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自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式.清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求,根据读者需求和自身特点,在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上,提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务,尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆. 相似文献
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利用自助模式 提升读者服务——谈国家图书馆推出的自助服务项巳 总被引：1，自引：0，他引：1
国家图书馆利用自助服务模式,改进服务水平,提高读者服务效率,取得了非常好的效果。文章重点介绍了国家图书馆推出的各项自助服务,包括功能、技术、优势和使用效果等。 相似文献
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顺应互联网时代发展与作者个性化需求的自助出版,不但在国外逐渐跻身主流出版,也在国内获得合法的出版地位。自助出版不断冲击着图书馆发展的传统思路与途径。图书馆应通过于自助出版平台、社区、作者的合作,不断调整角色定位、服务职能和服务方式,为用户提供符合其时代需求的多样化服务。 相似文献
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本文针对国税办税服务厅纳税人自助服务平台建设为背景,以满足纳税人对申报方式多元化的需求,提升服务效能和国税系统内网和防伪税控系统的安全运行水平为目的,对自助办税区的自助终端的系统资源、功能权限、数据访问、用户操作等安全隐患进行了深入分析,提出了自助服务平台的解决方案。 相似文献
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论自助服务在高校图书馆的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
朱海涛 《上海高校图书情报工作研究》2011,(2)
从服务设施自助化和网上服务自助化两个方面阐述当前高校图书馆开展自助化服务的特点,指出在科技发展的今天,应该充分利用先进设施,采用科学手段,突出以人为本,对图书馆服务环境进行改善,引导读者自助服务,满足读者需求,使图书馆向多元化、个性化服务发展。 相似文献
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以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例,从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为。研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则。对图书馆如何发展自助服务提出建议,包括：正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议。 相似文献
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东莞24小时自助图书借阅服务形态及效益分析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章阐述了东莞地区开展24小时自助借阅服务的背景、总体构思、实现形态与功能,并通过与国内外同类产品比较,介绍东莞图书馆24小时自助服务的特色,并对其应用情况及产生效益进行分析,以期为图书馆24小时自助服务研究和推广提供参考。 相似文献
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文章分析了中国人民大学图书馆自助服务系统构建的动因和有利条件,介绍了自助服务项目的功能特点以及由此给图书馆带来的服务变革. 相似文献
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通过问卷调查了用户对自助服务优点的认知和用户对各种自助服务项目的需求,分析了影响用户认知与需求的因素。结果表明,用户认同自助服务的多数优点,用户倾向自行解决使用自助服务时出现的问题,用户对绝大多数自助服务项目存在较强需求。身份、专业是影响自助服务需求的重要因素。提出了根据用户需求大力拓展自助服务的范围,管理好用户的首次体验,做好自助服务的规划工作,切实发挥自助服务的优点,做好自助服务的保障工作,根据用户的差异化需求,提供个性化自助服务等图书馆自助服务发展建议。 相似文献
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我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。 相似文献
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图书馆自助借还系统建设是图书馆自动化建设的重要内容。结合鞍山市图书馆自助借还系统的建设实践,探讨图书馆自助借还服务的意义、存在的问题以及解决的方法。 相似文献
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图书馆用户自助服务已经成为当前图书馆用户服务的主要发展趋势之一,但不同类型以及不同发展程度的图书馆在实现自助服务方面存在着巨大的差异,每个图书馆都应该根据自身的馆情,拓展现有的自助服务领域。华北电力大学(保定)图书馆,为了营造本馆的自助服务环境,从引进和开发自助服务系统、整合各类文献信息资源、设置用户自助管理区域以及拓展用户自助服务的资源范围等方面进行了探索和实践。 相似文献
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为全面提升图书馆服务效率和服务质量,为读者营造自主、自由、开放的服务空间,部分图书馆在发展中加强了自助服务模式建设,并取得了良好的服务效果,深受读者欢迎.在介绍图书馆自助服务及其优势的基础上,对图书馆发展中自助服务模式的应用及存在的问题进行分析,并提出完善图书馆自助服务的几点建议. 相似文献
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图书馆自助服务是提升图书馆服务能力的有效措施之一,但自助服务的实现需要图书馆投入巨大的人力和物力。从费用问题、人才问题、读者培训以及投入与提升方面分析了公共图书馆实现自助服务的障碍,并提出几点有益的建议。 相似文献
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图书馆自助服务较传统服务之思考 总被引：1，自引：0，他引：1
许红健 《图书馆工作与研究》2009,(2)
本文从图书馆自助服务的概念入手,通过对自助服务和传统服务优劣及不足之处的比较,充分说明了自助服务与传统服务相辅相成的图书馆服务现状,意在寻求图书馆服务的新契机。 相似文献
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实现流通环节自助服务是图书馆发展的一种趋势。在实现初期,图书馆应根据自身条件和特点,按照"局部"实现的理念,先选择较易实现的业务流程进行自助化。在引进自助借书系统过程中图书馆需要考虑相关问题及注意事项,充分认识自助服务的特点和自身的需求,掌握好两者的契合点,通过改进业务流程、加大用户的培训力度、消除馆员的排斥心理等方式将自助服务系统整合到原有的图书馆业务流程中去,真正发挥其提高图书馆服务效率、节约用户时间、实现用户自主性的目的。 相似文献
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针对数字档案馆档案信息自助服务模式的构建,本文从其原因、内涵及实施建议三个方面进行了阐述。在这种服务模式中,档案信息服务人员居于从属地位,档案信息服务平台的建设是关键。就数字档案馆档案信息自助服务模式的实施,本文从门户网站建设、信息资源库开发、信息服务系统建设、档案用户教育等方面提出具体建议。 相似文献