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1.
实时参考咨询服务质量因素探析 总被引：6，自引：0，他引：6
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。 相似文献
2.
平衡记分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
根据平衡计分卡的绩效评估思想和数字参考咨询理论,分别从财务层面、读者层面、内部流程以及学习成长层面设计高校图书馆数字参考咨询服务评估体系,并对数字参考咨询服务评价的实施提出了几点意见。以期为图书馆数字参考咨询服务评估建立一种多维测量与管理的评价体系,提升数字参考咨询服务质量。图1。表4。参考文献13。 相似文献
3.
本文讨论了数字化参考咨询服务的概念和类型，介绍了数字参考服务质量评价的意义和影响因素，最后论述了数字参考服务的质量控制过程，并提出加强质量控制的对策。 相似文献
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针对国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况的介绍，着重对美国VRD数字参考服务质量指标体系与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系之异同进行分析，提出咨询服务政策、评估、培训、宣传及指标应用需要注意的事项，以期对国内数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定提供参考。 相似文献
5.
数字参考服务质量评估问题的理论与实践探讨 总被引：8，自引：1，他引：8
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起，为了保障其顺利可持续发展，有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况，从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。 相似文献
6.
数字参考咨询服务的组织与质量控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
系统论述数字参考咨询服务的组织机构、组织方式与合作式数字参考咨询服务中的成员与人员组织等内容,介绍国内外图书情报机构为保证参考咨询服务质量而采取的质量控制措施和方法.为保证参考咨询服务质量,实现全球范围内资源合作与共享,提出建立合作组织机构、重视计算机网络技术、组建学科馆员队伍、健全服务质量评估与反馈机制等措施. 相似文献
7.
图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究 总被引：2，自引：1，他引：1
为探讨图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性,构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。提出实证研究方案,即采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价视角,设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。 相似文献
8.
我国合作数字参考咨询服务比较研究 总被引：7，自引：0，他引：7
合作数字参考咨询服务是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。文章从服务内容、服务模式、服务质量、服务特点等方面对我国现已开展合作数字参考咨询服务的五个系统进行了比较。通过比较了解我国合作数字参考咨询服务的现状、取得的成绩和存在的问题,提出优化和发展我国合作数字参考咨询服务的措施。 相似文献
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中美高校图书馆虚拟参考咨询调查比较 总被引：6，自引：0，他引：6
通过对中美40家高校图书馆虚拟参考咨询服务的调查,指出了中美高校图书馆虚拟参考咨询服务在服务方式、服务政策、服务质量方面的差距及表现形式,提出了构建图书馆虚拟参考咨询技术平台,完善图书馆虚拟参考咨询管理制度,重塑图书馆虚拟参考咨询服务精神以提升我国虚拟参考咨询服务水平的建议. 相似文献
11.
网上咨询服务的主要形式与发展趋势-兼谈上海交通大学VRS实时解答系统 总被引：94，自引：0，他引：94
介绍网上参考咨询服务的起源和发展,指出它是服务主导型数字图书馆的重要服务平台,提出当前网上参考咨询服务的主要形式和发展趋势,并着重介绍了上海交通大学网上咨询服务的实时解答系统。 相似文献
12.
论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务. 相似文献
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本文从服务基础、服务质量、服务效果、服务成本四个维度构建数字图书馆信息交互服务综合评价指标体系,利用主观赋值和客观赋值相结合的方法确定各指标的权重。选取武汉大学文献传递服务的实际数据实施模糊年度综合评价,最后根据评价结果进行客观分析。 相似文献
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国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一.近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面. 相似文献
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随着参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究的热点之一.本文介绍了数字环境下高校图书馆参考咨询服务评价的若干方法,并在此基础上论述了各种方法的优缺点. 相似文献
18.
讨论数字参考服务质量评价的要素以及质量控制过程的相关内容,在此基础上,进一步分析用户因素研究在数字参考服务质量控制中的意义,阐明用户研究应在数字参考服务的质量控制中扮演重要的角色,并就如何重视发挥用户的积极因素切实提高数字参考服务的质量提出建议。 相似文献
19.
数字参考咨询服务评价指标探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。 相似文献
20.
传统知识组织工具管理软件的发展与评价 总被引：3，自引：1，他引：2
白海燕 《现代图书情报技术》2008,24(9):47-52
分析传统知识组织工具数字化、网络化过程中,管理软件的功能和任务,选取了目前比较有代表性的管理软件进行介绍和分析,并参考词表构建的国际标准和早期的软件评价标准,结合词表软件的最新发展,提出开发和选用此类软件的评价标准,以期对国内的词表软件开发、推广,对各类图书馆文献机构选购和使用词表软件提供参考依据,推动知识组织工具的实际应用。 相似文献