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电子商务信任制度框架构建研究 总被引：1，自引：1，他引：0
信任成为制约电子商务持续良性发展的一个关键问题,从电子商务制度信任的视角构建一个信任制度框架,利用各种具体的制度达到增强电子商务信任的目的.在电子商务制度信任理论的研究基础上,针对C2C模式中交易前、交易中和交易后每个交易过程的特点,结合制度信任的两个组成部分(情境正常和结构保证),探讨了促进消费者对网站和商家信任的相关制度及其应用范例.电子商务信任制度框架的构建不但可以帮助网站的管理者检查自己的信任制度是否足够完善以便达到顾客的要求,也可以帮助研究者更好地理解信任制度在网络环境下的本质和应用. 相似文献
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根据顾客与网络银行是否发生交易将其分为潜在顾客和现实顾客,认为,影响潜在顾客和现实顾客的对网络银行产生信任的网站因素是不同的,在顾客接触网络银行初期,影响顾客信任的网站因素主要是网站界面设计和网站信息质量;而当顾客选择使用网络银行进行交易后,网站安全性、网站易用性、网站有用性则成为影响顾客信任关键因素. 相似文献
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本文从员工管理与顾客管理的整合视角,探讨Guanxi情境下顾客信任企业化的路径,讨论"组织认同"对顾客信任企业化过程的影响。基于社会认知理论,分析组织认同的三个维度在合情的顾客信任、合理的顾客信任的企业化过程中的差异化影响。笔者通过问卷调查,运用偏最小二乘方法对模型进行检验,结果显示组织认同对顾客信任的企业化过程有调节作用,且组织认同的三个维度分别影响了顾客信任的两种企业化过程。这些发现对组织管理者更好地识别和处理组织的信任关系有借鉴意义,为管理者通过提升员工的组织认同感来实现顾客信任企业化提供理论基础。 相似文献
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随着电子商务的日益发展,网店之间的竞争也日渐激烈。顾客信任被广泛关注,顾客态度被企业重视的环境下,网店如何利用网站属性的相关因素诱发顾客对网店产生信任和形成积极的消费态度,从而产生购买意愿,成为实现网店绩效的重要途径。通过分析网站属性、顾客信任、态度的相关内容,综合网站质量属性对顾客信任、态度影响,以顾客信任、态度为中介,构建了网站属性对网店绩效的影响模式。 相似文献
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创业网络中成员的信任是整个网络运转的基础,成员间的信任降低了网络合作成本,提高了网络交易效率,在创业网络的治理中发挥着重要作用.创业网络中的信任是一个综合创业者个人信任和创业企业组织信任的动态演化过程.结合网络关系理论与不同层面信任特点,分析了创业网络的信任演化,同时为管理创业网络中的信任演化提出了建议,本文的研究为创业网络中的信任治理奠定了基础. 相似文献
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社会资本与家族企业网络的演进 总被引：5，自引：0，他引：5
随着信任由家族信任向制度化的社会信任的扩展以及由此而导致的社会信任水平的提高,家族企业网络将超越家族联网的限制,网络规模将日趋扩大和发展;同时,企业家网络对家族企业网络的发展和演化也具有重要的影响,从某种意义上讲,家族企业家网络等同于家族企业网络,家族企业网络可以看作是企业家的集聚区域,其重要性不言而喻。 相似文献
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服务企业顾客信任及其驱动因素探析 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客信任是企业成功开展关系营销的关键。在深入分析顾客信任内涵的基础上,探讨了影响顾客信任的直接因素和间接因素,并提出了在当前信任消费经济背景下的服务企业开展信任营销的具体对策,旨在为服务企业提供具有指导意义的借鉴。 相似文献
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文章选取了杭州市四家具有代表性的软件企业,运用多案例分析方法,探讨我国软件企业外包信任关系的演变路径。研究将职业化关系中信任的发展阶段理论,以及信任具有认知性和情感性维度的理论,创新性的综合到软件企业外包信任关系的研究中。并且证实软件外包信任具有谋算型信任、了解型信任以及关系型信任三个阶段不同顺序的演变过程,以及这些阶段中认知性和情感性具有不同的变化,使软件外包信任关系的研究体系更加系统化。研究的现实意义是,软件外包合资企业在与其母公司合作时,在情感性信任上具有接包优势;本土企业需要立足国内,加强专业性,积极建立和维护与发包方的信任。 相似文献
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基于人际信任理论将用户对推荐系统的信任过程划分为从初始信任到交互信任再到推荐信任的三个阶段。探讨了影响各阶段信任的关键影响因素,并构建了多阶段用户信任的综合模型,分析了平台的信任前因、个人的信任前因以及认知的信任前因对多阶段信任的影响,采用结构方程方法对模型进行了实证检验及分析。研究表明,用户对推荐系统的初始信任主要受信任倾向、正规性和口碑的影响,交互信任主要受初始信任、感知有用性和感知易用性的影响,推荐信任主要受交互信任、感知有用性和感知可靠性的影响。最后,提出了对策建议以及未来研究的方向。 相似文献
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家族企业创业者与外来职业经理人之间的信任关系 总被引：4，自引：0，他引：4
