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应对读者投诉的图书馆服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。 相似文献
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左新春 《图书馆理论与实践》2010,(12)
图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失.图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现. 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
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强化服务补救意识完善读者服务工作 总被引：21，自引：0，他引：21
图书馆读者服务工作的互动过程中，服务失误不可避免。面对服务失误，图书馆积极的策略应是强化服务补救意识，采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性，服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。 相似文献
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管峰 《大学图书情报学刊》2015,33(4)
目前由于读者服务失误导致的读者抱怨、读者投诉等带来的服务失效现象较为普遍,广大图书馆从业者对此进行了针对性研究,其效果不是特别显著.基于此,笔者立足读者,结合自身的工作经历,将控制理论和服务补救有机结合,提出了一种新型的基于服务补救的读者服务反馈控制模型,可以有效地发挥读者服务反馈机制,更好地提升读者服务质量,进而给图书馆带来一定的竞争优势. 相似文献
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读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
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廖丽艳 《图书馆工作与研究》2009,(11)
本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略. 相似文献
11.
个性化服务与图书馆人文主义 总被引：8，自引：1，他引：8
个性化服务与人文主义的追求构成了当代图书馆事业发展的大趋势。个性化服务使图书馆的人文关怀更为具体和深化。它张扬人的主体地位。肯定读者信息消费的平等权与自由选择权。使网络环境下的图书馆人文主义向纵深发展。 相似文献
12.
图书馆实行开放式服务的实践及其现实意义——以厦门市图书馆为例 总被引：2，自引：0，他引：2
林丽萍 《图书馆工作与研究》2010,(4)
实行开放式服务是图书馆适应新时期读者要求、提高自身服务能力和服务水平的必然选择.本文结合厦门市图书馆实行开放式服务的实践经验,对图书馆实行开放式服务在方便读者利用图书馆、体现现代图书馆的以人为本理念、提高图书馆办馆效益、提升图书馆的社会形象和节省人力资源等方面存在的现实意义进行探讨. 相似文献
13.
移动图书馆服务交互模型构建 总被引：2，自引：1，他引：1
社会化网络的繁荣给移动图书馆的迅速发展提供了丰腴的土壤,有利于扩展图书馆的信息服务,增进用户与图书馆体系的信息交互。从用户与移动图书馆信息服务的多维关系入手,在分析移动图书馆服务交互过程及其对交互质量的影响的基础上,构建社会化网络环境下的移动图书馆服务交互模型,该模型以用户交互为中心,结合社会化网络和虚拟社区,提供多元化、多层次融合式交互的信息服务,旨在完善和提高移动图书馆服务交互质量。移动图书馆服务交互质量成为用户评价图书馆总体服务质量的重要因素,交互质量的改变能显著提高读者的满意度。 相似文献
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高校图书馆学科服务之“双伙伴”计划的探索与实践 总被引：3，自引：0，他引：3
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阐述了医院图书馆服务模式转变是社会发展、医院改革和读者需求的客观必然。并以新医改政策为契机,打破区域和行政隶属的限制,对现有的医院图书馆资源进行有效的整合,改革医院图书馆的管理和运行机制,构建现代医学信息体系,创新医院图书馆服务模式。 相似文献
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由于从事医学专业领域活动的多样性,专业读者与非专业读者、本单位读者与外单位读者、本地读者与远程用户在医学书目情报需求目的、需求类型、需求层次及需求行为均存在差异。为满足读者个性化书目情报需求,医学图书馆要提升本地资源与远程资源相结合的文献保障能力、Web 2.0支持下的书目情报技术服务能力、具有医学与信息管理背景的专家服务能力、医学书目情报深度知识服务能力。个性化医学书目情报服务策略包括:知识提供与知识获取技能相结合的策略、多渠道书目情报交流相结合的策略、需求驱动书目情报配置的策略、专家服务推动公共服务的策略。 相似文献
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图书馆网络视频点播服务研究 总被引：10，自引：0，他引：10
薛洪明 《现代图书情报技术》2004,20(6):29-31
随着相关技术发展和读者需求增长, 图书馆开展网络视频点播服务已具备可行性和必要性。此项服务的开展是图书馆网络服务工作的进一步深化, 有利于数字图书馆的全面建设, 是网络时代图书馆应用科技水平的又一体现。实施和建设此服务, 需要科学地规划管理, 量力而行, 依据其自身的特点和技术要求进行。 相似文献
18.
图书馆服务补救及其策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述了图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。 相似文献
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基于协同过滤算法的高校图书馆图书推荐系统研究 总被引：3，自引：0，他引：3
董坤 《现代图书情报技术》2011,(11):44-47
针对当前高校图书馆主动式图书推荐服务存在的对服务对象信息需求挖掘、分析不足的问题,提出构建基于协同过滤算法的个性化图书推荐系统。通过引入读者专业、角色、学历、借阅记录等影响和反映读者信息需求的因素构建读者特征模型,基于该模型采用优化的协同过滤算法挖掘读者信息需求并产生个性化图书推荐信息,并通过实验证明该方法的有效性和实用性。 相似文献