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[目的/意义]旨在增强地理标志农产品的竞争力,更好地发挥地理标志农产品扶农助农的重要作用。[方法/过程]通过爬取电商平台地理标志农产品商品的在线评论作为研究数据,利用LDA模型提取影响消费者满意度的因素,进而利用情感分析和TF-IDF权重结合的方法测算消费者满意度。[结果/结论]消费者网购地理标志农产品的总体满意度较高,消费者对于产品品质和商家服务的满意度较高,对配送服务的满意度较低;消费者较为关注产品品质、发货及运输速度。 相似文献
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通过采用计划行为理论建立大学生网络消费意愿影响因素的假设模型,并利用Spss17.0以及Amos17.02统计软件对调研数据进行统计分析及拟合处理。研究结果显示,在大学生这一网络消费群体中,网站设计易用性、安全隐私、货物配送服务质量、口碑等对网络消费总体满意度有显著正向影响,转移成本对网络消费总体满意度负面影响显著。在网络消费意愿影响因素方面,口碑和网络消费总体满意度对消费意愿都有显著正向影响,转移成本这一因素对消费行为意愿的影响没有得到充实的论据。 相似文献
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随着电子商务的迅速发展,物流服务质量问题也日益突出.基于SERVQUAL和IPA分析法,通过问卷调查数据,对广东民办高校的校园物流服务质量进行评价.从均值表现而言,校园物流服务质量各属性的重要性大于满意度,校园物流服务质量满意度有待提高.从象限分析来看,校园物流服务质量的有形性、专业性、可靠性、响应性、灵活性等各维度指标分散在保持区、优势区、改进区、弱势区四个不同象限内.立足于改进区,研究认为可从数字化技术革新校园物流服务模式、减少配送失误及服务补救、快递点设置更加人性化等方面进行策略调整. 相似文献
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服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考. 相似文献
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【目的/意义】从认知维度、社会维度以及情感维度三个层面分析移动阅读用户的心理特征,揭示移动阅读
服务持续使用意愿的发生机理。【方法/过程】借鉴刺激-机体-反应（S-O-R Model）模型,构建移动阅读服务持续
使用意向的因果模型,通过对371名大学生进行问卷调查获取研究数据,采取结构方程模型对概念模型中各变量之
间的关系进行实证检验。【结果/结论】感知有用性和满意度是移动用户持续使用意向的重要因素,信息交互质量、
系统交互质量对感知有用性和满意度具有显著正向影响;情感依恋不仅显著正向影响持续使用意向,还对感知有
用性和满意度具有积极影响;人际交互质量显著正向影响感知社交性,但感知社交性对有用性感知、满意度以及持
续使用意向的作用效应没有通过显著性检验。 相似文献
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高校图书馆客户满意度测评体系研究 总被引：11，自引：0，他引：11
对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析。 相似文献
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[目的/意义]为了在线健康社区的可持续发展，增强用户粘性，有必要对在线健康社区用户持续使用意愿影响因素进行研究。[方法/过程]通过感知收益和感知成本来衡量感知价值，并将感知价值理论结合期望确认模型构建了在线健康社区用户持续使用意愿的结构方程模型，采用问卷调查方法收集数据，利用AMOS 21.0验证模型中的假设。[结果/结论]研究结果表明：来源可靠性、信息准确性及时效性的提高能有效提高用户感知收益，进而对感知价值产生正向的影响；而更高的隐私安全性与反馈及时性则能通过降低感知成本提高用户的感知价值；感知有用性和感知价值显著影响用户满意度，进而影响用户持续使用意愿；相比于感知价值，在线健康社区中感知有用性对用户满意度的影响相对较小。 相似文献
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随着各高校对科研工作的不断重视,图书馆文献检索服务得到的关注也在增大。由于受到一些随机的、复杂的、不可控的因素影响,图书馆文献检索服务质量存在着波动性,造成同样的服务在不同的情况下提供或针对不同的顾客实施会产生不同的满意度,对服务质量整体满意度的提高有着不利的影响。要降低这些因素对服务质量满意度的影响,可以从降低服务质量对这些因素变化的敏感性的角度来考虑,即对服务过程进行稳健性设计。为降低高校图书馆文献检索服务质量的波动性,提高服务质量稳健性,本研究将田口方法运用于高校图书馆文献检索服务过程的优化当中。运用顺序Logistic回归对问卷数据进行分析,确定出对高校图书馆文献检索服务满意度影响显著的4个因子,然后结合实际情况确定出每个因子的水平,再根据选择的噪声因子及水平进行内外表设计,根据内外表分别实施每一项试验,计算出每组试验的信噪比,根据信噪比极大化原则,结合信噪比主效应图与均值主效应图,最终确定出相对最优的可控因子水平组合。本文以郑州大学图书馆为例,对郑州大学图书馆文献检索的服务质量进行稳健性设计,得出了使文献检索服务质量稳健性较高的可控因子最优水平组合。 相似文献
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基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。 相似文献
