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本文从图书馆的服务质量入手，指出图书馆员的认识偏差，图书馆员服务质量价值观的定位是服务者的角色。提出提高和改进图书馆服务质量的对策，从三个方面来阐述图书馆员如何在图书馆的工作实践中体现自己的服务价值。 相似文献
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图书馆的服务工作是一项具有独特的、复杂而又长久的工作,需要图书馆员不断地提升服务质量。本文分析了图书馆服务质量的影响因素,分析了图书馆服务质量的体系模型,深入研究了图书馆服务质量的评价方法,最后提出了提高图书馆服务质量的途径,使读者能最大程度的获取信息,同时也实现了图书馆的价值。 相似文献
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论新世纪图书馆员素质 总被引：1，自引：0，他引：1
贺成军 《内蒙古科技与经济》2004,(9):43-44
伴随着信息时代的到来，图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化，图书馆之间的竞争由原来的馆藏数量与建筑规模的竞争向信息组织与服务质量转变。而组织信息和提高服务质量是靠图书馆员来完成的。因此，21世纪图书馆事的发展，必须依靠图书馆员。图书馆员的综合素质直接影响到图书馆的服务质量，甚至影响到图书馆竞争发展的能力和兴衰成败的命运。素质是一个人的政治、思想、道德、知识及其创新精神和实践能力的综合反映。新世纪的图书馆员应该具备良好的职业道德和专业的业务技能。 相似文献
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图书馆信息服务的人际互动 总被引：3，自引：0，他引：3
图书馆信息服务中用户和图书馆员是两个关键因素，从以下五个方面发挥用户与图书馆员以及图书馆员相互之间的互动效应——收集用户信息、建立用户资料库；了解显性需求、开发隐性需求；分级设置咨询馆员、开展针对性的服务；注重精神激励、增强凝聚力；加强部室交流共同做好信息服务——则有助于提高图书馆的信息服务质量。 相似文献
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高校图书馆发展的驱动力——图书馆员的现代化 总被引：1，自引：1，他引：1
信息高速公路的提出，使高校图书馆的发展面临新的机遇与挑战，图书馆员的现代化是高校图书馆发展的关键一环。本文确定了图书馆员的主体地位，提供了图书馆员的现代化条件，保证了图书馆员的价值实现，证明了图书馆员的现代化是图书馆发展的驱动力。 相似文献
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信息环境给当代图书馆带来了冲击，同时也大大拓宽了图书馆的服务领域。每个图书馆员都要适应这种环境，提高服务质量，满足教学科研的需要。 相似文献
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图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+ 总被引：15，自引：1，他引：15
传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不于适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式－SERVQUAL。1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上，进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式－LibQUAL＋的研究，以评价、改进和提高图书馆的服务质量。 相似文献
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基于模糊层次分析法建立图书馆定题服务质量综合评价指标体系和评价模型,实现对图书馆员定题服务工作进行公正客观的评价,结合实例说明了使用该评价方法的计算步骤及其应用价值。 相似文献
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高校图书馆员的综合素质是图书馆服务质量的根本保证.新建本科院校图书馆加强馆员的思想素质、职业道德、专业知识和计算机网络技术教育以及建立科学的用人机制是提高图书馆员综合素质的有效途径. 相似文献
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基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2021,(10)
数字时代,互联网的飞速发展给传统的稀土图书馆带来了巨大的冲击,馆员作为稀土图书馆的服务人员,其素质直接关系到稀土图书馆的服务质量和日后的发展。文章分析了稀土图书馆员的素质现状,阐述了对稀土图书馆员的素质要求,并提出了提高稀土图书馆员的职业素养的途径。 相似文献
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采用Libqual^＋TM图书馆服务质量评价方法测定浙江师范大学图书馆读者的不满意度,分析读者在图书馆员、服务效果、图书馆环境与设备、馆藏资源四个层面共27个问项中的潜在不满信息,为图书馆提升服务质量,更好地为读者服务提供决策参考。 相似文献
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论述了数字时代使图书馆工作特点发生了巨大变化,这就必然会图书馆员的导航作用也相应地发生变化。传统图书馆员必须调整自己的服务方向,才能适应新的信息环境,数字化图书馆员是数字化图书馆发展的必然。探讨了网络环境下,图书馆员如何发挥其导航员的作用。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2017,(16)
高校图书馆员素质是决定高校图书馆服务质量和学科建设层次的主要因素之一。本文分析了高校图书馆员存在的专业知识不广、不适应数字化图书馆发展趋势、工作积极性不高、不注意个人修养这几个主要问题,提出了协作式素质提升新策略,进一步提高高校图书馆员的专业素养和个人修养。 相似文献
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创新图书馆管理理念--从"读者第一"到"图书馆员第一" 总被引：1，自引：0，他引：1
文章就图书馆与人的密切关系，图书馆人本管理的内涵、必要性和实施进行探讨。认为“图书馆员第一”的提出是知识经济时代图书馆发展的必然趋势。 相似文献
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探讨了影响图书馆读者服务质量的几个方面,包括图书馆的建筑,图书馆的信息资料和图书馆的管理员,着重分析了在读者服务工作中图书馆员的作用. 相似文献
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分析了网络环境下图书馆读者服务工作的新变化和新要求,提出了图书馆员的素质决定着图书馆的兴衰,也决定着图书馆服务质量的优劣. 相似文献
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戎碧君 《内蒙古科技与经济》2007,(5S):137-138,77
本文分析了网络环境下，图书馆和图书馆员存在的必要性，并进一步说明了它们存在的价值，阐述了在网络环境下图书馆的发展和图书馆员应具有的新的素质能力。 相似文献
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本文探讨了知识经济时代图书馆服务理念的转向，认为服务意识的升华——情感化、品牌化——是未来图书馆发展的内在归趋，图书馆员的素质和服务质量，将直接影响、乃至决定馆际间的良性竞争和相应的位置。 相似文献