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随着信息技术的迅速发展,企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段,IT和企业的管理系统结合越来越紧密,考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍,加之对IT服务管理现状的剖析,阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向,为企业在实践中应用做相应的参考。 相似文献
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企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向.IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南.如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业.其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题.问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者“做什么”,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题.本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义. 相似文献
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IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。 相似文献
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基于ITIL的IT服务管理模型研究 总被引：2，自引：0，他引：2
介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议. 相似文献
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郎建军 《大科技．科学之谜》2014,(5):26-27
随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。 相似文献
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随着竞争的加剧和信息技术的不断发展,企业必须把IT服务管理与业务结合起来.ITIL是流程为中心的IT服务管理最佳实践,文章分析了ITIL在企业中的运行情况,并给出实施ITIL的具体建议和方法. 相似文献
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主要论述了基于ITIL V3的IT服务管理在跨国企业中的实际使用情况,并重点分析了IT服务台软件的选择和使用。 相似文献
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通过对企业面临的IT风险的分析,指出企业IT风险管理的必要性和重要性,进而系统论述企业IT风险及其管理的相关概念;借鉴国内外IT风险管理标准和金融企业IT风险实施经验,研究适合现代企业的IT风险管理体系框架,并提出系统、全面、可操作的IT风险管理实现路径的建议。 相似文献
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本文结合我国的企业联盟实践和相关理论,提出了IT能力的概念,并运用实证方法验证了IT整合能力对IT关系能力的影响。结构方程模型的结果表明,在IT整合能力中,IT集成能力正向影响IT管理能力;在IT关系能力中,IT与业务关系正向影响外部IT联系;且IT整合能力对IT关系能力具有正向影响,IT集成能力通过IT管理能力的部分中介作用正向影响IT关系能力;IT管理能力通过IT与业务关系的部分中介作用正向影响外部IT联系。该研究不仅为基于联盟的IT能力提供了理论基础,也对企业经理管理联盟中的IT活动具有一定的参考价值。 相似文献
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随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。 相似文献
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IT已经成为企业创造增值产品和服务的基础性平台。随着企业对信息、系统、通讯等信息及相关技术的日益依赖和随之而来的大量IT投资的同时,企业又面临着IT投资和运用过程的威胁和商业风险的规避问题。研究以IT运用为中间变量,构建IT治理与IT绩效之间的关系以及IT治理对IT绩效影响的理论模型,并用结构方程模型进行实证分析。结果表明,IT治理与IT绩效之间没有积极的直接关系,但通过IT运用中介作用,IT治理对IT绩效的各个维度具有积极的正向影响,因此IT治理是通过促进IT运用水平的提升从而获得相应的IT投资效果。该研究结果进一步完善了IT治理与组织绩效之间的相关理论,并对信息化建设路径的选择具有一定的实践意义。 相似文献
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随着社会的不断进步,经济的高速发展,网络越来越发达,BOSS系统已成为最主要的系统,是3G运营的重要组成部分。BOSS建设情况直接影响到运营商在优胜劣汰的市场中的竞争。本文就基于BOSS的移动营业操作系统的实现进行浅析。 相似文献
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IT治理的研究已从定性层面的研究逐渐进入到定量层面的研究阶段,IT治理的定量评价需要可操作的度量模型进行支持.企业通过IT过程来管理、组织企业中的IT资源以及IT活动.本文提出基于IT过程来构建企业IT治理的度量模型.针对IT过程比较复杂、过程信息模糊等难题,本文将COBIT的IT过程模型和软件工程学中的GQM度量模型相结合,针对企业IT治理评价中的度量需求,加以改进,提出了一种由绩效目标和控制目标共同驱动的ITG-PCGQIM度量模型,并给出了该模型的形式化描述和在该模型基础上开发的度量支持系统. 相似文献
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近年来烟草行业信息系统经过了大规模建设,IT运营管理成为重点,为了实现更科学更高效的服务管理,IT服务管理软件平台的建设成为了需要。本文总结了笔者在广东中烟生产二部IT服务管理平台建设试点项目的选型一系列过程,从选型原则、选型方法等方面,为国内烟草制造企业IT服务管理软件的选型提供了有价值的参考。 相似文献
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朱晓龙 《大科技．科学之谜》2013,(23):342-343
摘要：本文以我国IT行业现在的发展状况为背景,分析IT项目管理中存在的问题,阐述了IT企业项目管理中的知识领域之一——沟通管理,强调了沟通管理在项目管理过程中的重要性及技巧,并对企业如何管理IT项目提出一点建议。 相似文献
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电信行业IT项目建设的矩阵式管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
矩阵式管理模式作为当代企业管理的一次飞跃,契合了企业组织发展壮大的变革需要,但该模式在发挥自身优势的同时,要真正的执行也有非常大难度。从电信行业IT建设的特点和问题分析入手,肯定了电信行业IT项目施行矩阵式管理的必要性,着重分析了X省移动在IT项目中矩阵式管理的成功经验,借鉴传统矩阵式管理模式的理念,创新模式,有效的克服了传统模式的不足,对电信行业的IT项目建设管理起到了很好的借鉴作用,具有重要的推广价值。 相似文献
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企业IT外包关系治理框架研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在对一些企业的IT外包项目进行IT审计的过程中,我们发现IT治理的理念和框架对IT外包关系的管理控制具有很强的借鉴意义.针对IT外包实施过程中存在的外包关系管理与控制问题,基于IT治理的理念,从治理原则、治理结构、治理流程和治理机制4个方面提出了一个企业IT外包关系管理的系统思考框架--IT外包关系治理框架,以帮助外包双方在战略管理层、职能管理层和执行层3个层面设计外包关系中沟通与协作的结构、流程和关系机制,提高IT外包的成功率. 相似文献
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介绍了IT应用和管理在EPC项目中的地位和作用,结合IT应用管理的工作范围,阐述了EPC项目中IT的工作内容及解决方案,重点分析了AD域、数字专线在广域网架构中的实现方法和作用。同时,运用基于数字专线的语音系统,解决和优化EPC项目通讯需求,以达到实现EPC项目信息化的目的。 相似文献
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互联网的飞速发展带来了IT业的繁荣,在IT技术创造科技的同时也引发了大众对IT企业科学管理方法的探索和创新。越来越多的科学管理方法也开始在IT企业中得以运用,因此,本文旨在探讨现今IT企业管理模式的发展现状,并从绩效管理、项目管理、人力资源管理三个方面探讨科学管理方法在IT企业中的应用。 相似文献