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【目的/意义】随着 IT设备数量和种类的不断增多,用户常常跨越智能手机、平板、电脑、电子阅读器、PC、
电视、可穿戴设备等多种屏幕进行信息的搜索与利用,用户跨屏在线信息搜索意愿的研究成为新的研究问题。【方
法/过程】本文以期望确认模型为基础,基于信息生态视角建立用户跨屏在线信息搜索意愿影响因素模型;以青年
群体跨屏健康信息搜索为研究样本,通过探索性因子和结构方程方法进行实证研究以验证模型的有效性。【结果/
结论】数据结果表明,外部变量对用户跨屏在线信息搜索意愿影响因素的大小依次为搜索满意度、搜索服务质量、
搜索系统质量。其中,搜索满意度、搜索系统质量对搜索意愿产生正向影响,搜索服务质量对搜索意愿产生负向影
响;在期望确认分析中,信息感知有用性、搜索环境安全性对搜索满意度产生正向影响。 相似文献
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以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。 相似文献
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公共服务满意度影响因素的统计分析——以高校学生食堂为例 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生服务满意度的主要因子:食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度。 相似文献
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【目的/意义】了解我国公共图书馆数字化服务现状，分析影响读者对数字化服务满意度的因素，助力我国公共文化服务领域数字化、网络化和智能化建设。【方法/过程】爬取十家公共图书馆的用户在线评论，构建数字化服务词典，根据数字化服务词典匹配得到数字化服务评价语料库，再使用Senta＿BiLSTM模型对数字化服务语料库进行情感分类，根据分类结果进一步归纳总结出目前公共图书馆数字化服务满意度情况及影响因素。【结果/结论】构建了公共图书馆数字化服务的四大功能类目，分析影响用户对这四项数字化服务满意度的五种因素，总结了各项数字化服务下读者正负向满意度的影响路径，为进一步探索公共图书馆数字化建设进展提供了科学参考。【创新/局限】本研究构建了公共图书馆数字化服务词典，探究了公共图书馆数字化服务的用户满意度情况和影响因素。但数据样本选择存在一定的局限性，同时本研究仅关注了数字化服务读者用户群体，研究对象也存在一定局限性。 相似文献
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【目的/意义】当前高校图书馆服务方式呈现出社会化阅读的趋势,在此背景下,分析高校图书馆社会化阅 读的影响因素,以此为基础优化高校图书馆信息服务,成为当前图书馆研究的热点和前沿。【方法/过程】本研究利 用质性研究方法,从原始访谈资料中概括总结高校图书馆社会化阅读用户满意度的影响因素,即阅读价值、阅读社 交性、阅读成本和用户态度,并以之为变量构建高校图书馆社会化阅读用户满意度影响因素模型;利用实证研究方 法,运用结构方程分析了阅读价值、阅读社交性、阅读成本对用户态度和用户满意度的影响效果。【结果/结论】通过 定性与定量方法结合的研究过程,本文构建用户满意度研究模型,探索了高校图书馆社会化阅读用户满意度影响 因素的影响效果,对高校图书馆社会化阅读的发展提出了建设性意见。 相似文献
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社会经济生活对第三方物流企业的依赖性逐年增强,同时,企业所面临的竞争也逐渐变得激烈。为了能在激烈的竞争中脱颖而出,第三方物流企业需要注意和处理很多问题,这其中最关键的问题之一就是顾客满意度不高。因此,分别以企业的形象、基础设施、服务质量、服务价格和满意度为潜在变量进行模型构建,同时运用SPSS软件和AMOS软件对调查数据进行分析,并根据路径模型图以及参数估计的结果,找出影响顾客满意度的最关键因素。结果表明,服务质量是在5个变量中对顾客满意度影响最大的因素,进而为企业提高服务质量提出切实可行的措施。 相似文献
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[目的/意义] 随着智媒体技术的快速发展,越来越多的企业利用各种智媒体平台与用户进行信息交互,通过获取用户信息数据,分析用户信息行为了解用户需求,提升用户信息服务质量。[方法/过程] 本文以信息系统成功模型为基础,基于信息生态理论构建智媒体环境下企业与用户信息交互意愿的影响因素模型,通过问卷调查和结构方程进行实证研究以验证模型的有效性。[结果/结论] 数据结果表明,智媒体系统质量、信息质量、服务质量以及沉浸体验对用户满意度具有正向影响,且用户满意度正向影响信息交互行为。本研究可以帮助企业完善智媒体的交互功能,对企业智媒体平台健康发展起到一定的指导作用。 相似文献
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[目的/意义] 探讨学术微信公众号用户持续使用意愿的影响因素,期望促进学术微信公众号的健康和可持续发展。[方法/过程] 基于期望确认模型（ECM）和PPM模型,构建了学术微信公众号用户持续使用意愿的影响因素模型,并通过问卷搜集300份有效样本数据,采用结构方程模型分析数据。[结果/结论] 结果表明,用户对学术微信公众号的满意度是影响用户持续使用意愿的主要因素;感知有用性正向影响满意度,间接影响用户持续使用意愿;期望确认正向显著影响感知有用性和满意感,间接影响用户持续使用意愿。与此同时,感知娱乐、信息质量和服务质量正向显著影响期望确认,间接影响感知有用、满意度、持续使用意愿。此外,转换成本、替代者吸引对持续使用意愿影响不显著。最后提出了相应的建议。 相似文献