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目的调查分析泰州市人民医院病案复印的现状和目的,以进一步规范病案管理,提高病案质量,充分发挥病案的社会价值。方法收集整理2009年～2011年泰州市人民医院申请复印病案的资料并进行相关统计分析。结果我院三年间共复印病案8027人次,占住院病案的6.5%;复印病案用于办理报销的数量占第一位,且保险理赔、司法鉴定的数量亦不断增加;申请复印者以患者方面最多。结论病案复印需求不断增加,服务对象广泛,应严格落实《医疗机构病历管理规定》,加强病案管理,提高病案质量,改善病案复印工作理念,使病案信息最大限度的为社会服务;应培养全方位的病案管理人员,加强法律知识学习,以满足医疗改革的需要。 相似文献
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顾俊华 《泰州职业技术学院学报》2012,12(6):122-123
医院病案工作已经成为医院管理的重要组成部分,同时也成为医院对外服务的一个重要窗口。病案工作人员在病案复印及病案管理中转变理念实施人性化服务,采取多举措、多渠道为病人提供热情周到的优质服务,对于提高病人满意度,和谐医患关系,为医院在市场竞争中持续发展起到积极的作用。 相似文献
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病案是医院重要的医学档案资料,2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》和《医疗机构病案管理规定》中明确规定:“患者有权复印病历资料,医疗机构应当提供服务.”当前,病案复印的需求日益增多:基本医疗保险、伤残鉴定、各种商业保险、公检法取证、病情参考、外出就诊等多种情况都需要复印病案,这增加了病案的公开透明度,突出了病案的法律价值.本文就如何做好医学档案复印管理进行了分析,对病案管理者如何遵循现有法律法规,并做好病案的复印工作从而有效地维护医院和患者的利益提供参考. 相似文献
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做好病案复印工作,能有效地维护医院和患者的利益,提高医院的医疗质量和服务水平。提高病案管理水平,提高档案信息的利用率。 相似文献
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徐卉 《淮南师范学院学报》2014,(4):47-51
在养老服务体系中,社会化是其发展的必然趋势,而西湖区的居家养老服务便采取了通过招标以政府向社会实体购买服务的提供方式。为了解西湖区居家养老服务提供及满意度情况,采取深度访谈与问卷调查相结合的调查方法,以"模式——服务人员——满意度"为研究思路。调查结果显示,西湖区在制度设置、体系设计上已取得不错的成果,养老产业的扶持引导、养老资源的整合、服务人员的专业化水平、服务的多元化与个性化、服务人员与老年人的沟通等问题是政府、社会组织、社区、家庭等责任主体需共同努力改善之处。 相似文献
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金融业为使顾客感受宾至如归的感觉,第一线服务人员即使碰到顾客无理要求,也必须压抑负面情绪,展现亲切微笑,让顾客感到满意即为情绪劳动基本精神,此作法将增加金融业第一线服务人员工作负荷,形成工作压力来源,进而影响工作满意度。本文以某金融业第一线服务人员为研究对象,探讨情绪劳动、工作压力与工作满意度之因果关系,运用问卷调查,便利抽样方法共发放207份,有效问卷为205份。实证发现,情绪劳动对工作满意度具有正向显着影响、工作压力对工作满意度、情绪劳动对工作压力具有负向影响。本文提出结论、管理启示,作为金融业参考。 相似文献
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总结高校社区卫生服务的实践经验。方法：对300名退休人员进行问卷调查。定期体验，建立健康档案，开展健康教育和社区卫生服务。减少慢性病的发作，突发性疾病得到寻呼和及时服务，获得较高的满意度。 相似文献
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王磊 《郧阳师范高等专科学校学报》2013,33(3):38-42
基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善. 相似文献
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朱秀珍 《泰州职业技术学院学报》2010,10(6):129-131
随着社会的进步,现代化医院管理的需要以及人们维权意识的增强,病案的经济价值和社会价值得到进一步提升,病案的利用率大幅度地提高。特别是2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来,病人及其家属复印病案次数逐年增加。但在实际工作中常常遇到各种各样的情况,导致病案不能及时、准确、完整地利用。医院应找出影响病案利用的原因,提出相应改进措施,及时准确地提供完整的病案信息资料。 相似文献
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《商洛学院学报》2019,(2):38-41
