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网络环境下图书馆实践“以用户为中心”服务理念的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
网络环境下,图书馆实践"以用户为中心"的服务理念,必须设身处地为用户着想,创新服务,可以从这几方面去尝试:为用户提供零距离服务,实现"图书馆无处不在";重视用户体验,实现用户有效、高效、满意地使用图书馆;注重个性化服务,实现用户从图书馆各取所需;突出特色服务,实现图书馆与众不同的服务形式、服务内容、服务效果的完美统一。 相似文献
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图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果，而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。 相似文献
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用户满意是指用户认为图书馆的服务质量(水平)已经达到或超过他们预期的一种感受。用户满意度则是用来测定用户对图书馆服务质量和水平满意程度的一个指标,它的主要依据是用户在接受图书馆的服务后而产生的其对服务质量的评估数据,并以此来反映用户对图书馆服务的满意程度。 相似文献
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高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立 总被引：14，自引：3，他引：14
用户满意度是普遍应用于产品质量，用户满意度评价高校图书馆读者服务是一种已被图书馆界接受的方法。在研究用户满意度指标体系的基础上，建立适合定性、定量评估高校图书馆读者满意程度的BP神经网络模型。 相似文献
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试论信息集成服务的需求及其发展 总被引：14，自引：0，他引：14
本文从分析高校图书馆信息用户的需求特点出发，评价了当前图书馆的信息服务模式，提出了图书馆面对信息技术的飞速发展，如何能为其用户提供更多更满意服务的问题。并对未来图书馆发展信息集成服务的必要性和方向进行了探讨。 相似文献
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提高用户幸福尊严是图书馆的重要责任，用户服务是用户幸福尊严的基本保障。用户幸福尊严应通过图书馆主导、图书馆服务模式、用户服务的公共性和均等化等途径来实现。 相似文献
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数字图书馆个性化信息服务的问题与对策浅析 总被引：3，自引：0，他引：3
在图书馆领域，以用户为中心、为用户提供满意的服务，永远是图书馆存在和发展的根本目的．未来的数字图书馆也不例外。目前，虽然个性化的信息服务方式已经开始得到普遍的关注，人们正在为提供个性化信息服务做出努力的尝试。但是个性化服务也面临着很大的问题，需要采取相应的对策。 相似文献
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知识经济时代高校图书馆管理创新的两个核心技术 总被引：1，自引：0，他引：1
本文阐述了高校图书馆管理创新的两个核心技术：即用户满意和员工满意。通过一种全新的管理模式——满意管理达到图书馆、馆员、读者的共同满意，实现多赢的管理目标。 相似文献
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图书馆多粒度个性化信息服务 总被引：7，自引：1，他引：7
个性化服务是当前图书馆提高服务水平和用户满意度的重要方面。本文在分析当前图书馆个性化服务现状的基础上，提出了多粒度个性化服务的理念，介绍了用户的粒度、粒度的权重、粒度影响因子等几个概念及相互之间的联系，并探讨了图书馆多粒度个性化信息服务的实现。 相似文献
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高校图书馆信息集成服务体系设想 总被引：8，自引：1，他引：8
信息技术的飞速发展，特别是网络技术的不断发展，使图书馆的服务面不断扩大，同时，用户对信息的需求也朝着纵深化发展。这就要求图书馆在服务功能上实现集成化以提高服务效率和服务水准。本文试图探讨高校图书馆如何在信息资源集成的基础上，综合利用现代信息技术，融合图书馆各种服务，为用户提供综合集成的信息服务问题。 相似文献
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读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。 相似文献
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图书馆服务的可近性对用户利用的影响 总被引：3，自引：1，他引：3
本文从近年来用户利用图书馆的实际情况出发，指出：图书馆服务的可近性是决定能否实现其工作目标的关键。文章分析了图书馆的可近性对用户利用影响的各个方面，提出了提高图书馆服务可近性的措施。 相似文献
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以用户为中心的图书馆质量管理初探 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务，它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线，建立规范化、标准化的服务体系，才可能满足用户日益提高的服务要求，最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上，提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施。 相似文献
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图书馆知识服务中的"超越用户"需求策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文主要论述了知识服务概论及图书馆知识服务的内涵，分析了超越用户需求策略的内涵以及图书馆知识信息用户需求特点，提出超越用户需求策略实现的措施。 相似文献
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阐述了移动图书馆的信息服务方式、内容、策略和用户需求。从基于用户需求的移动图书馆信息技术服务的角度,提出现代化信息技术发展的整体模式和移动图书馆信息服务的创新模式,以实现用户需求与移动图书馆信息服务的有效对接。 相似文献
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高校图书馆个性化信息服务研究 总被引：10，自引：0，他引：10
个性化信息服务体现了以用户为中心的服务理念，为图书馆信息服务的发展带来了生机和活力。高校图书馆应利用自身在服务资源、服务技术等方面的优势，拓展个性化信息服务的内涵．不断提升图书馆服务能力。本文研究了高校图书馆个性化信息服务的内涵、现状、优势以及实现形式。 相似文献
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网络时代高校图书馆可持续发展与用户教育 总被引：1，自引：0，他引：1
网络时代，高校图书馆信息服务的内容、信息资源的存贮方式、检索途径都发生了重大变化。加强图书馆用户教育，提高网络信息资源的利用效率，成为新世纪高校图书馆可持续发展的必然选择。本文提出了高校图书馆用户教育的目标、内容和实现方法。 相似文献