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1.
读者满意度是评价图书馆服务质量的重要指标,厘清读者满意度的影响因素,能够及时改进图书馆服务工作中的不足,从而有效提高图书馆服务质量.以成都航空职业技术学院图书馆为例开展读者满意度调查,在分析的基础上,提出图书馆服务改进的具体应对策略. 相似文献
2.
当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。 相似文献
3.
周红霞 《中小学图书情报世界》2010,(6):12-14
从量化分析的角度,对图书馆读者进行抽样调查分析,借以对读者满意度进行评价,对图书馆服务质量的改进和提高提供决策参考,并给出提高服务质量的建设性建议。在图书馆读者服务中,只有馆员和读者之间互相尊重,员工不断对自己的工作进行审视和创新,才能够有助于服务质量的提升,也有助于图书馆各项工作的顺利开展。 相似文献
4.
基于IAHP与模糊综合评价的读者满意度研究 总被引：1，自引：1，他引：0
读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准,如何准确、科学地测评读者的满意程度对于推动图书馆的发展、提高服务质量具有重要意义．将模糊综合评判法与区间层次分析法相结合,在建立读者满意度评价体系基础上,运用区间层次分析法确定各指标的权重区间,并运用线性规划法计算基于特定图书馆实际情况的最优权重,然后分层次进行模糊评判,最后综合出总的评价结果．该结果能够比较客观地反应被评价图书馆的读者满意程度． 相似文献
5.
王丽 《襄樊职业技术学院学报》2012,11(6):131-133
读者满意度与高校图书馆服务质量的复杂关系,主要源于满意度及读者自身的复杂性。满意度的复杂性表现为读者对图书馆是否满意往往是有针对性和主观性的;读者的复杂性主要表现在构成的成分复杂和个体需要的复杂两个方面。 相似文献
6.
白杨 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(11):174-175
图书馆要提升读者满意度,必须不断地提升和完善图书馆的服务质量．本文分析影响读者满意度的馆藏资源状况、服务态度、服务效率等因素,通过有序开展各项工作,加强自身建设,提出了改善环境、强化服务意识、提高响应速度、提供个性化服务等措施,切实发挥了图书馆的社会效益和教育职能． 相似文献
7.
本文阐述了提高高校图书馆读者服务质量的重要性,通过分析目前高校图书馆读者需求,提出了提高高校图书馆读者服务质量的方法。 相似文献
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9.
职业院校图书馆是实施职业教育的重要服务和资源支持机构,同时也是职业院校文化内涵建设的重要体现。图书馆服务质量的优劣关系到是否能积极支持职业教育的实施,还对校园文化内涵建设有重要的影响作用。文章基于读者感知值与期望值差异的分析,运用SERVQUAL测量法对读者满意度进行了调研,并对被调查图书馆服务质量存在的问题进行了分析,以期为图书馆服务质量的改善提供可靠依据。 相似文献
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职业院校图书馆是实施职业教育的重要服务和资源支持机构,同时也是职业院校文化内涵建设的重要体现.图书馆服务质量的优劣关系到是否能积极支持职业教育的实施,还对校园文化内涵建设有重要的影响作用.文章基于读者感知值与期望值差异的分析,运用SERVQUAL测量法对读者满意度进行了调研,并对被调查图书馆服务质量存在的问题进行了分析,以期为图书馆服务质量的改善提供可靠依据. 相似文献
11.
高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策 总被引：1，自引：0，他引：1
兰荣娟 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2011,47(4)
图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。 相似文献
12.
以怀化学院图书馆为例,依据调查数据,介绍、分析、评价了通过问卷调查形式测度读者满意程度的意义所在.并着重指出,衡量和评价图书馆优劣的最终标准应该是读者对所接受的服务的满意程度. 相似文献
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加强队伍建设 努力提高高校图书馆读者服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
本文结合《普通高等学校图书馆规程(修订)》中读者服务工作的相关规定和目前我国高校图书馆读者服务工作的实际,对高校图书馆读者服务工作的现状进行了分析,并重点从如何提高图书馆读者服务工作人员的素质,研究读者,增强读者服务的针对性,进而提高高校图书馆的读者服务工作质量提出了一些具体想法和对策。 相似文献
14.
推行"首问责任制"提升图书馆服务水平 总被引：1，自引：0，他引：1
廖丽艳 《闽西职业技术学院学报》2006,8(3):97-98,108
首问责任制的实施是图书馆积极、主动为读者服务的一种有效的方式。在图书馆实行“首问责任制”应遵循读者满意、全员参与、相互协作、监督保障的原则,推行“首问责任制”应更新服务理念;健全规章制度,明确奖惩办法;建立和完善监督、检查、考核制度;加强馆员的教育和培训,提高综合素质,从而提高图书馆的整体服务质量和水平。 相似文献
15.
冯迺郁 《黄河科技大学学报》2003,5(4):133-136
图书馆要通过建立与研究教学型高校相适应的文献保障体系,营造符合高校精神文明建设需要的文化氛围,形成以寻求读者最大满意度为目标的管理理念等措施,大力提高服务质量,更好地为教学科研服务,认真实践“三个代表”重要思想。 相似文献
16.
图书馆核心价值是公共知识服务效益 总被引：2，自引：0，他引：2
黄俊贵 《广东技术师范学院学报》2008,(8)
"图书馆核心价值"是国际图书馆界的热门话题,其研究有利于深化图书馆改革,推动图书馆事业发展,提升图书馆学科内涵.本文作者着眼于图书馆传播知识的本质及社会教育职能,将图书馆核心价值锁定于公共知识服务效益,提出要树立图书馆价值观,明确核心价值内涵,以服务社会为本等论点,而实现图书馆核心价值,必须以客观认识图书馆服务现况,统一核心价值取向为基础,才能明确存在的问题,努力提升核心价值.作者还就当前图书馆"崇昔非今"、"重洋轻中"现象,进行了分析、批评. 相似文献
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读者问卷调查是图书馆与读者沟通的重要手段。通过问卷调查,从读者利用图书馆的基本情况,对图书馆环境及各项服务的评价,利用文献资源状况以及影响利用图书馆资源和服务的主要原因等几方面进行分析,并提出相应的改进建议,希望有助于提高高职图书馆的服务品质。 相似文献
19.
信息时代图书馆的读者服务工作 总被引：4，自引：0，他引：4
肖云霞 《泉州师范学院学报》2002,20(6):94-96
21世纪是信息时代，读对图书馆服务工作的要求越来越高，高等学校图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读的需求研究，完善信息咨询服务，深化读的教育工作，提高图书馆工作人员的素质。 相似文献
20.
庄云勇 《泉州师范学院学报》2009,27(2):129-132
通过同卷调查,了解和分析了泉州师范学院读者对该校图书馆的馆舍环境设施的满意情况下,文献资源利用情况、读者服务满意度、读者到馆目的与规律四个方面,分析图书馆存在的问题,并提出必须做好文献资源建设、提高馆员素质、加强读者管理、加大宣传力度、促进图书馆与读者之间互动等完善图书馆建设的相应措施． 相似文献