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由于缺乏有效的服务规范,企业服务质量问题不断发生,亟需标准化管理来提高服务水平.在服务标准的相关研究基础上,借助中国标准服务网数据库,探索性地对中、美、德、英、法五国服务标准存量和分项进行了国际比较分析,结果表明在国际范围内服务标准的数量没有表现出较大幅度的增加;在质量、运输、公司组织和管理和服务子分类中倾向于提供标准化的服务.研究还发现,国内标准制定和执行与国外相比时间滞后,并且在教育、专利和知识产权等领域标准的制定存在空白. 相似文献
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流通部是图书馆的核心,在整个图书馆的工作中占据着重要的地位.流通部服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉.本文阐述了如何创新服务,加强流通服务队伍建设、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通等方面的管理,从而提高读者服务满意度,推进高校图书馆的快速发展. 相似文献
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简述了行政体制改革与行政服务机构的发展,指出了行政服务机构发展中存在的法律地位不清晰、职能定位不明确、运行机制有待完善、对基层行政服务机构授权体系有待建立完善和工作人员管理机制不顺等问题;论述了以行政服务标准化作为解决问题重要途径的思路;通过剖析山东省新泰市行政服务中心实施标准化管理案例分析,概述了新泰市行政服务标准化体系的内容和实施标准化的过程与成效;并阐述了对新泰市行政服务标准化实践和建立全国性行政服务标准体系的思考。 相似文献
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网络环境下高校图书馆的流通服务 总被引：1，自引：0，他引：1
刘红 《内蒙古科技与经济》2007,(8):157-158
文章阐述了网络环境下高校图书馆流通服务的特点,提出了流通服务的发展思路和提高流通服务质量的几点措施。 相似文献
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为了推进我国专利信息服务业发展,本文提出应建立由储备标准、整合标准、日常管理标准、利用标准、共享标准等子标准组成的专利信息服务标准体系,围绕扩大专利服务业标准总量和覆盖范围、提高标准化水平主题,形成以标准化促进专利信息服务产业发展、以产业发展促进标准化深化的良性互动局面. 相似文献
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尹海燕 《内蒙古科技与经济》2012,(16):127-128
高校图书馆的流通部是读者的前沿也是图书馆的重要服务"窗口",图书馆流通部服务工作直接反应图书馆整体服务。网络环境下的现代流通服务有很多优点,方便了馆员和读者,但也存在一些问题,本文就对这些问题提出了几点建议。 相似文献
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张莉 《内蒙古科技与经济》2013,(10):117-118
论述了高校图书馆网络数字化建设的必要性,及网络环境下高校图书流通服务工作的变化,针对高校图书流通服务工作中出现的问题,提出了提高流通服务质量的策略。 相似文献
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网络环境下图书借阅流通服务创新思考 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书借阅流通服务模式的变革历史诠释开始，通过网络环境下对图书馆信息流通服务的影响和图书馆信息流通服务的建设，以及对图书馆功能的再认识的详细分析，指出了图书借阅信息流通服务创新的一些具体措施。 相似文献
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阐述了电子政务标准化服务的概念和意义;论述了电子政务标准化服务的价值理念、类型、模式、服务对象和战略目标;分析了目前我国电子政务标准化服务存在的主要问题;并提出关于我国电子政务标准化服务建设的若干发展策略。 相似文献
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王玲荣 《内蒙古科技与经济》2010,(16):139-140
文章针对高校图书馆流通服务不能令读者满意的现象,从图书馆、馆员和读者三方面,阐述了高校图书馆流通服务中读者不满的原因,并提出了消除不满因素,营造和谐借阅环境的对策。 相似文献
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在研究分析我国科技企业孵化器创业服务标准化体系建设和发展现状基础上,创新性地提出由服务标准、流程标准和层次标准组成的科技企业孵化器创业服务标准体系三维空间框架结构;在此基础上对创业服务标准体系的标准内容进行阐述并举例说明。该标准体系的建设和发展,将为科技企业孵化器提升管理及服务水平,构建核心竞争力,树立孵化服务品牌奠定基础。 相似文献
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以人为本是高校图书馆流通服务的新理念。阐述了以人为本理念下高校图书馆流通服务工作的新思路,如以读者为本、营造和谐环境、建立学科馆员制度等,并提出在图书馆规章制度管理中需全面理解以人为本服务理念的观点。 相似文献
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网络环境下高校图书馆图书流通服务工作探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
简要介绍了网络环境下高校图书馆图书流通服务工作的特点,阐述了高校图书馆图书流通服务工作存在的一些问题,并提出了相应的解决对策。 相似文献
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流通服务是高校图书馆工作的窗口和核心。文章从服务理念、服务手段、服务环节、服务形象、读者活动等方面对高校图书馆流通服务的提升进行了深层次的思考。 相似文献
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网络技术的发展对图书馆流通服务工作提出了新的要求,从创新管理,优化服务质量、研究读者心理、加强读者教育等方面,对如何做好流通服务工作进行了论述,强调了做好流通服务工作的重要性。 相似文献
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网络环境下高职图书馆读者服务工作之思考 总被引：3，自引：0，他引：3
高职院校图书馆标准化、自动化、网络化建设,给读者服务工作带来了巨大的冲击和影响。如何做好网络环境下的读者服务工作,是值得我们思考的问题。 相似文献
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李更成 《内蒙古科技与经济》2010,(16):120-121
文章阐述了在以人为本理念下公共图书馆流通服务工作的新思路,如以读者为本、营造和谐环境、建立学科馆员制度等,并提出了在图书馆规章制度管理中需全面理解以人为本服务理念的观点。 相似文献