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1.
从图书馆存在与生存的根本上来看,读者是图书馆存在的根本所在。图书馆要实现与读者之间的和谐,就要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言时常与他们进行多方面的沟通,同时不断提高自身服务能力和服务水平,以精湛的服务技能为读者提供咨询、帮助,努力营造充满人文气氛的和谐的读书学习环境,使他们充分享受图书馆全面开放性的服务,体会图书馆的温暖和谐。一、图书馆馆员与读者之间进行有效沟通在图书馆,通过图书馆馆员与读者的沟通,能使馆员了解读者的基本情况,从而准确把握读者的信息需求,便于读者了解图书馆的馆藏文献住处资源,服务内容和项目,借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等,双方进行沟通的最终目的是馆员根据读者的不同需求,为他们提供优质高效的服务,而读者能满意地获得所需的文献信息。为此,图书馆员和读者之间应当平等相待,互相尊重;图书馆员与读者之间应当互相理解。图书馆员应当理解读者及时获取资料、信息、完成工作或研究任务的心情,而读者也应当理解馆员的辛苦,尊重他们的劳动。互相理解、互相尊重是实现有效沟通的关键。了解对方的情况,能帮助选择适宜的沟通方式,并在沟通过程中不断调整自己的言行,朝着有利沟通的方向发展。图书馆馆员对读者的了解,可... 相似文献
2.
吴瑞珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(6):122-123
图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象,也会影响读者利用图书馆的积极性．为了更好地处理二者的关系,沟通技巧、时机显得尤为重要．怎样做到有效沟通,需要馆员和读者共同努力,馆员应提高自己修养和涵养,掌握一定的沟通技巧,强化服务理念,提高自己服务质量;应该对学生加强宣传和教育,使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度,减少与馆员的矛盾． 相似文献
3.
阿扎丹·斯玛依 《乌鲁木齐职业大学学报》2009,18(1)
通过对读者反映的问题进行对比分析,可以看出"阅览环境"已成为读者反映的焦点,为提倡和谐阅览环境,图书馆建设应在强化日常服务管理、改善环境、提高馆员素质、树立读者第一的思想上下功夫,同时,建立有效沟通机制和培育读者的公共素养等方面来改善阅览环境。 相似文献
4.
张晓辉 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(13):90-92
良好的馆员形象易赢得读者的认可和信任,更易接近读者,了解读者需求,更好地为读者提供服务.如果馆员的形象较差,馆员素质低,会引起读者反感,不愿意与馆员沟通,影响与读者沟通效果,更重要的是影响读者利用高校图书馆的积极性.本文从高校图书馆员应具备的形象以及存在问题,借鉴先进理论和兄弟院校的先进经验,主要论述了高校图书馆如何塑造馆员形象. 相似文献
5.
张学峰 《新疆职业大学学报》2006,14(3):89-91
在图书馆工作中,图书馆员与读者的沟通非常重要,要真正改善馆员与读者的有效沟通,需要馆员在服务中努力学习,学会运用语言和非语言的沟通方式,做好与读者的情感和语言沟通,大幅度提高馆员的沟通技能,从而提升图书馆员的亲和力,提高为读者服务的质量。 相似文献
6.
读者与馆员的平等及尊重 总被引：1，自引：0，他引：1
在图书馆的读者服务中,应体现出平等的原则。读者与馆员享有各自的权利和义务,也同样受到保护或约束,不应让制度成为一方限制另一方的工具。在平等的基础上,读者与馆员才能相互沟通理解,彼此尊重,形成和谐融洽的服务关系。 相似文献
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王海云 《希望月报(上半月)》2007,(12):38-39
本文从高校图书馆以"为读者服务"为宗旨出发,提出了"读者第一,服务至上"的服务理念。结合图书馆的工作实际,阐述了馆员要从小事着手,致力于服务语言艺术的运用;强调了馆员与读者之间要换位思考,双赢沟通的重要性;并提出了要在服务工作中实现"人文关怀",馆员必须不断提高自身素质,增强学科知识,以及图书馆领导对馆员的人文关怀的不可或缺性。 相似文献
9.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2008,(2)
读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求. 相似文献
10.
