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对于通信企业来说,集团客户是极其重要的战略资源,集团客户也是通信客户的重要组成部分,发展这些客户对通信企业的发展与兴旺具有战略意义。成功的集团客户业务发展既是发展优质用户的有力武器,也是维系客户群体的重要堡垒,加强信息化系统对集团客户管理工作的支撑就更为重要。 相似文献
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本文详细地论述了面向吐哈石油信息通信等专网用户建立IP客户服务中心的可行性。并进一步对该客户服务中心网络结构、功能、关键技术进行简要的阐述,同时较为深入地论述了吐哈石油IP客户服务中心的建立给企业带来的价值。 相似文献
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从企业组织交易成本、边际收益与边际成本角度对通信服务生产的最优规模进行分析,认为客户接触型通信服务生产的最优企业规模应缩减到边际收益与边际成本相平衡为止,而非客户接触型通信服务生产的最优企业规模应扩张到与客户容量增长极限的匹配为止,并用趋近于最优规模的通信服务企业运营绩效对最优规模理论进行了验证.最后,建议国内通信服务企业可以尝试按照本文的最优规模理论调整企业规模,检查规模调整所发生的绩效. 相似文献
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本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。 相似文献
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客户管理关系(CMR)是吸纳客户参与企业生产经营活动,客户与企业共同管理双方关系,以充分调动客户和员工的双重积极性。CMR理论更多的考虑到客户的体验而不是经济效应,因此图书馆通过引入CMR,确立了全新的服务战略、实现了业务流程的重构,并通过其有效运行来进一步促进图书馆的服务工作,最终实现以用户为价值核心的服务目标。 相似文献
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针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。 相似文献
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集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。 相似文献
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随着市场竞争的日益加剧,＂以客户为中心＂已成为企业发展的全新理念与服务宗旨,再加上客户对企业产品或服务的期待值越来越高,客户投诉在所难免。对当前客户投诉的特点进行分析,并对客户投诉对员工素质提出的各方面要求进行具体阐述。 相似文献
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在中国通信运营商的庞大客户群之中,集团客户凭借其极高的ARPU值成为了最具价值的客户群体。集团客户响应工作便随着通信行业的发展和市场竞争的加剧而发展起来,从而推出了通信施工企业从服务、质量、价格、管理等领域的竞争。本文对集团客户响应工程项目管理的工作原则及质量控制进行分析。 相似文献
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C2B模式旅游网站可提供旅游招投标对接、模糊供需对接、企业尾货交易、计划定制与实施等服务。其主要优势为:提高个人用户的市场主导能力和议价能力,帮助旅游相关企业对接市场、培育客户、降低风险,以新型服务开辟旅游"蓝海";其发展策略包括:个人用户开发策略、企业用户开发策略、网站营销策略和风险规避策略。 相似文献
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对厦门水务集团有限公司客户服务发展进行了回顾,剖析了这家作为自然垄断性企业客户服务快速发展的内外在因素,提出今后厦门水务的客户服务发展应当是不断满足客户日益增长的服务需求,凸显客户服务人员的作用,提供多种服务平台,提供个性化服务,创“厦门水务”品牌,达到“服务创造新的竞争力”的目的。 相似文献
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现代通信业高速发展,从事通信服务行业的企业和个人越来越多,从业的人员素质也参差不齐,所以就不可避免地出现了服务失误的现象。既然失误是不可避免的,所以通信服务业的从业人员应该要采取合理的处理技巧,正确地处理问题,让客户得到满意的服务,形成良好的服务口碑。 相似文献
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用户细分是产业竞争情报理论方法研究的基本问题之一。以风能产业为例,以2011北京国际风能大会暨展览会等为主要研究样本,基于产业展览会参加者群体分析,将产业竞争情报的主要用户细分为设备制造企业、科研机构、投资商、终端用户企业、政府决策管理部门、行业社团、专业服务机构、媒体、研究与教育培训机构9类用户群体,每个具体类别的用户群体又可进一步细分。对产业竞争情报用户细分的研究方法和结果对于理解产业竞争情报与企业竞争情报的相互关系、针对目标细分用户的需求提供高水平竞争情报产品和服务具有参考意义。 相似文献
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坚持以客户(患者)为导向促进医院可持续发展 总被引：2，自引：0，他引：2
随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,“医疗市场”的概念已经为越来越多的人所接受,现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈。因此,如何适应市场规律,树立服务营销的观念,使客户(患者)感到满意,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。众所周知,决定一所医院竞争力的是医疗技术、质量,收费标准和服务。客户对质量与服务越来越高的期望已成为世界性趋势。这种趋势迫使人们对质量与服务进行全方位质量与控制,以使客户对其产品或服务有充分的信息。21世纪将是以服务取胜的时代,这个时代所有企业活动的基本准则将是… 相似文献
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王世金 《大科技．科学之谜》2014,(3):104-105
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。 相似文献
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如何在营销中提升优质服务水平和延伸供电服务？首先要树立“以客户为中心”的理念,深刻认识政府和客户对供电服务的新要求和面临的新环境,切实增强服务意识、责任意识、法律意识,不断提升优质服务的整体水平。其次,以网络技术为依托,与受众进行直面交流,答疑释惑,解决难题,以延伸部门服务功能,弥补传统型常规服务过程中存在的不足和遗缺。电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节,也是供电企业的核心业务,其服务质量直接决定着企业开拓市场的能力和在整个电力行业中的竞争力,与企业的生存发展息息相关,为此,我们必须不断提升电力营销优质服务水平,使供电企业得到社会、政府和人民的全面认可,推动电力行业的持续健康发展。 相似文献
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以广汽丰田为案例,研究制造企业如何培育经销商的服务能力,以实现自身的服务增强战略目标。研究表明,制造企业通过规范化的制度平台、有效的学习机制和客户体验的技术支持相组合的三种能力培育进程,提升经销商服务的可靠性与响应性、知识与技术含量以及以顾客为中心的文化和形象,保证经销商服务能力与服务增强战略相匹配,增强以渠道联盟为重心的服务增强战略执行力。 相似文献