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为了回答制造企业服务平台如何创造价值这一问题，本文选取两家制造企业的服务平台作为研究对象，通过双案例研究发现：价值创造过程由连接、互动、重组三个杠杆组成，连接产生网络效应，互动促进创新，重组高效匹配供需资源；存在供应商弱势和顾客弱势两种价值创造模式，其杠杆作用方式有所不同；制造企业服务平台创造产品相关服务快速扩张、大量且快速的服务创新、促进产品销售和创新3方面的价值，进而加快制造企业的服务化转型、提升其价值创造能力。本文归纳了价值创造机制的理论模型，揭示了已有制造业服务化理论尚未关注的与多顾客、多供应商价值共创的关系和过程，以及平台生态系统供应商侧与顾客侧价值共创的关系和过程。研究结论推动了不同视角平台研究的整合。 相似文献
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刘石兰 《科学学与科学技术管理》2008,29(1):121-125
顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上,也没有落实到整个企业的具体组织行为上.将顾客价值与组织能力进行有机地结合,从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用. 相似文献
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基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析 总被引：12，自引：0，他引：12
基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值的企业竞争力整合模型,并将创造、传递更大的顾客价值作为提升企业竞争力的焦点任务。 相似文献
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在企业实施信息化的战略背景下,如何科学合理的评价企业价值增值成为当前企业发展面临的关键问题。以协同效应为核心,企业信息化的实施在一定程度上改变了企业价值体系的建立。而从价值链的角度看,企业信息化对企业价值的影响主要体现在对企业本身、供应商、客户、竞争者、服务商价值链所产生的影响,以及由此给企业带来的价值增值。因此,基于企业信息化和价值链理论的考虑,企业信息化的价值就可以设计为核心价值、让渡价值、顾客价值、比较价值和附加价值五个方面。 相似文献
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顾客价值动态性及其对竞争优势的影响 总被引：9，自引：0，他引：9
研究顾客价值动态性不仅有助于企业获取竞争优势，更对整个顾客价值研究领域有重要贡献。但是，目前为数不多的一些关于顾客价值动态性的研究都是通过分析“企业—顾客”的关系中的一些影响因素来间接分析顾客价值的变化，忽略了企业间的竞争对顾客价值动态性的影响。本文根据“边际效用递减”法则从“企业—企业”的角度分析了企业间的竞争行动对顾客价值动态变化的影响，在此基础上总结了顾客价值要素变化的类型和规律，并分析了不同类型的顾客价值要素对企业竞争优势的作用。 相似文献
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本研究整合服务主导逻辑与资源互动观的理论框架,探讨知识密集型企业服务情境下服务主导逻辑导向、资源互动能力、价值共同创造活动、顾客价值认知间的关系。228对企业的问卷调查结果显示:服务主导逻辑导向将提升服务企业与顾客企业进行资源互动的能力,进而改善二者共同制定计划、共同执行计划、共同解决问题等价值共创活动,最终提升顾客价值认知。研究从实证层面推动了尚处于理论建构和定性研究阶段的服务主导逻辑范式和资源互动观的纵深发展,也为产业服务企业如何通过组织间资源整合利用和价值共创活动来传递卓越的顾客价值提供了管理启示意义。 相似文献
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在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。然而企业创造顾客价值会受到多种因素的影响,包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等。企业充分了解各种因素后,可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚,为顾客提供独特的产品组合、保持创新,扩展服务的范围和内容,以及全员参与等方面来创造企业的顾客价值。 相似文献
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关于现代企业顾客关系管理能力的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
现代企业顾客关系管理的对象是企业与顾客之间的伙伴与交易关系．实施顾客关系管理应该针对不同的顾客群体制定不同的营销与服务策略,以提高顾客的满意度,最终达到企业与顾客共同价值最大化目的,并把现代企业的顾客关系管理能力分为自我超越能力、心智模式能力、共同愿景能力、团队学习能力以及系统思考能力等五个方面。 相似文献
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如何破解服务化战略的悖论，成功实施服务化战略是学者和业界人士所共同关注的。借助于大样本调查以及我们对于中国化工行业的观察，本文从买卖双方的视角重点研究了不同类型的服务化战略与感知价值之间的关系，还探索了客户参与对服务化过程的影响。统计检验的结果表明，两类服务都可以为买方带来感知经济价值和感知技术/核心价值，但感知关系/支持价值只有当客户采购基于信息技术的集成服务且通过经济价值和技术价值的中介作用获得。研究结果还表明，客户参与在基于信息技术的集成服务与客户感知技术/核心价值之间的关系中起调节作用。本文的研究的对于探索服务化战略如何匹配客户感知价值，特别是关系价值的建立以及如何管理客户参与具有重要意义。 相似文献
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本文认为信息服务机构发展用户关系的方式是使用户的价值增值,价值增值依靠对用户的知识转移.知识转移对用户的价值增值通过三方面的作用表现出来：对用户的信息增值、对用户决策增值、对用户能力增值,并提出了发展用户关系的对策. 相似文献
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供应链创新研发组织结构与企业创新绩效 《科学学研究》2021,39(2):375-384
为了响应快速变化的客户偏好,企业必须依赖于供应链合作伙伴的创新以给客户提供额外的价值。本文探讨了研发组织结构对企业利用供应商和客户创新的影响。虽同为供应链成员,但供应商和客户所提供知识类型和知识整合难度均存在明显差异,这需要匹配以不同的研发组织结构模式。利用制造业上市公司数据进行了验证,所得主要结论如下：相比客户创新,供应商创新对企业创新绩效的促进效应更为显著;集中研发组织的长期导向更有利于企业对供应商创新的利用,而分散研发组织的市场导向更有利于企业对客户创新的利用。 相似文献
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近年以来，无论是在管理理论研究领域还是在企业生产实践领域，对客户价值创造的研究兴趣均已呈现再次回升的趋势，企业行为的决策不仅取决于企业自身的能力，还取决于企业客户的需求和企业生存的环境．肩负着企业间物品流通职能的物资流通领域和肩负着企业与普通消费者物品流通职能的商业流通领域不同。其客户价值的创造也不相同。本文通过客户价值创造的理论，以华东某城市生产资料市场的现状调查为背景，分析生产资料领域内现存有形市场形式的产生原因、演化趋势和生命期限，阐述其中存在的客户价值创造和正确决策的选择。 相似文献
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Global initiatives on climate protection and national sustainability policies are accelerating the replacement of fossil fuels with renewable energy sources. Many electricity suppliers are engaged in efforts to monetize this transition with ‘green’ services and products, such as Green Electricity Tariffs. These promise customers that their supply includes a specific share of green electricity, yet since electricity suppliers often fail to deliver on those promises, many customers have lost trust in their suppliers. Further information asymmetries may not only exacerbate this loss of trust, but also spark distrust and lead to an overall feeling of ambivalence. Eventually, ambivalent