吴因 《中国科教创新导刊》2010,(8):254-254
本文针对目前高校图书馆服务不能满足读者的需求,结合本人在高校图书馆服务的实际经验,提出应加强对图书馆馆员在信息技术应用、知识服务、服务质量和心理辅导等方面进行培训,以提高图书馆馆员的业务素质,提升图书馆服务的服务质量和服务效率,为读者提供个性化的服务。 相似文献
11.
刘群 《深圳职业技术学院学报》2006,5(2):90-92
本文从心理学的角度对图书馆工作人员和读者进行了角色分析,阐明了图书馆的工作是以人为本的工作。作者认为图书馆工作者应该准确地认识和把握读者在利用图书馆以及馆员服务时的心理倾向,并据此调整自己的心态和工作方式,在读者服务过程中形成馆员和读者的相互理解和沟通,做到这一点对提高图书馆服务的质量和水平至关重要。 相似文献
12.
学科馆员制度浅谈 总被引：1，自引：1，他引：1
邵伟文 《衡阳师范学院学报》2006,27(6):179-182
介绍了学科馆员的起源、概念以及当前环境下图书馆对学科馆员队伍以及个人素质的整体要求,讨论了图书馆学科馆员的制度建设和管理机制,指出学科馆员的信息服务是高度个性化、学科化、知识化的服务模式,是图书馆读者服务的重大转型和变革,也是图书馆读者服务的深化和发展。 相似文献
13.
文章对高职院校图书馆馆员应具有的基本素养进行了论述,指出树立“读者第一、服务至上”观、爱岗敬业无私奉献、具有较高综合业务素质是高职院校图书馆馆员应具备的基本素养,并对如何提高馆员的基本素养归纳了三条主要途径。 相似文献
14.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
15.
网络环境下图书馆管理再思考 总被引：1，自引：0，他引：1
徐金红 《安阳师范学院学报》2001,(4):85-86
网络环境下，图书馆管理方法应重视人的服务和人的价值。一方面，应树立以人为本的服务思想，以满足个性化的需求，使读者公平获得文献信息；应主动传递信息给读者，改变图书馆被动服务的状态。另一方面应营造一个良好、和谐的环境帮助优秀人才发展，培养一专多能的馆员，提高馆员的法律意识，加强系统馆员的培养。 相似文献
16.
闫翠芝 《职业技术教育研究》2005,(5):58-58
在图书馆中，馆员与读者的沟通，能使馆员了解读者的基本情况，从而准确把握读者的信息需求，便于读者了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容和项目、借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等。双方沟通的最终目的，是馆员提供优质高效的文献信息服务，而读者能满意地获得所需要的文献信息。 相似文献
17.
魏俊貂 《广东广播电视大学学报》2008,17(3):110-112
在现代信息技术环境下,图书馆读者服务工作面新的挑战,高校图书馆应关注读者需求、丰富馆藏资源、开展“称心”“放心”“欢心”服务、把图书馆建成学生社会实践基地;坚持“以人为本”、强化馆员主动服务意识、不断提升馆员的服务能力。 相似文献
18.
本文解释了亲和力的概念,具体阐述了如何做个有亲和力的图书馆馆员,以便加强馆员与读者的沟通,从而促进图书馆读者服务工作。 相似文献
19.
在高校图书馆读者服务工作中,加强馆员与读者双方的沟通,既可以使馆员提供优质高效的文献信息服务,又可以使读者及时获得所需要的文献资料.本文分析了影响高校图书馆员与读者沟通的因素,探讨了实现有效沟通的途径和方法. 相似文献
20.
馆员与读者之间有效的沟通是提高图书馆服务质量重要方式。在本文阐述了高校图书馆员为了加强与读者的沟通,图书馆员应强化服务意识,摆正与读者的关系,学点心理学,善作换位思考,努力提升亲和力,同时应加强自身专业水平的提高。 相似文献