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呼叫中心的外包模式与实现研究 总被引：1，自引：0，他引：1
呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 ,并指出了实施过程中降低风险的管理策略 相似文献
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首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性, 相似文献
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在当前经济危机的形势下为了节省通话费用,越来越多的公司开始使用IPPBX。介绍了如何使用Asterisk来搭建自己的通信平台,节省通信费用。 相似文献
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计算机技术在校园网领域内为师生们带来了极大的方便,但是我国高校所用电话网络都是中国电信或者中国联通的电话网络,在各级机构之间基本没有建立其他的电话支撑系统。Asterisk可以很好的解决高额的通信费和低效的沟通平台,建立一套基于Asterisk的校园网电话系统很有必要。通过一年多的运营,从语音质量优化、安全问题、维护管理问题三个方面对校园网电话系统在实际运营中的一些问题进行了讨论,并给出了一些建议和解决办法。 相似文献
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文章简要介绍了95598呼叫中心系统概括及基本功能,阐述了运用系统,对提升服务质量的帮助,并产生介绍了常州95598呼叫中心实现的功能及通过系统开展的一些特色服务,为全面推进客户中心的优质服务工作作出的贡献。 相似文献
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随着Android操作系统和Arduino开源平台的不断发展,使运用Arduino开源平台、Android智能终端及相关通讯、传感器模块搭建智能家居系统成为可能。介绍运用Arduino开源平台和Android智能操作系统,实现具有智能安防监控与家庭环境监控功能的智能家居系统。 相似文献
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本文从高校教学视频会议的实际需求分析入手,采用流媒体的视频会议系统,客户端界面的开发使用的是能给客户提供丰富界面的RIA实现技术Flex,服务器采用的是开源的Java语言开发的新兴开源项目流媒体服务器Red4,Red4和Flex完美结合实现了高校教学视频会议系统,达到了客户的需求,解决了高校一校多区教学管理工作中遇到的突出问题。为探索高校教学管理工作提供了新思路、新途径和新措施。 相似文献
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现代呼叫中心作为联系企业与客户的纽带,在现代企业经营管理中起到越来越重要的作用。其角色正在由成本中心向利润中心转变,其建设也由最初的自建向外包方向发展。本文作者根据其多年通信行业的从业经验,从呼叫中心的功能演进、发展趋势等方面进行了阐述。 相似文献
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介绍了开源软件的技术特点和应用情况,分析了图书馆云平台的设计要求,探讨了利用开源软件开发图书馆云平台的技术方法,为下一步图书馆应用系统和使用模式提出新的方向。 相似文献
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Android开源手机与知识产权保护浅析 总被引：1，自引：0，他引：1
"开源操作系统越来越广泛地被应用于手机。其中,谷歌公司的Android开源手机操作系统正在得到市场的普遍认可。本文介绍了开源系统、软件的背景和特点,简述了Android系统平台的架构特点和软件开发模式,分析了Android平台涉及的知识产权相关问题,阐述了基于Android系统的软件开发模式和著作权法、合同法对软件的保护。本文最后分析了因为开源软件的专利权导致的公司之间和来自相同开发社区内部的矛盾,在结论部分总结了知识产权法律对Android开源软件的著作权保护。" 相似文献
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开源软件对于构建三层和多层体系结构的信息系统具有明显的优势。本文从企业应用的角度，介绍了搭建应用平台的软件框架、开源软件搭建应用平台的技术和方法，对其中的J2EE中间件技术进行了详细分析。实践表明，基于开源软件的平台搭建具有稳定性高、构建快、易于移植、维护等特点． 相似文献
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大庆广电网络随着业务的扩大,竞争的加剧和科技的进步,充分认识到客户服务工作的重要性,建设适合广电行业的呼叫中心系统迫在眉睫。 相似文献
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企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。 相似文献
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本文分析了目前基于Linux平台的主流商用和开源数据备份软件,从备份内容、功能、技术可行性三个方面进行详细的需求分析,设计并实现了一个在Linux平台下的开源数据备份软件. 相似文献
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焦点解决短期心理咨询是目前国外新兴的、越来越被广泛使用的一种心理咨询方法。而团体心理咨询就是应用焦点解决短期心理咨询技术一个良好的平台。焦点解决短期心理咨询技术与团体咨询形式的结合,使二者相辅相承共同发挥作用。 相似文献