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建立供电企业和客户之间良好的互动关系是电力客户服务中心的重要工作内容,在开展供电服务中引入客户关系管理CMR,电力客户关系管理就是秉承优质服务的理念,建立一种改善和优化电网企业和电力客户之间关系的新型管理机制,通过电网企业客服中心专业人员在业扩、安全服务、电费收缴等环节收集客户信息,并加以分析,从而为电力客户提供全面的、个性化的供电服务,并建立起稳固有效的伙伴式关系,降低电网企业的经营风险。 相似文献
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电力是生产生活的重要因素,用电检查是供电企业经营管理中的重点工作.用电检查不管是对供电企业的市场管理还是对客户的电力应用都很重要,各供电企业都在寻找各种途径提升用电检查管理.本文也将讨论一下在供电企业如何高效开展用电检查管理工作. 相似文献
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在市场经济高速发展的今天,用电检查环节成为供电行业经营管理中的重中之重.用电检查无论是在供电企业管理电力市场,还是在检查用户用电,保证电力客户和其他客户的安全的工作上都发挥着验收反馈的重要职能.而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务,起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用,因此,探讨如何提高用电检查专业管理的效率有着重要意义. 相似文献
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静波 《内蒙古科技与经济》2012,(18):135-136,139
95598供电服务热线是24h受理电力客户用电需求的载体,也是供电企业优质服务窗口的前沿。95598客户代表的岗位对专业素质和业务技能方面有很高的要求,通过完善的培训和科学的管理,持续提高95598供电服务热线客户代表业务水平和服务技能,能有效提升95598的运营质量。 相似文献