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1.
王懿 《承德职业学院学报》2009,14(4)
中国旅游市场孕育着巨大的商机,CS营销战略越来越引起旅游企业的重视.该文通过对旅游企业"CS"营销理念在企业的价值观、企业的中心、企业的营销中心方面缺失的分析,提出了旅游企业的"CS"营销战略实施的方法,提出旅游企业的理念、行为、形象都必须以旅游消费者的满意为出发点和归宿点,指出旅游企业实施CS战略是现代营销的趋势,是明智之举. 相似文献
2.
《石家庄联合技术职业学院学术研究》2007,(4)
名牌产品、CI(Corporate Identity)方略及CS(Customer Satisfaction)战略,是现代企业进驻市场的三大要素。名牌产品是企业的硬性工程,CI方略即企业形象,是企业的软件,CS战略即顾客满意,是企业完美的"人缘"环境。这三大要素各有侧重,互相倚重,缺一不可,已成为当今企业整体战略策划中的金三角。本文旨在研究这三大要素的内涵及对现代企业实现宏伟目标,进而占领市场的重要意义。 相似文献
3.
阐述了顾客满意战略的理论及其对企业营销活动的指导意义,分析了房地产企业实施顾客满意的意义,总结部分房地产企业在营销中存在的误区。以万科房产为例,提出顾客满意战略在房地产营销中的具体应用措施,以解决房地产营销中的问题,使得房地产企业的营销工作能够更加顺利地展开,进一步提高顾客满意度。 相似文献
4.
金毓渝 《上海海事大学学报》1993,(1)
本文给出了一种方法,它是由被咨询者对某战略问题的关键事件提供每一事件发生的初始概率及事件间的相互影响数值,通过交叉影响模拟,得出最终情景概率。解决了情景分析方法中的一个关键性技术问题。 相似文献
5.
《江西蓝天学院学报》2017,(2):60-66
以笔记本电脑作为研究对象,运用因子分析和结构方程模型,研究了同一个产品享受属性和功能属性的不一致体验与顾客满意度之间的关系。研究发现:(1)同时出现功能属性和享受属性的正向不一致体验将导致顾客低度满意。(2)同时出现功能属性的负向不一致体验和享受属性的正向不一致体验将导致顾客高度不满意。(3)同时出现功能属性的正向不一致体验和享受属性的负向不一致体验体验将导致顾客高度满意。(4)同时出现功能属性和享受属性的负向不一致体验将导致顾客低度不满意。(5)功能属性不一致体验与享受属性不一致体验有正相关关系。 相似文献
6.
本文在对CS战略内涵、基本方法及观点分析的基础上,介绍当前我国物业管理纠纷的主要矛头所向,指出CS战略是以客户满意为出发点和最终目标的经营策略,分析CS战略在物业管理服务运用的内容、措施. 相似文献
7.
健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。 相似文献
8.
市场的竞争最终是供应链的竞争,随着我国高等教育已经进入大众教育,高职院校的竞争最后也是高职教育供应链的竞争,高职教育供应链将企业所用的供应链的概念尝试地借用到高职教育过程中。高职院校是高职教育供应链的核心企业,通过整条供应链的竞争优势来增强自身院校的竞争能力,再从顾客满意的角度出发,以高职教育供应链的满意来评价高职教育,使得高职院校通过顾客满意赢得顾客．来打造高职学校品牌,提高形象,增强辐射力,增加高职院校的核心竞争力。 相似文献
9.
周亚 《河北旅游职业学院学报》2017,(4):67-70
顾客评价对餐饮企业运营管理十分重要.本文运用大众点评网的网友点评数据和文本对长沙市湘菜企业的顾客评价进行研究,发现顾客对长沙市湘菜企业的整体评价不高,而口味和服务是消费者最注重的因素;顾客对长沙市湘菜企业网络文本评价最多的指标可以分成环境、价格、服务、菜品质量、餐厅特色、就餐类型、顾客忠诚等七个方面,其中菜品质量顾客最为关注,而顾客的消费类型和顾客忠诚也值得长沙市湘菜企业关注.这对长沙市湘菜企业具有一定的参考价值. 相似文献
10.
候芸子 《湖北函授大学学报》2014,(19):62-63
高校学生危机事件的发生,给高校和公共安全带来巨大的压力和挑战。危机事件的发生都有其先兆表现,从寻找危机先兆表现与事件发生、发展之间的关系入手,并从先兆表现层面控制事态,制定预警和有效干预机制,能有效降低危机事件发生的概率。 相似文献
11.
通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。 相似文献
12.
