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针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。 相似文献
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对于通信企业来说,集团客户是极其重要的战略资源,集团客户也是通信客户的重要组成部分,发展这些客户对通信企业的发展与兴旺具有战略意义。成功的集团客户业务发展既是发展优质用户的有力武器,也是维系客户群体的重要堡垒,加强信息化系统对集团客户管理工作的支撑就更为重要。 相似文献
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分析了通信企业客户流失现状,给出选择CART算法的原因,然后利用CART算法建立客户流失预测模型并以移动通信企业为例,对其客户流失情况进行预测,把预测结果反馈给相关部门,从而制定出有效的营销措施预防客户流失。 相似文献
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在中国通信运营商的庞大客户群之中，集团客户凭借其极高的ARPU值成为了最具价值的客户群体。集团客户响应工作便随着通信行业的发展和市场竞争的加剧而发展起来，从而推出了通信施工企业从服务、质量、价格、管理等领域的竞争。本文对集团客户响应工程项目管理的工作原则及质量控制进行分析。 相似文献
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企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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现代企业的经营管理以客户为中心,客户价值管理可以增强企业竞争优势。数据挖掘技术是企业进行客户价值管理的重要工具。数据挖掘的主要功能包括分类、聚类、估计与预测、关联和序列发现、数据描述。在企业客户价值管理过程中,数据挖掘可以实现发展新客户、客户细分、交叉营销、识别优质客户、发现客户异常行为,防止客户流失等功能。 相似文献
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本文详细地论述了面向吐哈石油信息通信等专网用户建立IP客户服务中心的可行性。并进一步对该客户服务中心网络结构、功能、关键技术进行简要的阐述,同时较为深入地论述了吐哈石油IP客户服务中心的建立给企业带来的价值。 相似文献
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客户知识管理的数据挖掘方法 总被引：5，自引：0，他引：5
本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。 相似文献
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随着世界经济一体化的发展,网络型企业不断兴起,但是以共同发展为目标的网络型企业内部合作却充满了＂困境＂。网络型企业合作具有自组织性、独立性以及动态性的基本特征,激励机制、企业声誉以及信任是促进网络型企业合作的主要机制,通过统一协调合作管理、完善企业声誉评价体系以及加强政府引导等措施可以促进网络型企业合作。 相似文献
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Web2.0这一新兴的网络技术的提出和发展,为解决企业管理中出现的一些重大问题提供了可能,为企业经营的进一步发展提供了平台.在Web2.0技术及其特点的基础上,阐述了Web2.0环境下企业管理的新方式. 相似文献
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企业信息消费满意度分析与评价 总被引：4，自引：1，他引：4
企业信息消费的满意度可以从多个角度和方面进行研究，本文是以企业的运作过程为主线，依次对企业的学习信息消费满意度、科研信息消费满意度、生产信息消费满意度、销售信息消费满意度、管理信息消费满意度进行层次分析，这一过程也是企业逐步提升其信息消费水平的过程，对这一过程的每一方面满意度进行研究，为后面指标的建立提过了框架。该部分所提出的评价方法、评价的内容以及评价应该注意的问题为评价企业信息消费满意度提供了指导性的建议。 相似文献
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公司环境、战略与企业组织结构之间存在相互匹配的关系。在当今环境复杂且不确定的情况下,供应链管理模式作为一项提升企业竞争优势的主要经营战略被提出,企业原有的组织结构显然与之不相匹配,而构建什么样的组织结构才能与供应链管理战略相匹配,而构建什么样的组织结构才能与客户化战略相匹配,有效地实现企业的目标,即满足顾客的需求,是本文研究的焦点。 相似文献
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技术型企业从两个途径获得技术创新知识,一是通过企业内部过程进行知识的积累和创造;二是通过企业外部过程,与市场进行知识交换、建立技术战略联盟分享和传递知识。技术战略联盟间在知识转移过程中获得经济收益,但同时联盟企业之间的独立性、知识的特殊性不得不让企业考虑知识产权的自我保护问题。本研究通过文献讨论、问卷开发与调查和统计建模过程,结果发现:技术战略联盟之间形成了一种特殊的"竞合"关系,无论企业与竞争对手还是与非营利性组织形成技术战略联盟,知识转移和交换均可以使企业提升创新绩效。并且,企业在与技术战略联盟进行合作过程中,可以采用技术成果的法律保护、竞争性保护措施以及在企业内进行知识产权管理实践,维护企业的核心能力,促进企业的创新效果。这种技术成果的保护过程在企业与竞争市场形成技术战略联盟的知识转移过程中更加有效。 相似文献
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针对于现今企业的信息交流的需要进行了分析研究，提出了在Windows2003 Server系统平台下使用Exchange 2003邮件软件和其前端软件Outlook 2003来为企业构建信息管理平台，实现企业中信息交换的电子信息化管理。 相似文献