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[目的/意义]从用户体验视角对影响数字档案馆服务质量的因素进行分析与探讨,构建数字档案馆服务质量影响因素模型,基于此提出数字档案馆服务质量优化策略。[方法/过程]采取文献调研法和专家访谈法,初步提取影响数字档案馆服务质量的因素并建立假设模型,使用SPSS软件,运用探索性因子分析方法对假设模型进行修正及检验,对修正后的影响因素模型展开分析与阐释。[结果/结论]数字档案馆服务质量影响因素包括资源价值与利用保障、服务过程与用户特征、系统功能与服务基础、用户画像与资源开发四个维度。基于此,针对性地提出基于用户体验的数字档案馆服务质量的优化路径。 相似文献
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文章以档案信息网络服务为视角,在重新汇总《数字档案馆系统测试办法》中关于网站的评分指标的基础上,采用随机多次访问的方式,调查了29个全国示范数字档案馆门户网站的建设和运行情况。经分析,发现全国示范数字档案馆门户网站在网站链接可使用性、网站的定位、网站内容运行和维护等方面存在问题,提出明确网站定位、深挖数字档案内容、改善网站可使用性、提升用户使用体验等优化建议,以期为我国数字档案馆从建设阶段进入应用阶段的可持续发展助力。 相似文献
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在当今信息决堤的时代,信息服务日趋重要,信息服务机构需要不断提升服务质量,拓宽服务口径来满足用户的需要。数字档案馆的建设从优质的信息源保障、便捷的信息获取途径等方面为信息服务机构信息服务的提升提供了强大的支撑,信息服务机构在服务过程中应重视并积极利用档案信息资源为用户提供服务。 相似文献
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信息服务是数字档案馆建设的重要组成部分,其服务质量的好坏直接影响到用户满意程度及档案信息资源价值的实现,同时也是衡量数字档案馆建设水平高低的一个重要标志。当前国内外对数字档案馆信息服务的研究或从宏观上定义并分析了数字档案馆在不同发展阶段以不同的事物为中心构建的信息服务模式;或从微观层面以信息服务方式为基础阐述具体信息服务模式; 相似文献
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档案信息服务质量是衡量数字档案馆建设水平的标准之一。对数字档案馆档案信息服务质量的评价要遵循定性与定量、档案信息用户与专家相结合的原则。文章通过构建评价模型,对数字档案馆档案信息服务质量评价进行了初步探讨。 相似文献
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在信息化时代,各种科学技术的快速发展为档案事业带来了新的挑战与机遇,进一步加强数字档案馆的建设是优化服务质量、提高管理效率、顺应时代潮流的重要举措,本文以信息化时代数字档案馆建设现状及优化方式策略为题展开深入分析,从基础设施建设、档案资源建设、系统平台建设、对外服务建设四个方面探索数字档案馆建设面临的问题及优化方案,不断推动大数据环境下建设进程,进而发挥档案资源存史资政育人作用。 相似文献
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视频档案资源因其非结构化、语义特征难以识别等特点目前利用服务效果并不理想。如何为用户提供精准化的数字视频档案服务是当前档案服务工作的一个重点和难点。本文在对我国省市级档案馆网站视频档案服务调查的基础上,从用户交互的视角出发,提出了基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式,并探讨了该模式的基本内涵、体系框架,进而从视频档案资源建设、交互平台构建、服务推荐系统设计、用户培养等方面探讨了该服务模式构建的具体策略。 相似文献
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［目的/意义］ 全面支持用户参与是公共数字文化服务平台发挥服务功能,提升服务效能的内在要求。以用户参与为视角的服务研究能为一站式公共数字文化服务平台建设带来新发现,提供新思路。［方法/过程］ 通过网络调查,构建一站式公共数字文化服务平台中用户多元角色参与的分析框架,揭示其支持用户参与的服务现状;选择服务平台并制定用户参与任务,采用用户测试和半参与式观察的方法记录和分析用户完成参与任务的过程,最后进行各类问题的归纳和分析,并提出优化建议。［结果/结论］ 一站式公共数字文化服务平台支持用户参与的服务功能不完善,存在较多易用性和可用性方面的问题,可从顶层设计、服务功能和用户体验3方面予以优化。 相似文献
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从档案馆业务及用户两个维度,对基于大数据的数字档案馆信息服务模型进行了需求分析,进而从核心层、支撑层、表现层三个方面对其功能进行论述,在此基础上设计了一种基于大数据的数字档案馆信息服务体系架构。 相似文献
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公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究 总被引：2，自引：1，他引：1
[目的/意义] 从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论] 从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素。 相似文献
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综合档案馆应吸收和借鉴现代企业的服务理念,建立用户回访制度。建立用户回访制度有利于夯实综合档案馆宣传工作,提高综合档案馆馆藏资源的质量,提升综合档案馆服务水平,改善综合档案馆整体形象。建立用户回访制度需做好三个方面的工作,具体包括完善用户登记制度,遴选用户回访人员与设计用户回访流程。 相似文献
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大数据时代充分挖掘发现用户的偏好、特征、需求等全貌信息有助于提升档案信息服务水平,而嵌入用户画像能精准捕捉用户信息、科学预测信息需求,为档案馆开展智能化档案信息服务提供方向。文章梳理了当前档案信息服务的研究现状,对用户画像视域下智能化档案信息服务开展的价值进行了充分的阐释,结合档案用户画像特征,分析了智能化档案信息服务开展的运行逻辑,并提出了智能化档案信息服务开展的优化路径,以满足用户个性化档案信息需求,实现高质量、智能化档案信息服务。 相似文献
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在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了Kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对Kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的Kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse 指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。 相似文献