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马莹 《内蒙古科技与经济》2010,(16):113-114
文章阐述了如何利用高校图书馆的信息资源,满足用户的信息需求,通过移植客户关系管理理念,构建学科知识化服务、信息服务营销管理、垂直个性化服务和主动性服务为主的现代高校图书馆信息服务体系。 相似文献
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文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。 相似文献
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电子政务公共服务具有公开政务信息，提供个性化信息服务，网上互动参与以及业务处理等功能，要实现这些功能，就应当树立“客户关系管理”理念，统一电子政务标准，形成统一的信息发布平台：适时推进电子政务信息流程再造；科学规划电子政务信息的数据库。[编者按] 相似文献
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基于CRM的高校图书馆个性化信息服务模式研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以客户关系管理理论为基础,探讨在网络环境下,高校图书馆建立以客户为中心的信息服务模式的可行性与必要性;阐述模式建立的原则、方法与策略;进一步论述适应客户主动性与可选择性所提供的个性化服务必需的技术基础及实施策略。 相似文献
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介绍一个基于个性化网络信息服务架构,通过信息服务分类,信息采集机器和用户个性化的方法,使提供信息服务的机构和企业能够有效地进行信息服务管理、用户行为分析和个性化信息推送,提高网络信息服务应用开发、系统部署和运营维护的效率和服务质量。作者使用该架构实现了一个为手机终端服务的网络信息服务平台和一个电子商务信息服务,验证了该架构在服务分类和个性化服务方面的合理性。 相似文献
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个性化电子政务信息服务模式 总被引：4，自引：0，他引：4
针对目前电子政务信息服务中缺乏个性的现状,提出了进行个性化的电子政务信息服务,构建了个性化电子政务信息服务系统的服务模式和体系结构,并讨论了相关技术,以实现个性化的电子政务信息服务,为信息用户提供更好的服务,促进政府职能从管理向服务转变。 相似文献
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商业网站面向我国公众的个性化信息服务方式 总被引：6，自引：1，他引：5
本文在分析公众个性化信息需求特点和个性化信息服务内涵的基础上,对商业网站面向我国公众的个性化信息服务模式及具体服务方式进行了阐述。公众拉取模式主要有搜索引擎、分类信息收藏和管理、个性化网页定制;非智能化的推送模式主要有移动终端和邮件分类信息定制、个性化的信息中心;智能推送模式主要论述了智能推送的特点、在商业网站的实现形式及服务运营需解决的问题。 相似文献
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本文首先介绍了客户关系管理和个性化定制的相关概念,分析了网络出版中实施产品和服务个性化定制策略的具体原因与特点,最后给出了一种动态的基于客户关系管理的网络出版个性化定制模式,探讨了实施定制策略的具体步骤,并对其核心环节及作用进行了阐述。 相似文献
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建构个性化的信息服务体系 总被引：6，自引：1，他引：6
个性化的服务是信息服务的发展趋势，读者的个性化需求是个性化信息服务的客观依据。信息物质载体的多样化和信息传输技术手段的多样化为个性化的信息服务体系提供有利条件。个性化的信息服务体系结构包括个性化的信息资源系统、信息传输系统、信息服务方式系统。实施个性化的信息服务，要求树立图书情报工作的主体意识，建设特色图书馆和张扬图书情报工作者个性、特长。 相似文献
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从未来的发展趋势看,个性化信息服务于管理将越来越受到关注,在企业的竞争中会扮演越来越重要的角色.通过对目前我国中小企业信息化建设状况的分析,结合对个性化信息服务的理论研究,对我国中小企业实施个性化信息服务提出了一系列问题,并对企业如何实施个性化信息服务进行分析和探讨. 相似文献
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建立供电企业和客户之间良好的互动关系是电力客户服务中心的重要工作内容,在开展供电服务中引入客户关系管理CMR,电力客户关系管理就是秉承优质服务的理念,建立一种改善和优化电网企业和电力客户之间关系的新型管理机制,通过电网企业客服中心专业人员在业扩、安全服务、电费收缴等环节收集客户信息,并加以分析,从而为电力客户提供全面的、个性化的供电服务,并建立起稳固有效的伙伴式关系,降低电网企业的经营风险。 相似文献
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高校图书馆个性化信息服务研究 总被引：10，自引：0，他引：10
个性化信息服务体现了以用户为中心的服务理念，为图书馆信息服务的发展带来了生机和活力。高校图书馆应利用自身在服务资源、服务技术等方面的优势，拓展个性化信息服务的内涵．不断提升图书馆服务能力。本文研究了高校图书馆个性化信息服务的内涵、现状、优势以及实现形式。 相似文献
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图书馆个性化信息服务分析 总被引：19，自引：1，他引：19
个性化信息服务是图书馆未来发展的一种趋势。本文从分析个性化服务的涵义、特征及图书馆开展个性化服务的必然性入手,阐述了图书馆个性化信息服务存在的问题,并就此提出了图书馆实现个性化信息服务的途径和策略。 相似文献
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证券业客户关系管理中的客户信息及其分析 总被引：3，自引：0，他引：3
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。我国证券业在与我国证券市场同步发展的同时，也随着证券市场的不断规范和成熟而从粗放式管理进入到集约化管理的阶段，证券业的竞争也在不断加剧，这就使得证券业对管理日益重视。而且由于行业特殊性，证券业的多项核心业务都与客户有密切关系，客户关系管理对于证券业大有用武之地，因此也越来越成为证券业管理的焦点和核心。本文将对客户关系管理基本原理与方法的介绍的基础上，说明客户关系管理对于证券业具有特殊的价值与意义，并尝试从证券业客户信息及其分析的角度，提出卫个证券业客户关系管理的工作表，从而建立一个证券业客户关系管理的可行方案。 相似文献
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国内外数字图书馆个性化信息服务系统的功能与特征比较研究 总被引：20，自引：0，他引：20
当前国内外数字图书馆的个性化信息服务系统的研究正在逐渐深入。本文从个性化信息服务的概念入手，介绍了个性化信息服务的几种类型，包括分类定制服务、信息推送服务、智能代理服务和垂直门户服务等，并介绍了目前国内外若干图书馆已经开展的个性化信息服务的典型应用实例。在此基础上总结了这些个性化信息服务系统的共同功能与特征，并进行了一些比较研究。 相似文献