刘德福 《重庆工贸职业技术学院学报》2012,(3)
关注并努力实现顾客价值,这是现代企业取得成功的法宝。只有实现顾客价值最大化,才能赢得顾客的持久忠诚,并形成一个稳定的顾客群,企业也才有很强的核心竞争力。涪陵工业企业应该在提升品质、提升顾客价值方面下功夫,要有"经营顾客"理念,摆正顾客在企业的地位。弄清楚顾客最关注的价值领域,弄清楚竞争对手状况,以获取竞争优势。大量事实证明,集中资源于关键领域-培养一个忠诚度高的顾客群,实现其核心价值-才能取得成功。 相似文献
13.
包金龙 《苏州市职业大学学报》2014,(1):47-51
以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。 相似文献
14.
陈书兴 《黑龙江生态工程职业学院学报》2012,(6):47-48
随着互联网技术的普及及应用,电子商务环境下的企业经营模式也发生了深刻的变化,在市场经济条件不断完善的今天,已经占据着越来越重要的市场地位。而此时,在网络背景的大环境下,随着市场竞争的复杂多变,客户对于企业的要求也是越来越高,那么在这种条件下如何能够赢得市场的关键就是培养和维护顾客的忠诚度。因此,在实际的工作过程当中,企业要能够根据客户的需求设计并提供能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户,从而增加企业经济效益,并最终提高市场竞争力。 相似文献
15.
黄雅宁 《重庆电子工程职业学院学报》2011,(4):21-24
20世纪90年代以来,国内证券公司相继发生操作风险而导致重大损失事件,一些证券公司被迫关闭或被接管。证券行业与监管当局高度重视操作风险,将操作风险与市场风险、信用风险并列作为内部控制的重点。国内逐步开发金融市场,证券公司面临着巨大挑战。控制和管理操作风险的水平是反映证券公司竞争力的重要内容。该文以2001～2009年国内证券公司导致重大损失事件的数据为依据,采用贝叶斯网络法建立简单模型,得出操作风险的损失发生概率。通过实证分析表明,贝叶斯网络模型适用于我国证券公司操作风险管理,并可用于假设分析,能够更有效地降低证券公司的操作风险。 相似文献
16.
条件概率是概率论中的一个重要内容,在事件与事件的关系中扮演着重要的角色,基于条件概率与两个事件都发生的概率概念之间的异同,进而阐述了计算条件概率时常用的一些方法以及技巧,以加深学生对条件概率的理解。 相似文献
17.
王楠楠 《长春教育学院学报》2014,(24)
近年来,组织的质量战略为组织竞争优势做出了重要贡献,这是受顾客需求以及日益激烈的市场竞争双重因素的驱使,所以,对停滞不前的组织的质量改进进行投资非常有必要,更别说增加销售或者市场份额了。高质量与低成本的历史二分法越来越受到有效质量管理的挑战,从而导致质量的提高和成本的降低(丹尼尔和瑞特斯伯格,1991)。本文通过对质量管理及服务质量和人力资源管理相关文献的综述,提出今后的研究方向和重点。同时还对服务的特性做了一些补充。 相似文献
18.
刘明川 《厦门广播电视大学学报》2014,(4):23-28
泉州服装企业供应链主要以大型服装企业为核心,中小型企业为辅助,借助第三方物流,通过自建渠道或专业代理商实现服装产品的传递和信息的交互。泉州服装企业在供应链管理中,存在供应链运作效率偏低、各节点企业信息共享不充分、合作伙伴关系较脆弱等问题,阻碍了整个服装产业的进一步发展。要打造高效、敏捷的供应链系统,需要核心企业从顾客的需求导向、战略合作伙伴关系的建立、高效信息平台的搭建等方面入手,应用新技术、新方法,不断完善整个供应链体系的建设。 相似文献
19.
文章从B2C网购者的角度提出了电子服务质量具有有用性、易用性、情感性、私密性四个维度,并以顾客满意作为中介变量构建了B2C电子服务质量对购买意图的关系模型。实证结果表明电子服务质量四个维度对顾客满意有显著正向影响,而顾客满意对购买意图有显著正向影响,这对B2C电商企业提升电子服务质量与顾客购买意图具有启示意义。 相似文献
20.
体育用品业的发展关系到国计民生,同时又受到国际经济环境的影响.如何保持我国体育用品业的健康持续发展,应对当前的经济危机,是既关系到国民经济的持续稳定健康发展,又关系到满足百姓体育消费,提高他们健康水平的大事.分析认为我国体育用品业仍属于劳动密集型行业,自主创新能力和产品的科技附加值偏低,品牌意识淡薄,企业规模效益和产业关联度不高;指出经济危机造成了体育消费需求下降,体育用品业利润增长放缓甚至萎靡,很多中小型企业发生责金链断裂的概率增大,并且国外体育用品业争夺国内市场的情况更加严重;提出的应对策略是优化产业结构,用创新应对危机,靠创新加强环保,运用市场细分和差异化的发展战略,并且提高风险意识,降低负债率,密切关注国内外经济形势,加大体育用品标准化建设,走品牌化战略,在经济萧条时期要从重视出口转变到重视对内需的挖掘. 相似文献