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图书馆服务质量量化分析与评估是目前图书馆管理的一个重要内容，本文针对目前图书馆管理的现状，通过对图书馆服务中出现的粗心因素的分析，提出了一种利用粗心指数量化服务质量及评估工作状态的方法。实验证明，该方法对提高图书馆服务质量是行之有效的。图2，表1，参考文献5。 相似文献
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构建科学合理的绩效评估体系是提升广播电视公共服务质量的迫切需要.本文按照经济、效率、效益、服务质量、满意度和公平等多维价值判定标准,确定了广播电视公共服务绩效评估的七个维度:公共财政投入评估、传通评估、内容评估、效果评估、服务质量评估、公平评估和满意度评估,并根据各个评估维度建立了相应的评估指标体系.通过绩效评估的科学化、制度化运作,才能建立起有效的问责机制和激励机制,提高广播电视公共服务的供给水平和供给效率. 相似文献
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评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题 总被引：1，自引：0，他引：1
大学图书馆的使命就是为教师和学生的学术研究提供优质服务。作为一种了解大学图书馆服务质量的工具,我国大学图书馆服务质量评估,自上个世纪八十年代中期以来已逐步展开。高校图书馆服务质量评估,在改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平以及发挥高校图书馆应有作用上,已产生了重要影响。然而,在看到我国高校图书馆服务质量评估的积极价值的同时,必须对我国目前高校图书馆服务质量评估存在的问题进行反思。我国高校图书馆服务质量评估,仍在很大程度上是无读者参与的评估、非科举化的评估、非周期性的评估和无青任性的评估． 相似文献
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高校图书馆服务质量评估方法的研究 总被引：5，自引：0，他引：5
从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议：设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。 相似文献
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国际图书馆服务质量评价:绩效评估与成效评估两大体系的形成与发展 总被引：19，自引：1，他引：18
绩效评估是关注图书馆投入、产出与效率的评估,目前已有一整套绩效指标国际标准;成效评估则是关注图书馆服务影响与效果的评估,现在也已形成了完善的理论体系与规范化的测评程序.绩效评估和成效评估都是图书馆服务质量评价不可缺少的重要组成部分,而且目前国际图书馆界对服务质量评价的重心,已经开始从绩效评估向成效评估转移,两者构成的多元互补的评估体系,无疑将对完善我国图书馆评估理论和实践提供重要的启示.表1.图1.参考文献19. 相似文献
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解析Mystery Shopping评估检测法,研究威尔士公共图书馆服务质量评估Mystery Shopping项目,揭示该项目对国内公共图书馆服务质量评估的启示。 相似文献
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日本大学图书馆评估始于1991年,经历了自我评估、外部评估、第三者评估到认证评估4个阶段.评估标准也从仅仅强调册数、资金、面积等投入的硬性指标,到日渐强调通过图书馆的积极活动,改善图书馆的服务品质,增强图书馆对大学教育研究的贡献等软性指标.通过评估,日本大学图书馆服务质量和水平得到改善,资源配置得到优化. 相似文献
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高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。 相似文献
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黄飞燕 《图书情报工作动态》2007,(1):18
当今研究型图书馆正面临来自可供选择的有偿信息提供商的竞争挑战。面对这一现实，图书馆寻求一种确保它们的服务达到或超过用户期望的方法显得尤为紧迫。美国研究图书馆协会（ARL）服务质量评价研讨会就是专为负责图书馆服务质量评估的图书馆员设计的，最适合那些直接负责图书馆评估工作的和具有开发创新评估工具潜力的人员。 相似文献
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图书馆的评估研究可分为微观评估和宏观评估两种,微观评估主要以单个图书馆作为研究对象,而宏观评估则是以图书馆群体发展总过程的活动为研究对象。文章中提出地区公共图书馆事业评估这一概念,并认为它属于图书馆宏观评估的范畴。地区公共图书馆事业的评估涉及到政府、图书馆、馆员、用户四个主体,文章通过分析四个主体之间的相互关系,构建了地区公共图书馆事业评估指标集合。该指标集合包括政府、环境因素、办馆条件、基础业务建设、用户服务、馆员管理、资金管理六个方面,分有三个层次的指标集合。文章还从该指标集合当中选取部分有可比性的指标构建了一个地区公共图书馆事业评估指标体系的示例。 相似文献
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学术期刊影响力评价方法研究进展 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]期刊影响力评价是科学计量学研究的重要组成部分和应用领域,对于优化期刊质量、促进科学交流具有重要意义。[方法/过程]综述国内外期刊影响力评价方法研究进展,从传统指标、影响因子系列评价指标、H指数以及衍生指标、类PageRank及其衍生指标、基于多因素综合评价方法、基于社交媒体的期刊影响力评价指标以及跨学科期刊评价方法出发,总结现有学术期刊影响力评价方法的特征及其不足之处。[结果/结论]现有评价指标融合度较差,较少考虑引文偏态与自引问题,且新兴的基于社交媒体的评价方法可行性有待商榷。未来应重视深度融合评价指标,引文偏态改进方法多样化,社交媒体期刊评价方法规范化以及跨领域期刊评价方法体系化。 相似文献
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[目的/意义]机构知识库评价研究意义重大,通过对国内外机构知识库评价研究实践的总结和分析,揭示当前机构知识库评价研究进展,为进一步研究提供方向.[方法/过程]基于文献分析,从评价内容、评价指标、评价方法三方面进行机构知识库评价研究评述.其中,机构知识库评价内容主要包括系统软件、数字资源管理、机构成员态度、实践建设、影响因素、绩效评价等方面;评价指标主要包括8种类型;评价方法主要包括平衡记分卡法、焦点小组访谈法、链接分析法等.[结果/结论]目前机构知识库评价研究已取得显著进展,但在用户多元化评价、定量指标设置等方面仍有待进一步研究. 相似文献
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图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。 相似文献
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信息资源共享系统绩效评估指标体系的构建 总被引：3，自引：0，他引：3
在分析现有的信息资源共享系统绩效评估指标体系研究的基础上,探讨信息资源共享系统绩效评估的要素、评估指标选取的原则,设计评估指标体系并明确其指标内涵。最后通过对NSTL的实证分析,对评估指标体系的科学性和可行性进行验证。 相似文献
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将网络口碑传播的各要素(口碑信息、口碑发送者、口碑接收者、口碑传播平台和人际关系网络结构)与品牌发展阶段(品牌过往表现、品牌当前形象和品牌未来传播能力)相结合,设计出基于网络口碑的品牌评价体系(品牌发展趋势指标、品牌总体形象指标和品牌关注者口碑网络指标),并以天涯论坛中的国产奶粉品牌口碑为例进行实证研究,以期为当前网络环境中品牌评价和舆论监管工作提供理论框架和可借鉴实例。 相似文献
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基于引文评价与同行评审方法相结合进行论文评价的思路,利用F1000数据库随机获取同行评审指标论文131篇,利用WoS、JCR、ESI及ImpactStory检索工具获取每篇论文的常用网络计量指标,探讨与同行评价相关联的网络计量指标,并将其替代同行评价纳入学术影响力综合评价模型。研究结果显示,综合评价能弥补单一类型指标评价的缺陷,实际的计量评价中采用相对指标和标准化处理,可以消除不同学科领域的影响因素和期刊数量的差异性,使评价具有跨学科、跨时间的可比性,通过对指标间相关性和相似性分析,可简化、替代或扩展指标。通过调整指标权重,突出同行评审在评价模型中作用,并具有一定的可操作性。 相似文献