customers may feel inclined to switch suppliers. To prevent this domino effect, electricity suppliers must eliminate ambivalence by increasing customer trust and reducing customer distrust. Here, we discuss how these challenges can be met with a customer loyalty program built on blockchain technology. We developed the program following a Design Science Research approach that facilitated refinement in four iteration and evaluation cycles. Our results indicate that the developed customer loyalty program restores trust, reduces distrust, and resolves customer ambivalence by providing four features: improved customer agency, sufficient and verifiable information, appropriate levels of usability, and unobstructed data access. 相似文献
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作为MSI两次提及的优先研究领域,顾客契合成为当前国际营销科学领域的热点问题之一。研究基于知识图谱理论,利用Citespace软件对Web of Science核心合集上1076篇顾客契合相关文献进行文献计量分析,绘制顾客契合研究文献的共被引知识图谱和共词聚类知识图谱,以探索顾客契合的研究热点和研究趋势。研究发现：顾客契合当前研究热点包括问卷测量开发、顾客契合实证研究和顾客契合在价值创造中的作用;顾客契合的研究趋势包括大数据环境下的顾客契合测量、顾客契合价值的识别与挖掘、在线互动环境中的“游戏化”元素设计研究三个方面。 相似文献
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《International Journal of Information Management》2017,37(3):229-240
Company social networks have become an important means for the socialized marketing of a company, forming a new challenge to companies on how to attract customers. Based on such theories as customer engagement, value co-creation, and relationship marketing, this paper presents a model of the influence of customer engagement on stickiness. Data collected from 260 valid questionnaires from Sina’s enterprise microblog users were analyzed by structural equation modeling. Empirical results show that customer engagement has a direct and positive influence on customer stickiness as well as an indirect influence through customer value creation. This study enriches previous researches on existing theories of customer engagement, value co-creation, and stickiness, and gives practical guidance for companies to encourage customer engagement and enhance the stickiness of company social networks. 相似文献
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采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客–员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明,顾客契合对企业创新绩效有显著正向影响;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即当企业创新氛围较高时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。 相似文献
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Fast development of IT and ICT facilitate customers to post a large volume of their concerns and expectation online, which are widely accepted to be a valuable resource for product designers. However, it is found that only a small number of small and medium-sized enterprises (SMEs) have capabilities to leverage customer online insights for design innovation, which often demonstrate a significant share in national economies growth. To discover the beneath reasons regarding the barrier that prevent them to make effective utilization, in this study, as a concrete example, manufacturing SMEs in the South Wales and Greater Manchester industrial areas of the UK are focused and their potential motivations for using and knowledge of big data-based customer analytics are investigated. An exploratory survey was conducted in terms of the type of customer data they have, the storage approaches, the volume of customer data, etc. Next, a carefully devised exploratory study was undertaken to understand how SMEs perceive the relations between customer data and product design, how about their expectations from big customer data analytics and what really challenges SMEs to exploit the value of big customer data. Besides, a demonstration platform is developed to present SMEs an automatic process of analysing customer online reviews and the capacity on customer insights acquisition and strategic decision making. Finally, findings from two focus groups indicate the different managerial and technical considerations required for SMEs considering implementing big data and customer analytics. This study encourages SMEs to welcome big customer data and suggests that a cloud-based approach may be the most appropriate way of giving access to big data analytics techniques. 相似文献