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阐述了服务补救的内容和必要性,从系统角度提出了服务补救体系的基本框架,探讨了构成服务补救体系子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率,达到提高图书馆服务质量的目的。 相似文献
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图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。 相似文献
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文章分析了图书馆服务失误的原因,阐述了提高服务补救快捷性的意义,从建立预警机制、向一线员工授权、开展服务补救培训、实施内部服务补救等方面了提出了相关措施。 相似文献
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探讨了服务补救时机与服务补救效果的关系,介绍了学术界对服务补救时机的部分理论观点和相关量化研究成果,阐述了图书馆开展快速及时的服务补救所涉及的服务失误预判、内部服务补救这两个最重要的问题。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段. 相似文献
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本文将服务补救理念引入合作数字参考咨询服务，介绍了服务补救的概念及产生的原因并构建了合作数字参考咨询服务补救策略体系，提出了合作数字参考咨询服务组织在进行服务补救时应注意的问题。 相似文献
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图书馆服务补救系统的构建 总被引：23，自引：0，他引：23
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。 相似文献
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补救维度的科学合理运用是图书馆开展服务补救工作最关键的环节。本文就学术界对此问题的研究现状作了概述,对不同补救维度的特点进行了分析,就补救维度适用中应注意的问题予以了阐述。 相似文献
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廖丽艳 《图书馆工作与研究》2009,(11)
本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略. 相似文献
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从服务补救看图书馆服务策略调整 总被引：6，自引：0，他引：6
本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施，提出了图书馆尽量减少服务补救的发生，积极调整自身读者服务的策略。 相似文献
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论图书馆服务补救及其实施措施 总被引：13，自引：0，他引：13
图书馆服务失误在所难免，但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因，正确认识服务补救的意义，树立服务补救的意识，采取有效的服务补救措施，让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用，使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。 相似文献
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文章阐述了服务补救在公共图书馆服务工作中的重要作用,以及如何更好地开展服务补救工作,真正达到提升整体服务水平的目的。 相似文献
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图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。了解服务补救的内涵及意义,采取有效的服务举措,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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左新春 《图书馆理论与实践》2010,(12)
图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失.图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现. 相似文献
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通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。 相似文献
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图书馆服务补救及其策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述了图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。 相似文献
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基于读者满意的图书馆馆际互借服务补救策略 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度. 相似文献