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消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。 相似文献
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技术创新的成败归因及其对创新行为的影响研究 总被引：1，自引：0，他引：1
许小东 《科学学与科学技术管理》2002,23(2):38-40
技术创新活动的成败因是影响创新行为的重要因素，分析指出创新成败归因的八个方面因素，并根据归因因素的稳定性，可控性和发生部位三个维度进行了分类解析，最后，分析探讨了创新成功或失败后的不同归因对创新行为与心理的影响及归因引导问题。 相似文献
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本文通过运用归因理论,剖析当大学生面临一个事件结果时,会对其行为采用什么样的归因方式。分析了不同的归因方式是如何影响大学生心理健康的。针对大学生采用归因方式导致的不同心理健康问题,进一步提出了改变大学生归因方式的具体建议。 相似文献
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根据Oliver的期望差距理论,顾客的服务补救满意度直接与服务补救预期相关。在影响补救预期的诸多因素中,顾客对于服务失败的归因被认为是重要因素之一,而根据Folkes对于归因三个维度的划分,归属性判断又被认定为归因的首要工作。于是,归因的归属性判断对于服务补救预期有着实质影响。由此,本文根据现有的实证研究,选取了餐饮业与银行业两个独具特征的行业作为研究对象,根据其在服务无形性与顾客参与度方面的差异,决定了其对于服务失败归因归属性判断的差异,由此形成不同的服务补救预期,即服务无形性越高的行业,顾客参与度越低的行业,顾客越有可能将服务失败归因于自身,则顾客对于服务补救的预期会越低。 相似文献
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归因理论认为,人们对自己或别人行为的归因会影响期望的改变和情感反应,从而影响后继行为的动机。教师可根据归因理论的有关知识,了解学生的归因特点,并通过归因训练,引导学生做出合理归因,从而激发学生的学习动机,提高学习行为的坚持性。调查发现,高中生在思想政治课学习中具有不良归因习惯、归因方式不恰当,影响学生思想政治课学习的动机,这一现实困境呼唤教师采取相应措施积极进行干预。 相似文献
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申胡日查 《内蒙古科技与经济》2013,(12):160-161
文章对维纳的归因理论如何运用在研究人们的信息检索行为中进行了阐述及分析,得出归因理论提供了研究检索活动的新角度,有进一步研究的必要。 相似文献
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失败是创业活动中必不可少的一部分。为更好地挖掘创业失败的价值，本文探究了连续创业者的先前创业失败经历对其后续学习行为的影响，并从创业者不同的归因倾向出发，探究了失败经历对失败后学习行为影响的边界条件。基于创业学习理论和归因理论，对181位创业者的调研结果进行实证检验，发现：创业者失败经历对于该创业者后续创业活动中的探索式学习行为有促进作用，抑制了利用式学习行为。而在失败后，失败归因对于创业失败经历和学习行为之间的关系有调节作用：当创业者将失败原因更多归咎于外部归因时，创业者更倾向于采用探索式学习行为，而不倾向采用利用式学习行为。 相似文献
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以组织公民行为的研究和相关理论为背景,探讨了组织公民行为与其维度对绩效评估影响的中介变量,以及情感承诺感知和动机归因在其中的中介作用.经过对160份问卷调查样本数据的分析处理,得到以下主要研究结论:组织公民行为对情感承诺感知有显著的正面作用;在组织公民行为对绩效评估的影响机制中,情感承诺感知起着中介作用,情感承诺感知在公民道德对绩效评估的影响机制和在尽责行为对绩效评估的影响机制中均起着中介作用. 相似文献
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从"沙滩上的脸"到主体的"回归"——论福柯主体场域的变迁 总被引：1，自引：0，他引：1
吴贻玉 《科学技术与辩证法》2007,24(4):49-52
在现代性的推进中,主体性不断张扬,并导致了现代社会的困境。同许多思想大家一样,福柯把对主体性意识的思考作为探求解决现代文明危机的理论支点,从"沙滩上的脸"到伦理主体的构建,都充分说明了其在质疑和批判17至19世纪西方哲学奉主体为至尊的观点的同时,又在主体消亡的路途中寻找契机,去构建一个新的世界图景。 相似文献
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本文结合我校物理系多年来在高职高专学生实践能力培养方面的探索,从教育目标定位、实训基地建设、实验课教学、实践教学师资队伍建设等几方面论述实践教学体系与学生能力培养的关系. 相似文献
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本文采用文献资料法、访谈法对影响青少年足球运动员意识水平发展的因素进行了分析,发现影响青少年足球运动员意识水平发展的因素主要分为客观因素和主观因素,其中客观因素包括：训练和比赛时周围的环境、教练员的训练水平和临场指挥、同队球员的配合、比赛时现场的气氛以及对手的情况等;主观因素包括：运动员的观察判断能力、技战术水平、智力水平、意志品质、性格特点等。并针对这些影响因素提出了改进措施,希望可以为我国青少年足球运动员足球意识水平的提高提供参考性的依据。 相似文献
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企业文化对企业成长的影响是全方位的.本文从战略决策文化、管理假设文化与伦理价值文化三个层面分析了不同企业文化对企业战略模式、管理模式及企业伦理环境的影响. 相似文献
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西藏将于2010年秋季开始实施新课程改革,新课改即将走进课堂,强烈影响着我们过去熟悉的教育环境,改变着过去的课程理念和教学方法。作为第一线的教师,我们究竟如何按照新课程标准更好地组织课堂、把握课堂、激活课堂?这是我们关心的问题,也是迫切需要解决的问题。本人对照高中数学数学新课程标准进行了教学反思,同时结合工作实践,对组织课堂、把握课堂、激活课堂的方法策略进行了初步的探索,以期达到抛砖引玉之良效。 相似文献
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在市场技术交易中,履行技术秘密保护措施的技术保密合约是民事法律关系的统一体.其有特殊的内在规定性,这种特殊的内在规定性构成了技术保密合约民事法律关系设立的要素,并且作为合约的技术秘密传递规则,形成了技术保密合约民事法律关系特征.其主体和主体之间的权利和义务是此民事法律关系要素.技术保密合约主体民事行为必须具有合法性. 相似文献