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客户关系管理的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
陈卓 《辽宁广播电视大学学报》2006,(4):20-22
以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。 相似文献
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加入WTO以后，信息管理是企业管理的核心，企业如何加强信息管理，以赢得市场和客户是企业必须注重的问题。本文就企业信息化的建设与管理进行了思考和探讨。 相似文献
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客户是企业最重要的资产。成功维持稳定的客户关系,能使企业产生竞争优势并提高客户忠诚度,提高公司的利润率。关系管理对企业的成功非常重要,可以提高企业销售额,降低市场销售成本,增加利润率,并提高客户满意程度。 相似文献
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在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。 相似文献
5.
黄文莉 《闽西职业大学学报》2005,7(4):33-35
由于赊销日益成为企业增加销售，占领市场的竞争手段，致使许多企业应收账款居高不下。为此。企业应加强对客户的信用管理，评定客户信用等级，并建立赊销客户档案，对应收账款进行追踪分析，实行责任管理；同时建立起严格的赊销业务的审批制度和内控制度，避免盲目赊销；制定合理可行的信用政策及切合实际的收账策略．认真对待应收账款的账龄，确立积极的风险转移机制及坏账准备制度，这样企业就能有效保证应收账款的资金安全。 相似文献
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随着市场经济的发展，商业信用的推行，企业会向客户大量的赊销产品，企业应收账款数额普遍明显增多，应收账款的管理已经成为企业经营活动中日益重要的问题。因此，必须加强企业应收账款的管理工作．以提高企业竞争能力。 相似文献
7.
阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程，分析目前开展的现状，提出应加强管理，强化企业内部员工对预约重要性的认识，不遗余力地向客户宣传预约，对预约客户与非预约客户采用差异化服务，严格执行预约制度，加强与失约客户的沟通。 相似文献
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阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程，分析目前开展的现状，提出应加强管理，强化企业内部员工对预约重要性的认识，不遗余力地向客户宣传预约，对预约客户与非预约客户采用差异化服务，严格执行预约制度，加强与失约客户的沟通。 相似文献
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客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业．人们把合作伙伴、销售渠道卓统餮为客户。．把芒品塑冀者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 相似文献
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应收账款管理创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
张尧洪 《宁波职业技术学院学报》2004,8(6):29-31
在传统应收账款管理方法的基础上，企业应运用维．帕累托(Vilfredo．Pareto)最优分析法对应收账款进行分类管理。即把已有客户分为核心客户、主要客户和一般客户，对他们实行不同的信用管理。对新客户运用稳健分析模型进行信用分析，然后做出销售决策。对销售人员确立应收账款管理目标，以应收账款质量提高作为目标管理的主要内容，企业销售人员的考核与应收账款质量的提高挂钩，建立应收账款管理的激励和约束机制。 相似文献
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H市自来水市场公司近几年来，水量漏失严重，企业供水量与收费额差过大，导致“产销差”严重背离国家对同类企业允许的“漏失率”。拟通过借鉴国外先进的企业管理经验，从人力资源管理、企业技术管理、企业销售管理、企业内部各部门之间的协调管理、加强法律意识保护企业合法权益等五个方面分析水量严重漏失的原因，并提出相应的解决办法。 相似文献
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良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。 相似文献
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要加强公司管理规范化,就必须要重视管理会计在整个公司管理中的地位和意义。本文在针对公司有限管理主要表现分析的基础上,论述了管理会计在现代化企业管理中的作用,并提出了在企业管理中创新应用管理会计的思路。 相似文献
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精益成本管理模式探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
胡娟萍 《陕西广播电视大学学报》2005,7(3):70-72
本文认为精益成本管理是在对企业供应链成本分析的基础上，以客户价值增加为导向，实现整个供应链成本最小的成本管理新理念，它突破了传统的以利润为导向的成本管理模式，立足于为“客户创造价值”的目标。确保企业竞争优势，形成长期有效的经营能力。 相似文献
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庞菲 《黄河科技大学学报》2015,17(1):40-42
网络信息的发展为企业管理带来了更大发展机遇,对客户关系管理产生了多方面的影响:对客户沟通方面的影响,对市场经济的影响,对企业营销策略的影响,对客户的影响。因此,必须注重网络环境中客户管理方案的构建,以期实现企业与客户之间的良好合作,促进企业的健康持久发展。 相似文献