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CRM是企业适应社会的发展和关系营销的需要而发展起来的＂以客户为中心＂新的管理理念。数据挖掘很好的进行数据的分析、处理、发现有价值的客户信息。介绍了CRM,数据挖掘的概念,以及数据挖掘应用于客户生命周期的各个阶段提高企业客户关系管理能力,包括争取新的客户,让已有的客户创造更多的利润以及保持住有价值的老客户。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。 相似文献
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随着社会的不断发展,在汽车营销中要注意对CRM的应用。在汽车营销中采用CRM进行客户管理可以提高客户对企业的满意度,提高汽车销售企业的经济效益。本文通过对CRM的概念和现状的介绍,分析了在汽车营销中应用CRM的重要性和具体的应用方法,旨在为我国经济的发展提供参考。 相似文献
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从客户关系管理（CRM）方法的概念和客户申请大客户报装工程受理中的实例分析,初步提出了该管理模式在电力企业的广阔发展前景。事实证明,客户关系管理方法可以为电力企业和客户同时提供高效的服务,赢得供需双方的最大经济和社会效益。 相似文献
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在市场竞争日益激烈的环境下,随着科学技术的迅猛发展,为提升自身的核心竞争力,各大企业纷纷进行信息化建设。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理的内涵以及重点分析了CRM系统的组成、分类和特点。 相似文献
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谁最早提出了CRM这个概念?在Internet上有很多关于这个话题的讨论.结论是众说纷纭,莫衷一是.让我们听一听不同的声音吧! 1.Gartner Group提出了CRM这个概念.大约3年前,有很多名词,如技术驱动的销售(Technology Enabled Selling),客户资产管理(Customer Asset Management)等.市场好像更喜欢CRM这个名词,软件和服务的提供者也都开始用这个词.当然,现在电子商务(eBusiness)是最热的,很多的CRM软件供应商给自己贴上了电子商务的标签(包括Siebel). 相似文献
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CRM是一种现代的经营管理理念,即宏观概念;CRM包含的是一整套解决方案,即中观概念;CRM具体表现为一套应用软件系统,即微观概念。从整体上看这些CRM系统大都包含接入管理、流程管理和关系管理三部分。其中分析型系统的用户不需要直接同客户打交道,而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。 相似文献
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无论是从技术角度,还是从市场角度而言,CRM都将具有更广阔的前景。经历了2008年的全球性经济危机,可以预见,CRM将会得到更多行业、更高层次的接受与应用。在CRM逐步发展的过程中,我们需要对其进行持续的改进,让其沿着正确的轨道发展。建立起适合于中小型企业发展规模、成本较低的CRM客户信息系统是一项十分迫切的任务。在此背景下,基于江苏伯乐达变压器有限公司CRM客户管理系统,进行了详细的研究与开发。 相似文献
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CRM的概念从西方引进，中国CRM实践不可避免要对国外CRM实践进行学习与模仿。但中西方企业环境的差异要求中国CRM实践必须立足国情，走出特色。所以有必要对中国人力资源和人际关系下的CRM实践进行探讨。 相似文献
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目前,CRM在我国市场蓬勃发展,本文对通过对某小型咨询公司CRM实施方案模型说明以需求为主导的CRM模式符合我国中小型企业的需要. 相似文献
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近几年,我国制造业信息化水平有了很大的提升,但就CRM的实施而言,目前的成功率还很低。本文通过对CRM在制造业中的应用现状及存在的主要问题的分析,给出了制造企业实施CRM的策略。 相似文献
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我国企业实施CRM存在认识上、方法上和手段上的误区。只有深入探究CRM的实施误区．努力为信息技术应用于企业管理寻找创新点和突破点，才能促进CRM的深入开展。 相似文献
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将多分类器融合技术用于CRM中的客户分类研究,以提高分类性能。以决策树作为基本分类器,引入最小二乘技术进行多分类器线性融合。实证结果显示,4种不同的融合方案的分类性能均胜过任一基本分类器,甚至优于基于遗传算法的神经网络融合分类结果,从而表明了该方法的可行性和有效性。 相似文献
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统计过程控制((statistical process control,SPC)模型是一种质量控制方法.本文以莱CBM跨国企业案例为例,将SPC技术应用于CRM软件测试过程,通过使用SPC技术来监控测试过程的稳定性,分析此过程的技术满足度,以及可能造成过程失控的归属原因.研究结论是,将统计过程控制技术和CRM软件的测试质量管理进行了有机结合,将实现对测试过程的有效质量控制,并提高企业的质量管理水平. 相似文献
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提高企业信息竞争力是指企业运用先进的IT技术构建高效、现代化的信息系统,以信息化手段推进企业生产经营与管理的现代化,提高企业经济效益和市场竞争力。作为网络时代的主力军的电子商务企业应从观念上、组织上、措施上加大信息化进程,提高信息竞争力,以支持企业充分挖掘电子商务的潜力获取新的商机,增强企业在信息社会和新型经济环境中的生存与发展能力。 相似文献
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构建面向CRM的商业银行客户经理制 总被引：1，自引：0，他引：1
客户经理制的引入不仅为商业银行的发展注入了新的活力，也给银行和客户关系带来一场深刻变革。CRM是企业利用网络资源和信息技术发展与客户关系新的管理手段，利用CRM来实施客户经理制将会给银行带来新的竞争优势。 相似文献
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客户关系管理系统(CRM)初探 总被引：1，自引：0，他引：1
在这个数字和网络知识爆炸的时代,出现了越来越多的IT新概念,CRM就是其中之一,而且越来越受到关注并得以应用,走进了我们的生活。为此,现就CRM的理念及系统实施进行了初步阐述。 相似文献
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随着国内制药行业的竞争越来越激烈,制药企业需要进一步利用历史数据时产品种类和客户进行分析.这里从制药企业所面临的经营性问题入手, 将数据挖掘技术应用到制药企业的客户管理系统中,对企业的客户数据进行了分析,提供了一个自动进行客户信用度评估的平台.实验结果表明,通过数据挖掘技术的应用,可以有效地实现系统自动定义客户类别和信用级别,辅助企业进行经营决策. 相似文献