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在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化. 相似文献
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网络时代的营销与传统的营销方式有着非常大的不同,主要表现为营销范围更广、速度更快、供需双方见面很少,沟通更加方便,同时企业对客户也更为重视,除此以外客户对服务的要求也更高。忠诚的客户仍旧是企业的生存发展之本,并且是企业一笔无形的财富和长期利润的源泉,在当今的网络时代企业需要采取一系列措施赢得客户进而增强客户忠诚度以求得未来生存和长期稳定的发展。 相似文献
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中国银行业实施客户关系管理的策略探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。 相似文献
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刘春侠 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):66-67
随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。 相似文献
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《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(13)
大数据时代已经到来,对保险业而言,传统营销方式已经无法跟上时代的脚步,保险公司迫切需要在营销模式上进行变革.随着新型保险营销渠道的不断涌现,以保单为中心的传统营销模式正在向以客户服务为中心的精准营销模式转变.大数据时代给保险业发展带来了新的机遇与挑战,本文针对保险业营销模式的变革,分析了传统营销模式的不足,介绍了应用大数据技术形成以消费者为导向的"统一客户视图",并提出了大数据时代下新型营销模式的发展建议. 相似文献
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王旺青 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2011,(9)
随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。 相似文献
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李君 《天津职业院校联合学报》2011,13(3):90-91,108
在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。 相似文献
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市场经济发展到今天,“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识。面对飞速发展的市场环境,越来越多的企业处在战略转型的变革之中：从产品为中心到以客户为中心的企业理念的转型。从产品企业到服务企业,从传统行业到IT领域,从大集团到小公司,都将客户摆在重要的位置。但是,今天摆在我们面前的事实是,一方面企业界口口声声以客户为中心,另一方面从总体来说客户仍然很难体会到做“上帝”的感觉。要解释这一现象,既要从我们国家市场经济发展的阶段来辨证地看待,从理想与现实的差距来客观地对待,更要从作为一个独立个体的企业的思想层面来找到真正的原因。 相似文献
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《安庆师范学院学报(社会科学版)》1998,(3)
现代企业向市场提供的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的整体产品。它体现着以用户为中心的经营思想。随着科技的发展和人们消费水平的提高,延伸产品所提供给消费者的附加利益的总和以及顾客满意度的提高,是现代企业营销成败的关键。我国企业应转变经营观念、经营层次和经营重点,加强对延伸产品的营销 相似文献
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徐旭 《赤峰学院学报(自然科学版)》2015,(10)
笔者以数据集市作为分析工具,从多个维度和层次对影响终端客户流失的因素进行分析,挖掘分析相关维度与客户流失之间的关系,为精确营销提供参考依据。在分析出影响客户流失因素基础上,结合终端营销政策,更加精确的定位目标客户群,为企业的终端发展做足支撑。 相似文献
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电子商务的客户保持分析与模型实现 总被引：2，自引：0，他引：2
王冬云 《柳州职业技术学院学报》2007,7(4):24-28
分析电子商务环境下客户保持的的变化特点和决定因素,建立了以高价值客户为核心、面向企业的评价指标体系,应用层次分析法和专家决策的模糊综合评价法构建了客户保持度评价模型,全面、及时地测评客户的意愿和行为,帮助企业制定对应的营销策略. 相似文献
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周红 《湖北广播电视大学学报》2004,21(2):99-101
客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。 相似文献
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陈建明 《南通职业大学学报》2015,(1):19-22
在阐述经济紧缩给中国企业带来负面影响的基础上,从观念、手段以及适用性等多方面分析了当前企业营销策略中存在的不足,进而提出了调整营销观念、大胆开拓新市场、以客户价值为中心调整产品结构、提升品牌形象、采用多渠道销售模式扩大市场份额等一系列措施,以期为企业市场营销决策提供参考。 相似文献
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面对后金融危机时代国际国内复杂的经济金融形势和银行业务同质化严重的当前阶段,银行要想做大做强,很重要的一点或者说能快速提升业务质效的途径,便是核心竞争力的获得。惟有如此,才能真正实现由以产品为中心向以客户为中心转变,由一般商业银行服务向差异化商业银行服务转变。 相似文献
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面对21世纪激烈的竞争环境,如何实现人力资源管理由权力驱动向客户价值驱动的转变,成为国有企业所面临的重要课题之一。通过论述：什么是客户价值,市场经济新形势对企业人力资源管理活动提出了新要求,基于客户价值导向的人力资源管理模式等主要内容,阐明国企人力资源管理模式应转变为以人为本,为员工提供有价值的人力资源产品和服务,将服务作为人力资源管理活动的工作导向,以客户服务的心态进行人力资源管理活动,为企业参与日趋激烈的竞争保驾护航。 相似文献
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谢爱平 《湖北广播电视大学学报》2007,27(11):87-88
随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断的发生变革。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。 相似文献