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随着人们生活水平以及生活质量的不断提高,对于酒店的设计也提出了更高的要求。酒店的规模不同,其基本的设计也存在着明显的差异。不同种类的设计主要体现出酒店的风格以及特点。如果设计精道,会给人留下深刻的印象。可见酒店的设计是整个酒店吸引顾客的重要因素。因此,本文主要对精品酒店的室内设计进行了深入探讨,希望能够给相关的设计工作人员提供借鉴和参考。 相似文献
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酒店服务是现代服务业的重要组成部分之一,酒店服务质量的好坏已经深深地影响到了酒店行业的利益,随着酒店产品同质化的日趋严重,行业有必要通过顾客的感知偏差来分析研究本行业,来改善本行业的目前现状。根据感知主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,其中模型权重是依据该行业的专家来进行打分确定,当然基本数据的来源依旧来源于市场调查结果,主要通过层次分析法分析不同主体对不同内容的偏差程度。 相似文献
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随着我国经济的不断发展与社会的不断进步,人民生活水平的不断提高,对于生活质量的追求也越来越高。在商务会谈、旅游度假期间,大多选择酒店进行住宿。客房服务于餐饮服务是酒店服务的两大重要组成部分,客房服务的管理水平将直接影响酒店整体的服务水平以及酒店的声誉。就目前我国酒店行业的现状来讲,顾客对于酒店提出的要求越老越高,同时酒店之间的竞争也越来越大,这样一来客房服务能力以及客房服务管理能力就对酒店的发展有着重要的意义。作者根据自身多年的工作经验从顾客的角度出发对酒店客房管理的主要内容进行了简要分析,并提出了一些可以加强酒店管理的建议,希望对酒店客房服务的发展有所帮助。 相似文献
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以顾客为中心,为顾客提供个性化服务,让顾客获得满意的消费体验,进而培养自己的忠诚客户,这已成为现代酒店经营管理的核心理念。因此,酒店不但要建立详细的客户档案,更要使用现代化科技手段来组织、分析,形成电子化共享平台,以便充分发挥其功能,支持酒店日常经营管理和各种计划决策。 相似文献
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进入体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验.本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新. 相似文献
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本文以高职酒店英语教学现状为基础,结合酒店行业的需求,面对高职酒店英语教学存在的问题,提出了职业教育应在教学理念、内容体系和教学模式等方面进行改革,旨在培养学生的酒店职业能力,适应行业的发展。 相似文献
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员工满意度又称雇员满意度,员工满意度不仅是衡量酒店绩效的有效工具,也是酒店改善运作流程、实现高效运作、培养顾客满意度和忠诚度的强大动力,是实现酒店＂赢得员工、赢得顾客、赢得市场、赢得利润、赢得发展＂的＂五赢＂目标的保障。影响经济型酒店员工满意度的因素错综复杂,对此进行分析。 相似文献
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《黑龙江科技信息》2015,(24)
酒店管理在如今的现代化生活中占据了越来越重要的位置。酒店的整体运营和管理过程中涉及到多行业、多领域,需要多方面不容忽视的细节紧密联系、协调运转。因此,随着科技的进步,将酒店管理与信息系统相结合,可以凭借当代最先进的工具,来精准高效地全方位进行酒店管理。一个实施良好的完善的管理系统,能以最快的速度回应客户的需求,并让顾客享受到高质量的酒店服务,这些都是酒店管理信息系统设计的重要目标方向。信息系统设计硬件方面主要是利用网络通信技术取代酒店旧的业务操作模式,进而实现酒店管理的信息化。当然,这种管理系统的设计模式也许仍存在很多缺欠,仍然需要不断地通过实践改进来逐渐完善。 相似文献
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酒店制服基于特殊的行业特征,其部门较多,工种各异,各部门要求制服所具备的功能性各有不同,在设计上很难把握其整体风格,所以运用系列设计这一设计理念,设计出酒店与各部门相协调的制服,不仅可以展现酒店的整体形象,而且更能向顾客传达其酒店的文化。 相似文献
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摘要：流失顾客的赢回管理将是营销学界今后的主要研究方向之一。关系投资和价格促销不仅是获得新顾客的重要营销手段,也是赢回流失顾客的主要策略。但是,关系投资和价格促销这两种策略,哪种策略能带来更多的顾客信任、更高的顾客忠诚是学术界和实业界一直存在争议的问题,尤其是在中国市场开展经营的外国企业对中国本土“关系投资”的运用持怀疑态度。本文通过对121家酒店,共1074名“失而复得”顾客的调查发现,关系投资策略比价格促销策略能显著地增强顾客对酒店的信任感和情感依附、降低价格敏感度,也能更好地促进顾客对酒店作出情感性承诺,态度忠诚度和行为忠诚度显著提高。因此,研究结论对指导企业的营销实践活动具有重要的现实意义。 相似文献
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我们国家在改革开放二十多年来取得了显的成绩,综合国力逐步增强,国民经济保持了较高的增长势头;人们对衣食住行的消费方式也趋于多元化。对吃的观念也不再局限于“饱”的要求,更多的将吃作为一种化的载体和社交手段。1998年,国家将旅游业列为国民经济发展的支柱产业,使旅l游业获得了飞速发展,成为规模巨大、市场前景广阔、高成长的新兴行业。在这样的大好形势下,作为旅游业的重要组成部分的酒店业也将随着旅游业的升温而得到蓬勃的发展。但是现在我国酒店业的发展却不容乐观,主要反映在酒店行业平均利润率低,甚至出现过全行业亏损。利润率跟收入结构有关,由于历史的原因,我国的三星级酒店大多小而全,投资资源平摊到餐饮、客房、康乐等经营项目上,形成了客房数目不多,平均房价不高,餐饮竞争剧烈,康乐政策因素影响很大的局面。下面我们重点讨论酒店餐饮经营中的四个难点问题。 相似文献
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我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力,必须注重提高顾客满意度,提升自身竞争力。将从服务品牌构成要素的6个方面,即服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉对我国经济型酒店的顾客满意度测评进行研究,并对如家和锦江之星两个品牌进行了实证分析,在此基础上提出了我国经济型酒店提高顾客满意度的策略,以期能为我国经济型酒店提高顾客满意度提供一些参考。 相似文献
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何少琪 《内蒙古科技与经济》2018,(14)
国内康养温泉式酒店是集休闲、娱乐、养身、住宿于一体,以温泉为吸引物与大自然相互融合的酒店。目前传统的经营理念跟不上酒店发展速度,康养温泉式酒店由于地理位置、价格、服务等多方面的原因使得酒店发展停滞不前。日本温泉资源丰富,因此温泉酒店行业发展成熟,以法水温泉为例,借鉴日本温泉酒店成功案例,研究康养温泉式酒店经营理念的改进。 相似文献
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随着社会经济的迅速发展,现代社会正逐渐步入以服务为导向的新世纪,服务业在人们生活中的重要地位日益突显.与此同时,服务质量问题越来越引起人们的广泛关注.如何提高顾客满意度成为酒店企业发展中越来越重要的问题.本丈基于服务质量的评价标准来探讨如何提高酒店的顾客满意度,从而提高酒店的服务质量. 相似文献