创业者与外来职业经理人间的信任危机影响家族企业的可持续成长。从博弈论视角分析了信任危机形成的根源和演变规律,提出了有效构建家族企业信任关系的策略。 相似文献
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区域产业集群内信任关系的形成与构建 总被引：1，自引：0，他引：1
从结构和过程的二元观点阐述产业集群中信任关系的形成是由集群自身结构及其组成成员间的互动结果决定的．不同发展阶段和不同类型的产业集群中的信任关系是不同的,基于不同基础形成的信任关系也会影响产业集群的发展,信任是推动集群发生演化的内部力量之一．产业集群内信任关系的构建需要以建立动态最优信任为原则． 相似文献
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网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明：（1）两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体（卖家和网站）特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。（2）两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。 相似文献
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自1978年改革开放以来,中国社会正在经历一场历史上前所未有的伟大实践。持续出现且继续深化的各种新社会生活形式,如虚拟空间与信息交流的广泛渗透和升级,社会流动与文化观念的不断加速和变迁,劳动分工与工作方式的日益精细和专业化,人际交往与心理体验的普遍拓展和功利化等,倒逼着人们比其他任何历史生活年代都更为迫切地诉求在社会实践和社会互动中营造普遍的信任环境,实现有效的合作。为实现富强民主、文明诚信的社会理想和社会主义核心价值观,中国社会治理进程将会面临信任的三大变迁,即:从内群信任转向外群信任的群际信任变迁,从人际信任转向制度信任的抽象信任变迁,从低信任社会转向高信任社会的社会信任变迁。 相似文献
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With the prevalence of social media and social networking, social commerce is becoming increasingly popular in both business and research areas. As in other types of e-commerce context, trust is also indispensable in social commerce. In this study, two types of trust have been discussed. This study represents an initial attempt to provide an integrated view of particularized trust in social commerce, including particularized trust antecedents, trust transfer and trust performance, so as to promote trust formation in social commerce. Using data collected from 614 social commerce users, we demonstrate that trust disposition, quality-assured shared information, familiarity and endorsement by other members are four antecedents of particularized trust. The results also indicate particularized trust can be transferred into system trust, and particularized trust only exerts positive effect on social WOM intention while system trust only exerts positive effect on social shopping intention. Furthermore, we prove perceived similarity can strengthen the relationship between trust disposition and particularized trust as well as the relationship between quality-assured shared information and particularized trust. 相似文献
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本研究旨在探讨交易/变革型领导对员工建言的促进作用,并根据社会交换理论,分析在不同的上下级双向信任情境下这种作用的有效性。基于东北三省6家企业366份上下级匹配调查问卷数据,采用层次回归分析法的实证结果表明：交易型和变革型领导均正向促进员工建言,且后者的作用更强;员工信任正向调节交易/变革型领导与员工建言的关系;员工信任和被信任感的交互正向调节交易/变革型领导与员工建言的关系,双向信任均高时,交易/变革型领导对员工建言的促进作用最强;双向信任缺失时,促进作用最弱;双向信任不均衡时,相比于高信任、低被信任感,在低信任、高被信任感的情境下,交易/变革型领导对员工建言的促进作用更强。 相似文献