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1.
薛殿霞 《图书馆工作与研究》2012,(5):49-52
本文通过对图书馆合作式数字参考咨询的优势以及基于知识共享和创新的新型服务方式的探讨,分析了现有知识管理在合作式数字参考咨询中运用的必要性,以及在知识管理视角下合作式数字参考咨询服务模式的构建对策。 相似文献
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数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息. 相似文献
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通过对4个主要合作式数字参考咨询服务系统:中国科学院国家科学图书馆问图书馆员、网上联合知识导航站、全国图书馆参考咨询联盟、中国高等教育文献保障系统虚拟参考咨询系统的对照分析,指出合作式数字参考咨询服务的优点和不足,并提出了相关的优化对策. 相似文献
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合作式数字参考咨询服务的出现，使数字参考咨询服务突破时空地域的限制，最大限度地满足了用户需求。合作式数字参考咨询服务体现了图书馆长期以来合作共享的思想，被认为是网络环境下数字参考咨询服务发展的主流方向。合作式数字参考咨询服务的质量是合作式数字参考咨询服务的命脉。如何有效保证这一服务的质量，如何以较高的质量维持这一服务的开展，是合作式数字参考咨询不可忽视的问题。合作式数字参者咨询服备的质量控制任重而道远。 相似文献
5.
数字参考咨询（DRS）是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在阐述了数字参考咨询含义和特征、高校图书馆开展数字参考咨询服务意义的基础上,论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务的核心问题,即咨询人员、资源、用户、服务管理和技术等问题,提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略,包括增进人才培养、拓展合作咨询、加强知识产权保护、获取先进技术支持、完善服务监督机制,为今后高校图书馆深入开展数字参考咨询服务提供了依据。 相似文献
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合作式数字参考咨询服务的现状与发展 总被引：1，自引：0，他引：1
随着数字图书馆的发展和用户信息需求向多样化的转变,合作式数字参考咨询服务成为图书馆参考咨询服务发展的趋势.概述了国内外合作式数字参考咨询服务的现状,介绍了国内外主要的合作式数字参考咨询服务系统,并提出了我国发展合作式数字参考咨询服务的对策. 相似文献
7.
地区间高校图书馆合作数字参考咨询服务——以安徽省芜湖地区为例 总被引：4，自引：0，他引：4
文章对安徽省芜湖地区高校图书馆数字参考咨询服务现状进行调查和分析,认为合作是促进芜湖地区高校图书馆数字参考咨询服务发展的最好选择.提出建立协调管理机制,确立中心馆;构建合作咨询平台,采用适合的服务模式;探索合作服务项目,完善合作服务内容;制定咨询服务标准,建立质量评价体系等具体的实施策略. 相似文献
8.
我国合作式数字参考咨询服务比较分析 总被引：1，自引：0，他引：1
针对目前国内开展的6个合作式数字参考咨询项目运行现状逐一剖析,结合其参考源、合作类型、合作模式、服务用户、服务形式、专家咨询等特点,进一步提出建立健全其相关标准、服务管理机制、知识产权保护机制、队伍建设、国际化合作等,以期促进我国合作式数字参考服务稳定、可持续的发展. 相似文献
9.
数字参考咨询服务合作模式之比较——Ask A Librarian与CDRS 总被引：1，自引：0，他引：1
随着数字图书馆的建设,数字参考咨询逐渐成为图书馆不容忽视的一种新型的服务方式.而数字参考咨询服务只有通过合作才能真正体现出它的优势.目前,数字参考咨询服务的合作模式主要有平行的联盟式和垂直分层的联盟式,本文对这两种合作模式进行了比较分析,介绍了它们的运行方式并指出了各自的优点及不足之处. 相似文献
10.
国内著名合作数字参考咨询项目调查分析 总被引：2，自引：0，他引：2
调查了目前国内3个著名合作数字参考咨询项目运行现状,并从咨询软件及功能、咨询方式、服务对象、服务内容、响应时间、合作程度、实时咨询时间、网络表单设置等方面逐一剖析,提出六个策略,进一步加强与完善合作数字参考咨询项目,以期推动我国合作数字参考咨询服务稳定、可持续发展。 相似文献
11.
中美两国图书馆联盟与参考咨询服务对比研究 总被引：1，自引：0，他引：1
论文对中美两国的图书馆联盟及参考咨询服务进行了比较分析,指出中国在图书馆联盟建设和数字化参考咨询等方面的差距,论文最后还对图书馆服务功能的发展趋势进行了展望. 相似文献
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本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。 相似文献
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[目的/意义] 旨在从用户需求出发判断哪些服务功能是影响数字参考咨询服务质量的关键因素,哪些是需要改进因素,以便图书馆能够合理进行资源配置,提高服务质量。[方法/过程] 运用卡诺模型的基本理论,结合数字参考咨询服务功能分类,通过设计卡诺问卷、问卷调查、统计调查数据和筛选改进因素4个步骤确定数字参考咨询服务质量关键因素。[结果/结论] 需改进的功能因素有17个,其中系统稳定、用户界面友好、表单咨询、常见问题解答、解答通知是影响服务质量的关键因素;BBS咨询、短信咨询、电话咨询、微博团队咨询和期刊浏览是无关因素,未对服务质量产生任何影响。开发数字参考咨询服务功能不能一味求全求多,应根据用户需求设计适合用户的功能。 相似文献
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数字图书馆是一个不断发展的概念,主要有资源主导型、系统主导型、服务主导型三种类型。文章论述了服务主导型数字图书馆的建设内容:数字化资源系统、统一信息访问平台、网上参考咨询平台和专业队伍建设,并进一步对数字图书馆的三种数字化资源、两种服务平台进行探讨,提出了分布式联合网上参考咨询服务将是网上参考咨询服务的发展方向和个性化信息服务是其服务发展的趋势。 相似文献
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介绍嵌入式参考咨询服务的内涵,分析其在服务理念、服务机制、服务内容和服务模式等方面的特点及创新发展,总结嵌入式参考咨询服务所采用的多样化服务模式和嵌入方法。最后,指出当前嵌入式参考咨询服务存在的问题,展望智能咨询、用户流程驱动咨询和云计算环境下参考咨询的发展前景。 相似文献
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数字图书馆的用户管理与服务 总被引：89，自引：1，他引：88
文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念 ,分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理 ,并研究他们访问和利用数字资源的规律。将数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、开展网上咨询、提供个性化服务和培训是虚拟用户服务工作的重要内容 相似文献
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[目的/意义] 调研微媒体和图书馆微媒体服务的发展现状,对图书馆开展微媒体服务的实践及相关研究进行总结,探讨图书馆开展微媒体服务的意义与策略,为图书馆开展微媒体服务提供借鉴。[方法/过程] 利用网站调研法和文献调研法,了解、分析国内外图书馆开展微媒体服务的动力、现况、主要服务内容和存在的问题,提出相对应的服务对策。[结果/结论] 图书馆开展微媒体服务已成为网络环境下图书馆服务新态,其发生和发展都是图书馆内外部动力之合力的作用结果,图书馆应积极针对微媒体服务实践过程中存在的主要问题,着力从深入用户研究、加强微媒体服务的宣传和管理、拓展微媒体服务内容等方面促进微媒体服务的开展。 相似文献
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数字参考咨询服务创新探究 总被引：2，自引：0，他引：2
只有通过创新,数字参考咨询服务才能展现出它的优势。对其管理机制、技术、咨询专家社会化、营销、科学评估等创新内容进行了剖析。以期促进我国数字参考咨询服务稳定、可持续地发展。 相似文献