知识》2015,(1):47-55

通过广泛的文献研究,从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定,然后结合研究小组讨论和专家深度访谈,构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表。选取北京、上海、南京、武汉等地的8所"985"高校学生为调查对象,对回收的191份有效问卷进行项目分析、信度检验、相关分析及效度检验。实证结果表明,移动图书馆服务质量各分量表具有较高的内部一致性和有效性,最终确定了包含33个测度项的移动图书馆服务质量测度量表,该量表可以作为移动图书馆服务质量的有效测评工具,对提升我国移动图书馆服务质量水平也具有一定的参考价值。  相似文献   

高校图书馆服务价值测评模型构建与实证研究     

施国洪  孟然然 《图书馆理论与实践》2012,(4):66-69

一套科学合理的评价指标对图书馆服务价值的测评具有重要的意义.本研究基于服务价值链思想,在文献研究、读者访谈和专家小组讨论的基础上,构建了4个维度16个指标的高校图书馆服务价值测评量表,对高校在校师生及科研人员进行了调研,利用SPSS 15.0和结构方程对概念模型进行了信度、效度等方面的验证.结果表明实际数据与概念模型相符,该量表具备较好的信度和效度,可以有效的测评高校图书馆服务价值,对高校图书馆提升其服务价值提供一定的依据.  相似文献   

大学图书馆服务质量读者感知与期望差距的实证分析   总被引：1，自引：0，他引：1  

施国洪  陈敬贤  刘庆广 《图书情报工作》2009,53(19):64-80

基于SERVQUAL设计了图书馆服务质量评价的调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,在对问卷进行信度和效度分析的基础上,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度,分别命名为可靠性、个性化需求、魅力性、有形性、接触性和情感性,并对各个质量维度及其影响因素进行了统计分析。研究表明：魅力性是读者评价最低的质量维度,有形性是读者评价最高的质量维度。另外,进一步证实了性别和使用频率显著影响读者评价图书馆服务质量。  相似文献   

LibQUAL+AM的信度与效度检验:来自本土大学图书馆的证据   总被引：3，自引：0，他引：3  

刘锦源 《图书情报工作》2007,51(9):96-99

在回顾LibQUAL^＋AM图书馆服务质量测量基础上,通过对LibQUAL^＋AM的信度和效度进行实证检验,分析LibQUAL^＋AM在我国高等学校图书馆的适用性。验证性因子分析结果表明,在删除个别存在问题的指标后,LibQUAL^＋AM具有较高的信度和可接受的收敛效度和区别效度,内容效度亦令人满意,表明LibQUAL^＋AM指标体系具有适用于国内大学图书馆服务质量评估的条件。  相似文献   

高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较   总被引：1，自引：0，他引：1  

张卫群 《图书情报工作》2008,52(6):120-120

以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明,SERVPERF方法优于SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。  相似文献   

图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量   总被引：2，自引：0，他引：2  

刘锦源 《图书情报工作》2008,52(1):93-93

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。  相似文献   

图书馆焦虑量表的构建与实证分析     

宋志强  薛玉  赵微 《图书情报工作》2011,55(15):77-81

在已有图书馆焦虑量表的基础上,通过大量文献综述、深度访谈、专家讨论、问卷调查和实证分析,严格按照科学化的量表制定流程,构建一个全新的符合当前图书馆环境的包括7个维度、40个条目的图书馆焦虑量表,经检验量表具有很好的信度和效度,为以后的图书馆焦虑的量化研究提供有利工具。在因素分析过程中,尝试一种全新的分层因素分析方法,对以后实证研究中的量表的制定具有参考意义。  相似文献   

本地化读者调查问卷的定量评价研究-北京大学图书馆案例研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

李晓东  卢振波 《大学图书馆学报》2007,25(6):61-64

在回顾LIBQUAL读者服务质量调查问卷定量评价方法的基础上,对北京大学图书馆2006年读者服务质量调查问卷从信度和效度等方面进行了定量评价研究。  相似文献   

图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系     

孔令谦 《图书馆学刊》2012,(3):72-75

在分析图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系研究存在问题的基础上,提出了构建图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系应坚持科学性、系统性、定性与定量相结合和成本效益比较原则,从服务保障、服务效率和服务效果3个方面设计图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系,并对图书馆竞争情报服务绩效评价指标的信度和效度进行检测。  相似文献   

LibQUAL+^TM与差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展     

马鹏  张伟华  张晓梅 《图书馆建设》2012,(10):65-69

以LibQUAL+^TM为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。  相似文献