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客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。 相似文献
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客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。 相似文献
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客户是企业最宝贵的核心资源,客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。从移动商务的角度来看,客户关系管理出现新的内容和新的趋势,如何做好移动商务中的客户关系管理,很多新方法和新工具值得探讨与研究。利用移动技术提高客户满意度,吸引并留住客户,增进与客户之间的关系,是企业长远发展的根本所在。 相似文献
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证券业客户关系管理中的客户信息及其分析 总被引：3，自引：0，他引：3
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。我国证券业在与我国证券市场同步发展的同时，也随着证券市场的不断规范和成熟而从粗放式管理进入到集约化管理的阶段，证券业的竞争也在不断加剧，这就使得证券业对管理日益重视。而且由于行业特殊性，证券业的多项核心业务都与客户有密切关系，客户关系管理对于证券业大有用武之地，因此也越来越成为证券业管理的焦点和核心。本文将对客户关系管理基本原理与方法的介绍的基础上，说明客户关系管理对于证券业具有特殊的价值与意义，并尝试从证券业客户信息及其分析的角度，提出卫个证券业客户关系管理的工作表，从而建立一个证券业客户关系管理的可行方案。 相似文献
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客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。 相似文献
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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略. 相似文献
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客户关系管理(CRM)是信息时代企业把握客户需求并以最快的速度做出响应、从而在激烈的竞争中立足的关键之一。发现和管理客户 关系以客户数据为基础。本文从客户关系管理对数据管理的要求、客户数据的特点入手,分析了客户数据存储和应用的现状及客户业务数据应用的特 点,提出了建立面向CRM的数据组织的思路。 相似文献