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1.
张明新 《北京城市学院学报》2015,(2)
服务质量是整个服务业的生命线。服务具有无形性和生产消费的同时性等特征,这使得服务质量的管理不同于有形产品。服务过程的主要参与方是生产者、消费者,它们在参与服务过程中都有各自的需要诉求,并且这些需要也是相互影响的。服务过程自始至终就是满足各参与方的需要而进行的各种服务活动,这些服务活动不是孤立的,而是相互联系组成一个系统。应遵循系统要求,服务的生产消费才能符合各自的需要,服务质量才会提高。 相似文献
2.
教育技术装备部门是学校教育技术装备事业的具体管理与服务部门,属于后勤供给与保障、后勤管理与服务部门一类。它的核心部分是为学校装备物质条件。教育技术装备的质量是学校教育教学质量的基础保证之一,也是确保学生身心健康与发展的基础保证之一。教育技术装备部门绝不是简单地将好的或先进产品供给学校就能达到质量的要求了,更不是随随便便地完成一个装备任务就能达到质量的要求了。而应立足于发挥职能、服务学校和教育教学,立足于推进学校 相似文献
3.
张韵君 《成都教育学院学报》2007,21(12):45-48
民办高等学校教学系统符合ISO9000族标准中"组织"和"产品"的含义,ISO9000族标准中"以顾客为中心"的质量管理原则也是民办高等学校教学质量管理的最高原则.引入ISO9000族标准来规范民办高等学校的教学质量管理和服务过程,要着重解决好教学质量管理体系的要素设计、结构设计、标准化文件的制定以及信息化平台的构建. 相似文献
4.
1、质量管理的概念。在社会化大生产条件下,企业把保证和提高产品质量作为目标。企业运用系统的概念和方法,全面管理和调节影响质量的因素、阶段和环节,称为全面质量管理。其基本观点有四:(1)好产品是生产出来的,不是检验出来的,要把不合格产品消灭在形成过程中;(2)好产品不是一个人生产出来的,企业的管理者、生产者必须人人注意质 相似文献
5.
宾客投诉是指住店宾客对酒店在服务过程中由于其工作人员的服务水平及产品的质量问题引发的不满而提出的批评、抱怨或控告。酒店投诉管理的宗旨在于如何减少客人的投诉,及如何使因客人的投诉而造成的危害减小到最低程度。宾客投诉管理是弥补服务缺点,保证宾客满意,防止宾客流失的最后一道防线。 相似文献
6.
对"学校服务"的初步研究 总被引：3，自引：2，他引：1
"学校服务"是社会主义市场经济条件下学校管理的一个新概念,也是教育发展的一种新理念.教育分宏观层面和微观基础,学校是教育的微观基础,因而具有与教育不同的属性."学校服务"是学校的产品,在一定的历史阶段不一定是公共产品或准公共产品,市场可以是"学校服务"的调节器.政府要通过调控"学校服务"来保证教育的公平,学校要经营好各自的"学校服务"品牌,还要构建在"学校服务"理念下的新型师生关系. 相似文献
7.
正考试作为检测教学质量的有效手段,被我们每一位教师经常使用,其中考试试题偏难或偏易、平均成绩与及格率过高或过低等情况也时有发生,究其原因,实质是试卷命题质量不高。低水平的试题(卷)不可能得到高质量的测试效果,高质量的试卷是成功考试的基础。因此,我们必须始终把命题质量作为命题工作的出发点和落脚点,在命题过程中坚持"六三"法则的全程质量管理。 相似文献
8.
周金平 《赤峰学院学报(自然科学版)》2015,(14)
随着人类社会的不断向前发展,科技日益改变着人们的衣食住行,人们在产品或服务的质量方面的要求也越来越高,也将更多的目光投向企业的产品或服务的质量上。本文试着从文化的方面出发,将我国古代的中庸文化与企业的质量管理相结合,阐述了质量管理的概念,现代质量管理与中庸之道文化之间的冲突,以及对于我国企业质量管理存在的问题进行分析,最后提出自己的建议。 相似文献
9.
彭智勇 《基础教育改革动态》2009,(21):19-20
●教育服务是具有“公共属性”或“准公共属性”的公共产品,“政府的管理职能是掌舵而不是划桨”,非政府组织、社会团体甚至公民个人都可参与提供教育服务与管理。●转变教育行政职能,必须走管评分离之路。教育行政管理应当从不该管的事务中“超脱”出来,管好该管的事,增强管理的能力,提升服务的水平。 相似文献
10.
谈学校管理中的全面质量管理 总被引：1，自引：0，他引：1
蔡路 《黑龙江教育学院学报》2000,(2):29-29,31
全面质量管理简称ＴＱＣ。所谓全面质量管理,就是组成一个完善的质量管理系统,提高对质量实施管理的效用。然而,学校中的质量管理是对人,即对学生的质量管理,同企业中物质产品质量管理有所不同。这是因为：首先,人的质量有不可储存性。人在社会生活中,在丰富多采的实践中,总要接受各种客观影响。同时主观状态也处在不断地改变之中。其次,人的质量有潜伏性。物质产品的质量可以用数量表现出来;而人的质量,尤其是德育与智力发展的质量,不是马上就可以清楚的测定出来的。人在学校中所获得的基础知识,只有在实践中才能逐渐表现出来… 相似文献