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1.
蒙德成 《图书馆工作与研究》2011,(10):63-66
文章在研究图书馆细节服务内涵的基础上,指出细节服务是图书馆实现创新服务不可少的重要环节和开展细节服务的前提条件,并提出开展图书馆细节服务的实施策略。 相似文献
2.
本文针对现行图书馆服务中背离＂以人为本＂的现象,提出了图书馆开展细节服务的必要性和基本思路,对用细节服务推动图书馆创新进行了有益的探索。 相似文献
3.
基于“以人为本”的图书馆细节服务探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
本文针对现行图书馆服务中背离＂以人为本＂的现象,提出了图书馆开展细节服务的必要性和基本思路,对用细节服务推动图书馆创新进行了有益的探索。 相似文献
4.
关注细节服务提升图书馆流通服务质量 总被引：25，自引：0，他引：25
在社会普遍关注“细节”问题的今天,要提升图书馆流通服务质量自然也离不开对细节的关注。文章在阐述图书馆流通服务必须重视细节的基础上,分析了流通服务中细节的关注焦点,并对细节服务的有效落实进行了思考。 相似文献
5.
图书馆如何做到"以人为本"的管理与服务创新需要我们理性的思考。通过论述图书馆发展环境的变化、突破现有管理模式做好读者服务工作和重视细节工作3个方面的内容来探讨如何理性对待图书馆的工作,旨在使图书馆员能认清管理工作的现状,认真对待读者服务工作;挖掘工作潜力,对细节工作常抓不懈。 相似文献
6.
关于做好图书馆细节服务的思考 总被引：22，自引：0，他引：22
本文运用行业结构分析模型来分析图书馆面临的竞争困境,指出图书馆要在行业竞争中,立于不败之地,必须吸收企业的成功经验,引进新的服务理念,将细节服务纳入到图书馆的各项服务中,并提出如何做好图书馆细节服务。 相似文献
7.
将细节服务纳入到图书馆工作中,对挖掘、整合和利用图书馆资源,发现、赢得和稳定读者,树立良好的图书馆形象有着不可忽视的作用.剖析了细节服务的关键因子及其对图书馆形象的影响,构建了基于细节服务的图书馆形象影响因素模型,并提出了相应假设;然后运用统计方法对其进行了验证,实证结果验证了假设并表明了细节化服务、细节化设施、细节化产品对图书馆形象的不同影响程度;最后就如何依托细节服务提升图书馆形象提出了相应对策. 相似文献
8.
图书馆的宗旨是服务于广大读者,图书馆服务要立足于读者,从图书馆建筑的选址及设计、馆内各项服务设施的设置、对弱势群体的服务、开展新的服务方式、馆员的服务行为等方面的细节体现人性化服务,从而吸引读者,实现服务大众的社会价值。 相似文献
9.
图书馆服务提升与图书馆服务的知识化、专业化 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务必须通过分级、创新得到提升.把图书馆服务划分为基础服务和高级服务,阐述了图书馆基础服务与高级服务不同的新观念.提出了图书馆服务的提升必须从基础服务做起,并重点论述了要真正实现图书馆服务的提升,必须做好图书馆的高级服务--知识服务和专业服务. 相似文献
10.
试论图书馆的服务细节管理 总被引：20，自引：0，他引：20
本文从精细化管理的视角,提出要提高图书馆服务水平必须高度重视服务细节管理的观点,并论述了细节管理的目标、原则和一些较有意义的服务细节实例.参考文献7. 相似文献
11.
张惠君 《大学图书情报学刊》2010,28(1):69-72,92
当前信息服务呈现多元化特点。根据问卷调查的统计结果,分析了数字化时代各种信息服务的重要程度,阐明了数字资源服务及传统文献资源服务仍是目前主流的信息服务。 相似文献
12.
图书馆FAQ服务设计思考 总被引：5，自引：0，他引：5
网络环境下，FAQ作为一种信息服务的方式已经为越来越多的图书馆所采用。图书馆在开展FAQ服务时存在着总体设计思想不明确，与图书馆服务指南的关系不明确，专题型FAQ与综合性FAQ各自特点不突出等问题。基于这几方面的思考，作者提出了图书馆开展FAQ服务时应注意的问题。 相似文献
13.
