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电子公共服务公众满意度测评模型及实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
电子公共服务是信息社会中政府向公众传递公共服务的核心模式.公众是电子公共服务的接受者,应该成为电子公共服务的评价主体.公众满意度已成为当前电子政务绩效评价的重要指标之一.本文在对电子公共服务公众满意度内涵进行分析的基础上,结合美国顾客满意度模型ACSI,提出了电子公共服务公众满意度的概念模型,并采用结构方程模型方法,从政府网站、政府服务等方面入手,给出了概念模型中各个潜在变量的观测变量,设计了相应的调查方案收集数据,利用实证数据对模型进行验证研究,得到了电子公共服务公众满意度路径图,最后对实证结果进行分析和讨论. 相似文献
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本文聚焦中国本土的信息公开机制的试睑一“网络发言人”现象。采用内容分析法、问卷调查法及访谈法,通过对现有网络发言人平台／网络问政平台的信息公开内容进行分析,归纳现有政府信息公开的内容特征;通过对其满意度调查,掌握现有信息公开试验的认知度、满意度和公众期待;通过对政府工作人员进行访谈,从政府角度归纳影响政府开展信息公开的... 相似文献
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政府信息公开满意度研究（Ⅱ）—基于结构方程的满意度模型构建 总被引：3，自引：1，他引：2
基于结构方程模型（SEM）的分析方法,从理论上分析了政府信息公开及顾客满意度的相关概念,从中总结出与顾客满意度较高程度相关的潜变量：即感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建了政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。 相似文献
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新媒体的传播力和生命力要通过其传播效果与受众满意度来检验并评价,而青年受众的使用需求和满意度将决定媒体的发展方向.本文选取具有代表性的高校大学生群体作为青年受众调查样本,通过问卷调查法分析其微信公众号的使用行为特征与满意度,得出青年受众对微信公众号内容质量满意度较低和信息效用质量满意度较低的结论,并从提高受众满意度的角度对微信公众号提出针对性建议和可参考依据. 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(1)
高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁,它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型(SEM)和顾客满意度指数模型(CSI),总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量,并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。 相似文献
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冯莎莎 《大学图书情报学刊》2016,(6):109-116
研究高校微信公众号订阅用户数据,分析用户满意度影响因子,为改善用户体验,提高活跃度提供参考.构建一个综合模型,以高校学生为主要调查对象,采用结构方程模型对其影响因素进行量化分析.调查研究表明,高校微信公众号满意度影响因子有:感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、信息感知质量性和高校微信公众号使用意愿.同时,高校微信公众号的使用意愿主要受到感知有用性、感知娱乐性与信息感知质量性三个因素的影响,而信息感知质量性发挥中介作用,联系和调节各种因素之间的关系. 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(1)
基于结构方程模型原理,设计调查问卷,并对其信度、效度、样本特征等维度进行分析检验,通过SmartPLS2.0软件对已构建的高校网站信息公开用户满意度测评模型进行拟合优度检验,进而得到修正后高校网站信息公开用户满意度测评模型。 相似文献
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本文首先探讨了构建政府门户网站公众满意度结构模型的参考模型及理论依据;其次根据理论及实证研究成果提取了影响政府门户网站公众满意度的关键变量;最后在对上述变量间关系科学分析的基础上系统构建了政府门户网站公众满意度结构模型。 相似文献
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钱进进 《大学图书情报学刊》2023,(4):60-69
文章选取国内高校图书馆微信公众平台的36位用户访谈资料,运用扎根理论研究法识别高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素并构建假设模型,根据假设模型设计微信公众平台用户满意度影响因素调查问卷,借助spss25.0对问卷结果进行实证分析,分析表明资源检索与利用是影响用户满意度的资源因素,信息推送、个人业务和用户互动是影响用户满意度的服务因素,界面设计和平台性能是影响用户满意度的功能因素。建议高校图书馆以满足用户需求为导向,从提升平台服务质量、丰富平台资源和优化平台功能三方面提高用户满意度。 相似文献
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刘静 《大学图书情报学刊》2011,29(5):12-15
高校信息公开无疑将极大方便公众对高校信息的获取。文章论述了公众对高校信息需求的类型,通过对高校信息公开和信息获取影响因素的分析,指出解决这些问题的措施,以便更好地推进我国高校信息公开,切实保障公众对高校信息的获取。 相似文献
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如何处理政府门户网站公众满意度调查问卷数据采集中大样本数据采集的需求与有价值数据缺失的矛盾,这就需要对问卷数据缺失的原因、机制及处理方法系统研究.本文首先在对政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据原因分析的基础上探讨了其缺失数据机制,同时比较了现有问卷缺失数据处理方法,提出了适用于政府门户网站公众满意度缺失数据处理的多重插补方法,在此基础上,基于NORM软件的多重插补方法开展了政府门户网站公众满意度缺失数据多重插补的应用研究,从而为政府门户网站公众满意度调查问卷缺失数据处理提供了一种新的思路. 相似文献
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面向公众选择的政府信息公开形式分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文从公众选择角度出发,通过问卷等方式,就公众对现有政府信息公开形式的主要选择、选择倾向、传播效果及接受程度等展开调查。针对调查中的传统公开形式缺陷,而现代形式尚存获取障碍;政府信息依申请公开的形式规定匮乏,公众参与性不高;公开形式与内容关联缺失等问题,提出了面向公众实际,灵活选用政府信息公开形式,规范引导公众参与政府信息公开形式共建,依据公众需求,制度明确相应的公开形式等策略。 相似文献