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1.
客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴,提高客户对本企业及其产品的满意度和忠诚度,最终留住他们并以此提升企业业绩的一种管理策略。从CRM的基本理论入手,探究房地产企业实施CRM系统所出现的问题,通过数据仓库和数据挖掘技术,改进房产企业的经营管理,达到创新。从而了解客户的喜好,赢得更多的客户,以提高房地产的业绩,最终实现利益的最大化。 相似文献
2.
姚层林 《佳木斯教育学院学报》2012,(2):370-371
客户满意度分析是提高汽车销售企业经济效益,提高企业市场竞争力的重要途径。采用结构方程模型,应用偏最小二乘法可以科学的分析客户满意度的调查数据,从而得出提升汽车销售企业客户满意度的具体方法。 相似文献
3.
客户是企业的重要资源和宝贵财富,是企业赖以生存和发展的基础。了解客户的需求,提升客户的满意度,成为众多企业关注的焦点。以某宾馆客户满意度分析为例,使用模糊C—均值聚类算法对客户满意度进行分析发现,客户最关心的是地理位置、服务态度、客房设施和员工素质等因素;较为关注前台服务、环境绿化、安全设施、客房服务、停车设施等因素;不太关注娱乐设施、周边环境、餐厅服务等因素;不关注会议设施和商务服务等因素。 相似文献
4.
对房地产开发企业的客户的含义及分类进行了阐述,同时对顾客满意度理论进行了归纳,并通过提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因素与建立顾客满意度指标的评价体系等五个步骤。最终帮助房地产企业建立一个完善的客户满意度指标体系。 相似文献
5.
李克 《河北职业技术学院学报》2007,7(1):61-62
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。 相似文献
6.
客户满意度是客户关系管理的重要内容,对其研究能帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的特性方面。针对移动通讯客户满意度问题,建立了模糊加权支持向量机模型。通过对量化后的总体满意度和各项指标数据进行训练,获得二者之间的关系。用最优隶属度函数客观地反映出客户的满意程度大小,并且对指标的敏感系数和贡献程度进行分析。 相似文献
7.
论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚 总被引：1，自引：0，他引：1
张晓明 《三门峡职业技术学院学报》2009,8(2):108-112
在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键. 相似文献
8.
竞争力随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。如何用优质服务招徕客户、留住客户是企业家们面临的一大难题。企业管理者应根据马斯洛的需求层次理论来对进行客户服务管理,满足客户需求,从而留住客户。 相似文献
9.
10.
李蕾 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》2009,36(4)
进入信息经济时代,企业仅仅为客户提供服务和信息是不能让客户对自己的公司保持忠诚度的.为客户创造一个相互联系、相互作用的虚拟社区,并提高虚拟社区信息共享活动的水平,能使社区成员(客户)增强对社区的归属感,建立起对社区的情感上的眷恋,有助于增强客户对公司的信任度和忠诚度,从而成功地留住客户,形成虚拟社区建设和企业扩张的良性发展. 相似文献
11.
陈鸿杰 《孝感职业技术学院学报》2005,8(1):75-77
发现漏罪的并罚问题，我国刑法第70条以及相关司法解释作了具体规定，但也存在着大量的漏洞，给刑事司法实践带来了困惑，影响法院判决的统一性、严肃性和权威性，这些问题总体说来还是属于对法律条文的理解和运用问题。对它进行深入的探讨，对司法实践具有指导作用。 相似文献
12.
企业形象发展的新趋势--企业绿色形象 总被引：1，自引：0，他引：1
随着商品经济的发展,企业的无形资产——企业形象在企业的竞争中日益起着决定性的作用。那么,21世纪的企业究竞应该塑造什么样的形象?毫无疑问,“企业绿色形象”必将成为未来企业形象发展的主流。 相似文献
13.
肖旭 《内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版)》2013,(1):42-44
作为詹姆斯?库珀所著《皮裹腿故事集》中最为知名的一部作品,《最后的莫西干人》描绘了18世纪中叶英法殖民者为了侵占美洲领土而展开的残酷掠夺.在小说中,主人公“鹰眼”和他的莫西干朋友钦加哥之间的友谊是作者描述的重点,而在1992年的电影版本中,导演描述的重点则转到了“鹰眼”与科拉的爱情上.《最后的莫西干人》从小说到电影的改编反映了文化背景的变迁. 相似文献
14.
认为古方言“伯都”中的“都”当通“虎”；《韩非子·五蠹》“耿介之士”中的“耿”当通“战”；提出对于上古牙音①与舌音之间的关系，应从语音实际出发，具体问题具体分析，这将有助于对上古音的正确认识，进而有效地指导音训实践。 相似文献
15.
16.
《绵阳师范学院学报》2016,(1):21-24
没收财产作为附加刑的一种应当具有惩罚的性质。没收财产分为没收全部财产和没收部分财产。犯罪分子在没收财产以前所负的正当债务,需要以没收的财产偿还的,经债权人请求并经法院决定,应当予以偿还。偿还债务虽然具有正当性,有利于维护债权人的利益,但没收财产毕竟是刑罚的一种,理应具有一定的惩戒作用,因此应当合理界定以没收的财产偿还债务的范围以及偿还的方式。在没收部分财产的情况下,以没收的部分财产与犯罪分子剩余财产的比例确定偿还债务的范围,可以同时考虑到刑罚的惩戒功能与债权人利益的保护。 相似文献
17.
杨雪萍 《思茅师范高等专科学校学报》2011,27(2):14-17
从中国的发展来看,农村建设具有十分重要而特殊的意义。农村建设既关系中国的自强、复兴与社会的稳定,也关系人们的生存与生活的诸多问题。因此,从新中国成立至今,党的四代领导人对农村建设的问题都是高度重视。党的指导思想从起始于马克思主义以来,有着一显著特点,即一脉相承性,同样,农村建设也不例外。为此,从哲学理论依据、理论品质、发展目标几个方面论述社会主义农村建设思想的一脉相承。 相似文献
18.
张占杰 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》2013,40(5):50-54
宪法实施是宪法作为根本法的内在要求,也是各宪法主体的交互行为。知晓并理解宪法则是各宪法主体交互行为有效发生的逻辑前提,由此要求宪法必须以"公开的大众知识"和"被广泛知晓的法律常识"品格出现,才能使知晓和理解宪法成为可能。两种品格的形成过程本质上就是宪法社会化的过程,其有助于宪法实施文化基础的形成、实施实效的巩固以及实施主体能动性的提高。不同的宪法主体,宪法社会化的媒介与方式也存在差异性。 相似文献
19.
《绵阳师范学院学报》2018,(12):132-136
近年来,中共党史渐成人文社科学界颇为关注的研究热点。就中共党史的学科建设而言,当前在若干研究领域内专门知识的生成与知识体系的系统化专门化均已取得了不小进步。不过,在知识体系的充实完善与研究对象的细化和基层化等方面,该学科尚有待加强与突破。迄今为止,党史上的一些重大课题已经得到了较充分的研究,并逐步呈现饱和化趋势。但基于翔实生动的地域性史料基础而展开的中共地方史研究,仍尚有许多值得开拓的空间,该领域的进一步深化拓展,可以对中共党史学科知识体系的充实完善作出重要的补充。 相似文献