我国高校图书馆社会化服务研究综述 总被引：2，自引：0，他引：2
董乾枫 《大学图书情报学刊》2010,28(5):71-74
我国图书馆界对高校图书馆社会化服务多持支持态度,但认为在实施上要视高校图书馆具体情况有条件进行。高校图书馆社会化服务的主要形式有文化宣传、有限开放、参考咨询、联合共建等。当前对高校图书馆社会化服务现实案例研究较少,整体水平有待提高。 相似文献
14.
闫建国 《大学图书情报学刊》2008,26(3):73-75
只有转变服务观念,树立良好的特色服务品牌,图书馆服务才能富有活力和竞争力。文章阐述并探讨引入会员制,创建公共图书馆特色服务品牌作用与措施,提出了开展特色服务的若干途径。 相似文献
15.
电子政务社会化服务的隐性信息资源诉求 总被引：1，自引：1，他引：0
社会化服务引发了电子政务信息资源的全新定位。本文以社会化服务为导向,从电子政务的实践发展,用户需求和信息资源共享等几方面论述了社会化服务对电子政务隐性信息资源的迫切需求。认为以政府优秀决策为标的物的隐性信息资源开发、共享与利用是电子政务社会化服务职能实现的突破口。电子政务隐性信息资源是体现政府在社会化服务中“做了什么”,“怎样做的”和“为什么这样做”的极具社会应用价值的信息资源。 相似文献
16.
ABSTRACTThis article discusses a public service review and redesign that resulted in a blended service desk combining reference and circulation functions, staffed by nonlibrarians. The redesign implements a number of organizational structures that encourage service excellence, as found in the business literature and in examples of nonlibrary organizations that excel in customer service. The article identifies key organizational structures that have been shown to support or hinder good service and discusses the process of implementing these structures in practice and the results of an assessment process designed around determining success. 相似文献
17.
Laura Galas Sider 《Journal Of Access Services》2016,13(2):91-100
ABSTRACTThis article describes the planning process and implementation of a single service point at Yale University's Sterling Memorial Library. While much recent scholarship on single service points (SSPs) has focused on the virtues or hazards of eliminating reference desks in libraries nationwide, this essay explores the ways in which single service points can improve the patron experience by bringing together circulation, information services, and library privileges. It begins with an overview of the process at Sterling, including the library renovation that enabled our transition. After laying out the planning, training, and implementation phases of the single service point, the essay presents the major issues with which SSPs must contend (staff expertise, integration within the library, and designing a space to suit both staff and patrons) and considers the potential of such service points to improve library services. 相似文献
18.
ABSTRACTAs libraries of all types and sizes continue to re-envision themselves to remain relevant in a rapidly changing information landscape, the single service point is visible evidence of this effort. In a complex environment, combining formerly disparate functional or service units is for many libraries both an innovative and effective way to manage resources and services. It is the intent of this overview to look beyond these issues to find similarities in theme and application that may be useful for those considering implementation of a one-stop model. 相似文献
19.
Mary Ann Venner 《Journal Of Access Services》2016,13(2):101-111
ABSTRACTThis article will describe how merging service points in an academic library is an opportunity to improve customer service and utilize staffing resources more efficiently. Combining service points provides libraries with the ability to create a more positive library experience for patrons by minimizing the ping-pong effect for assistance. The Access Services Department at the University of North Texas Libraries was charged with management of the circulation and reference services offered at the service desk. Streamlined planning and modernized management of the desk and its impact on customer service in a changing library environment will be discussed. 相似文献
20.
数字化参考咨询服务及图书馆服务功能的拓展 总被引：5，自引：0，他引：5
曹云珊 《大学图书情报学刊》2005,23(2):59-60
论述数字参考咨询服务的特点,探讨在数字化信息环境下图书馆的参考咨询服务的深化与拓展. 相似文献