为了研究住院患者满意度的主要影响因素,了解商洛市住院患者的满意度现状,以期为提高商洛市医疗服务质量提供理论依据。采用文献调研法和专家访谈法确定住院患者满意度评价指标体系,然后采用问卷调查法对商洛市某三甲医院采集数据,并用熵权法确定客观权重,结合模糊综合评价法和李克特五级量表法计算最终评价值,从而确定商洛市住院患者满意度评价值。结果表明,患者对商洛市某三甲医院的满意度最终评价值为3.29,故评价等级判定为较满意。一级评价指标中服务管理方面满意度最高,服务效率方面满意度最低。应从医生技术,治疗效果,医疗费用,出入院便利等方面进行优化,从而提高住院患者满意度。 相似文献
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《武汉职业技术学院学报》2015,(3):98-100
近年来,在中国刮起持续不断的"邮轮旅游"热,国际邮轮乘务服务与邮轮游客满意度之间的关系也经常被人们所提及。通过结合皇家加勒比中国发布的2013中国母港航次游客满意度问卷调查结果与笔者在"海洋水手号"上的亲身实践体验,阐述了我国邮轮旅游市场的发展现状与趋势,介绍了国际邮轮乘务服务的主要内容,主要分析了国际邮轮乘务服务与邮轮游客满意度之间的关系。结论显示,邮轮游客对国际邮轮乘务服务的满意度远远高出传统度假方式;国际邮轮乘务人员为了给乘客带来更加愉悦而难忘的旅程体验,同时为了增加自身的收入而努力提高服务质量。 相似文献
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顾亚婷 《鞍山师范学院学报》2013,(2):85-88
运用文献资料、实地调研、问卷调查等方法,对平顶山居民的体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务等进行调查,对体育公共服务满意度进行分析,并提出了若干提升居民体育公共服务满意度的合理策略.为提高居民健康水平、完善体育公共服务体系提供理论依据. 相似文献
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陈丹 《世界华商经济年鉴·科学教育家》2009,(7):19-20
目的：了解沈河区社区卫生服务机构职工对实施“收支两条线”的意见和建议，为卫生行政机构制定卫生政策提供依据。方法：采用抽样问卷调查方法．调查问卷是在征询有关专家意见的基础上自行设计而成，现场抽取有代表性的个体进行调查。结果：实施“收支两条线”后，社区卫生服务机构职工满意度较高；社区卫生服务机构工作岗位设置、职工学历结构有待进一步优化。结论：建议完善人员结构，提供科学合理的培训机会，改善工作环境完善考核和监督管理体系。 相似文献
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运用问卷调查法、访谈法以及统计分析方法对政府购买居家养老服务的满意度及其影响因素进行相关性和因子分析,找出影响政府购买居家养老服务满意度的主要因素,为优化政府购买居家养老服务政策提供科学依据。政府购买居家养老服务的满意度与政策主体、服务传递者和输送者、服务对象均有关联,今后政府购买居家养老服务的重点要放在培育供给市场,提高服务和产品的针对性,提高服务传递和输送的有效性,提高老人对居家养老服务的满意度,促进居家养老服务供需平衡。 相似文献
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目的：是探讨促进女工服务与人文关怀有机融合的有效途径。方法是对医院600位在职女职工进行问卷调查。结果是不同年龄、岗位、文化程度的女职工对服务的需求各异,差异有统计学意义(P﹤O.05);女工组织提供良好服务,能提高员工和患者满意度。结论是女职工对女工组织的服务需求强烈,建立健全女工组织,实施人性化温馨服务,是提高医院医疗服务质量的重要环节。 相似文献
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通过问卷调查法了解福建省高校人事工作人员工作满意度总体状况,结果表明:高级职称人事工作人员工作满意度的各个维度上的得分均高于中级和初级职称;二本院校、职业院校人事工作人员总体工作满意度分值显著高于重点大学、一本院校。同一院校中男女人事工作人员之间存在升迁进修的明显差异;同一院校中总体工作满意度并不存在性别差异。提出高校管理层须重视人事管理人才的培养,促进人事管理人才的可持续发展建议。 相似文献
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目的运用PDCA管理,提高病案管理质量。方法以2011年病案常规管理为对照组,2012年运用PDCA循环方法对病案进行质量管理为实验组。结果甲级病历由原来的90％提高到94．6％,无丙级病历;病案归档时间提前了1．5天;病人对病案工作的满意度提高了12．7个百分点。结论通过PDCA循环管理,能有效地提高病案质量,是一种科学、有效的管理方法。 相似文献
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采取分层随机抽样法,就本科教育服务的满意度对武汉地区16所大学的1760名全日制本科生进行了问卷调查.在探索性因子分析基础上,得出了影响大学生教育服务满意度的二级指标,运用排序矩阵的方法确定了各二级指标的权重.构建了基于大学生个体认知的本科教育满意度的综合测评模型及指标体系. 相似文献
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基于对兰州市五泉山景区游客满意度的问卷调查,应用模糊综合评价方法,定量分析游客对景区的主观体验。建立评价指标体系和因子集合,并用层次分析法确定各因子的权重,计算游客对景区资源感知和服务感知满意度的隶属度。然后从性别、年龄、教育程度、收入、客源地5个角度分别计算了游客对景区资源感知和服务感知满意度的隶属度。结果表明游客的属性差异对景区资源和服务感知以及总体满意度的影响有所不同。 相似文献