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在中国通信运营商的庞大客户群之中,集团客户凭借其极高的ARPU值成为了最具价值的客户群体。集团客户响应工作便随着通信行业的发展和市场竞争的加剧而发展起来,从而推出了通信施工企业从服务、质量、价格、管理等领域的竞争。本文对集团客户响应工程项目管理的工作原则及质量控制进行分析。 相似文献
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集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2016,(10)
客户是通信企业生存和发展的根本,随着移动电话普及率的不断攀高,新增客户的市场空间越来越小,通信企业的竞争重点由以发展为主转变为发展与维系并重,留住老用户尤其是高价值老用户对增加公司利润起着举足轻重的作用。因此,通信企业必须树立现代客户服务管理理念,运用先进IT支撑手段,建立一套以大数据分析为基础,有针对性地为用户匹配合适产品与服务的平台,以此来提升客户的满意度与忠诚度,使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。 相似文献
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针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。 相似文献
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企业的生存和发展离不开客户,客户是企业取得利润的来源。当前,随着移动通信企业的不断发展,移动通信营销渠道网络规划与管理是移动通信企业竞争成败的关键,也是企业核心竞争力的重要组成部分。 相似文献
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本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。 相似文献
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随着市场竞争的加剧,个性化的产品生产将是企业发展的一个重要方向。客户凭图册和经验下单容易错单,经销商客户与厂家不能及时沟通,将订单拍照通过即时通信方式与客户进行沟通核对订单,出错时责任不清无形中增加了成本。本文是在此背景下研发基于微信产品定制下单核单跟单系统来减少错误订单,提升生产效率。 相似文献
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提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。 相似文献
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近年来通信企业发展非常迅速,随之企业市场竞争也在不断加剧。如何增加市场的占有额,一直是各个企业都在不断研究的问题,其中对企业营业资金的管理,也变得越来越重要。认识到通信企业营业资金管理,有利于发现问题,针对实际问题,提出相应的对策。只有不断的革新,优化企业资源配置,才能推动我国通信企业的不断发展。 相似文献
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现代通信业高速发展,从事通信服务行业的企业和个人越来越多,从业的人员素质也参差不齐,所以就不可避免地出现了服务失误的现象。既然失误是不可避免的,所以通信服务业的从业人员应该要采取合理的处理技巧,正确地处理问题,让客户得到满意的服务,形成良好的服务口碑。 相似文献
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从企业组织交易成本、边际收益与边际成本角度对通信服务生产的最优规模进行分析,认为客户接触型通信服务生产的最优企业规模应缩减到边际收益与边际成本相平衡为止,而非客户接触型通信服务生产的最优企业规模应扩张到与客户容量增长极限的匹配为止,并用趋近于最优规模的通信服务企业运营绩效对最优规模理论进行了验证.最后,建议国内通信服务企业可以尝试按照本文的最优规模理论调整企业规模,检查规模调整所发生的绩效. 相似文献
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数据挖掘技术在CRM中的分析应用 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理（CRM）逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域。基于数据挖掘的CRM可以帮助企业有效地制订客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。 相似文献
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从银行的经营原则来讲,发展集团客户授信业务、保持一定的授信集中度并无不妥,关键是权衡风险与收益,控制授信额度,加强和规范集团信用风险管理。商业银行根据客户风险大小和自身风险承担能力,合理确定对集团客户的总体授信额度,防止过度集中风险。本文从目前的集团客户授信风险限额控制模式出发,通过剖析现有风险限额控制模式的局限性和集团客户授信的信用风险产生的根源,建立集团客户授信风险限额控制的新模式,并对信用风险限额的新模式进行动态监管。 相似文献
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本篇文章通过对企业集团经济管理的有关原则进行分析之后,得出了有关企业进行集团经济管理的基本对策。对于企业的规划和建设具有十分重要的作用。同时,加强对企业进行集团经济的管理也是保证企业不断发展的有效措施。 相似文献
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客户是企业的重要资产之一,是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期,处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值,企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析,同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法,掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息,从而为企业的战略决策提供支持。 相似文献
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企业与客户和供应商的供应链关系构成了企业经营发展的重要关系网络,也是企业战略竞争优势的重要组成部分。本文研究了供应商和客户的集中程度对于企业研发投入的影响,使用中国A股主板上市公司2007—2014年的数据发现,供应商和客户的集中程度对于企业的研发投入强度具有显著为负的影响,预示着企业对于"敲竹杠"等机会主义行为的担忧抑制了其自身的资产专用性投资。本文还发现,相比于国有控股上市公司,供应商和客户对企业研发投入的负面影响在非国有控股的上市公司中体现地更为明显。本文的研究发现表明企业的供应链关系网络对其创新活动具有重要的影响。 相似文献